TAILIEUCHUNG - Giáo trình Marketing dịch vụ: Phần 2

Giáo trình Marketing dịch vụ - Phần 2 gồm có các chương như: Chương VII - Khả năng tiếp cận dịch vụ, chương VIII - Định giá dịch vụ, chương IX - Xúc tiến trong marketing dịch vụ, chương X - Marketing dịch vụ bưu chính viễn thông. . | Chương 7 Khả năng tiếp cận dịch vụ 131 Chương 7 KHẢ NĂNG TIẾP CẬN DỊCH vụ MỤC TIÊU Sau khi học xong chương này sinh viên cần nám được - Các yếu lố ảnh hưởng đến sự lựa chọn cửa hàng cung cấp dịch vụ và phạm vi mà việc sản xuất và cung cấp dịch vụ là linh hoạt Các phương pháp được sử dụng để giảm ảnh hưởng của tính không tách rời giữa sản xuất và tiêu dùng dịch vụ - Vai trò của các trung gian trong việc làm cho dịch vụ dễ tiếp cận với khách hàng - Sự đa dạng của các trung gian cung cấp dịch vụ và các yếu tô quan trọng khi lựa chọn trung gian - Các nguyên tắc quản lý phân phối. . GIỚI THIỆU CHUNG Cũng như hàng hóa nếu khách hàng không tiếp cận được dịch vụ để sử dụng thì dịch vụ đó cũng không có giá trị. Tuy nhiên tính vô hình và tính khởng tách rời quá trình tiêu thụ và quá trinh sản xuất dịch vụ làm cho vấn đề phân phối dịch vụ khó khăn hơn nhiều so với Marketing hàng hóa. Như vậy khả năng để khách hàng tiếp cận được với dịch vụ phải được thiết kế ngay trong hệ thống sản xuất dịch vụ. Trong chương này các chiên lược làm cho dịch vụ dễ tiếp cận với khách hàng sẽ được phân tích bằng việc tập trung vào 04 vấn đề quan trọng và có quan hệ với nhau sau đây - Ở nơi nào và khi nào dịch vụ sẵn có cho khách hàng sử dụng - Vai trò của các trung gian trong quá trình cung cấp dịch vụ 132 Giáo trình Marketing dịch vụ - Lựa chọn khuyến khích và kiểm tra các trung gian như thế nào - Làm thế nào để các hàng hóa hữu hình sẵn có cho các khách hàng cuới cùng . QUYẾT ĐỊNH VÊ NƠI CUNG CẤP DỊCH vụ Nhà cung cấp dịch vụ phải lựa chọn nơi chốn và thời gian cung cấp dịch vụ cho khách hàng. Vì khách hàng tham gia trực tiếp vào quá trình cung cấp dịch vụ thời gian và địa điểm mà họ mong muốn tham gia vào quá trình này trở nên một yếu tố quan trọng để đánh giá. Do vậy quyết định về nơi cung cấp dịch vụ phải xuất phát từ phân tích nhu cầu của khách hàng. Trong khi nhà cung cấp dịch vụ muốn tập trung sản xuất để đạt được hiệu quả theo quy mô thì khách hàng lại thường tìm kiếm nơi cung cấp .

• Marketing - Bán hàng
• Quản trị kinh doanh
• Quản lý tiếp thị
• Marketing dịch vụ
• Giáo trình Marketing dịch vụ
• Định giá dịch vụ
• Khả năng tiếp cận dịch vụ
• Tâm lý quản trị kinh doanh
• Bài giảng Tâm lý quản trị kinh doanh
• Vai trò của tâm lý quản trị kinh doanh
• Lý thuyết tâm lý quản trị kinh doanh
• Phương pháp nghiên cứu tâm lý quản trị kinh doanh
• Quản trị kinh doanh dịch vụ
• Tài liệu quản trị kinh doanh dịch vụ
• Đề thi quản trị kinh doanh dịch vụ
• Luận văn quản trị kinh doanh dịch vụ
• Báo cáo quản trị kinh doanh dịch vụ
• Lý thuyết tâm lý quản trị cổ điến
• Bài giảng Quản trị kinh doanh
• Khái niệm kinh doanh
• Môn học Quản trị kinh doanh
• Phân loại kinh doanh
• Nguyên tắc hoạt động kinh doanh
• kỹ thuật PR
• dùng internet để kinh doanh
• kinh doanh bằng marketing
• kỹ năng kinh doanh
• nghệ thuật bán hàng
• nghệ thuật tiếp thị
• ngành quản trị kinh doanh
• học kinh doanh
• học làm giàu
• kinh doanh quảng cáo
• sách kinh doanh
• sách doanh nhân ngày nay
• quản lí nhân sự
• kinh doanh tiền tệ
• kinh doanh đa cấp
• quản trị kinh doanh MLM
• Dịch vụ lữ hành
• Bài giảng Quản trị kinh doanh nông nghiệp
• Quản trị kinh doanh nông nghiệp
• Nhà quản trị kinh doanh nông nghiệp
• Kinh doanh nông nghiệp
• Quyết định trong kinh doanh
• Đề thi Quản trị kinh doanh
• Câu hỏi Quản trị kinh doanh
• Bài tập Quản trị kinh doanh
• Ôn tập Quản trị kinh doanh
• Lý thuyết Quản trị kinh doanh
• Chương trình Quản trị kinh doanh
• Tìm hiểu Quản trị kinh doanh
• Tài liệu Quản trị kinh doanh
• Mục tiêu Quản trị kinh doanh
• Câu hỏi thi Quản trị kinh doanh
• Bài thi Quản trị kinh doanh
• Ôn thi Quản trị kinh doanh
• Luyện thi Quản trị kinh doanh
• Quản trị sản xuất
• Quản trị Marketing
• Quản trị lữ hành
• Bài giảng Quản trị kinh doanh quốc tế
• Quản trị kinh doanh quốc tế
• Vấn đề chung về kinh doanh quốc tế
• Kinh doanh quốc tế
• Các lĩnh vực kinh doanh quốc tế
• Thanh toán trong kinh doanh quốc tế
• Tổ chức trong kinh doanh quốc tế
• Quản trị trong kinh doanh quốc tế
• Chiến lược kinh doanh
• Ôn tập quản trị kinh doanh quốc tế
• Câu hỏi quản trị kinh doanh quốc tế
• Tài liệu quản trị kinh doanh quốc tế
• Đề cương quản trị kinh doanh quốc tế