TAILIEUCHUNG - Bài giảng Hành vi khách hàng - Trần Hồng Hải

Bài giảng Hành vi khách hàng - Trần Hồng Hải với mục tiêu giúp bạn nắm bắt các yếu tố tác ñộng ñến hành vi của người tiêu dùng và tổ chức, các dạng hành vi tiêu dùng của người tiêu dùng và tổ chức, mô tả quá trình ra quyết ñịnh mua hàng của người tiêu dùng và tổ chức. | Hành vi khách hàng Customer behaviours Người hướng dẫn Trần Hồng Hải 1 Mục tiêu chương Các yếu tố tác động đến hành vi của người tiêu dùng và tổ chức Các dạng hành vi tiêu dùng của người tiêu dùng và tổ chức Mô tả quá trình ra quyết định mua hàng của người tiêu dùng và tổ chức Hành vi mua hàng của người tiêu dùng Hành vi mua một sản phẩm hoặc dịch vụ cụ thể nhằm mục đích thỏa mãn một nhu cầu của cá nhân hay hộ gia đình 1 Mô hình hành vi mua hàng 11 ủa người tiêu dùng Thông qua nghiên cứu marketing các doanh nghiệp sẽ nắm rõ được những thông tin liên quan đến hành vi mua hàng của người tiêu dùng như - Mua cái gì What - Họ là ai Who Mua như thế nào How Mua ở đâu Where Mua khi nào When Tại sao mua Why Mô hình hành vi mua hàng 11 ủa người tiêu dùng 5 Mô hình hành vi mua hàng 11 ủa người tiêu dùng Người tiêu dùng đã hoặc sẽ có phản ứng thế nào với hoạt động marketing của doanh nghiệp Hiểu được suy nghĩ và phản ứng của người tiêu dùng trong quá trình quyết định thông qua các đáp ứng của người mua là một lợi thế cạnh tranh so với các đối thủ 6 2 Những nhân tố ảnh hưởng 11 đến hành vi tiêu dùng cá nhân Hai nhóm nhân tố chính Nội tại Tâm lý đặc tính của mỗi cá nhân Cá nhân đặc điểm về nhân khẩu Ảnh hưởng từ bên ngoài Văn hóa . Xã hội Kinh tế Chính trị Các nhân tố về tâm lý đặc II tính của mỗi cá nhân Động cơ Motivation Nhận thức Perception Sự tiếp thu Learning Niềm tin - thái độ Beliefs - Attitudes 11 Động cơ Con người luôn có những nhu cầu khác biệt tại những thời điểm cụ thể Nhu cầu sinh lý cơ bản Nhu cầu tâm lý Nhu cầu bức thiết sẽ buộc con người phải hành động để thỏa mãn động cơ thúc đẩy con người đưa ra quyết định tiêu dung

• Quản trị kinh doanh
• Bài giảng Hành vi khách hàng
• Hành vi khách hàng
• Hành vi mua hàng
• Tâm lý khách hàng
• Quản trị kinh doanh
• Mô hình hành vi mua hàng
• Tài liệu hành vi khách hàng
• Lý thuyết hành vi khách hàng
• Giáo trình hành vi khách hàng
• Phân tích hành vi khách hàng
• Nghiên cứu hành vi khách hàng
• Hành vi của khách hàng là người tiêu dùng
• Hành vi khách hàng hộ gia đình
• Hành vi khách hàng là tổ chức
• Đề cương hành vi khách hàng
• Hành vi khách hàng tổ chức
• Bài giảng Hành vi khách hàng tổ chức
• Hành vi mua
• Hành vi sử dụng
• Đặc điểm của khách hàng tổ chức
• Mô hình hành vi mua
• Hành vi người tiêu dùng
• Tiến trình mua hàng
• Tác động hành vi khách hàng
• Tâm lý tiêu dùng
• Hành vi khách hàng cá nhân
• Hành vi mua và sử dụng
• Đặc điểm khách hàng cá nhân
• Mô hình hành vi mua của khách hàng
• Kỹ năng bán hàng cá nhân
• Vai trò của khách hàng cá nhân
• Bài giảng môn học Hành vi khách hàng
• Yếu tố xã hội hành vi khách hàng
• Cách thuyết phục khách hàng
• Nghệ thuật bán hàng
• Quản trị Marketing
• Hành vi khách hàng tiêu dùng
• Các loại hành vi mua
• Hành vi của khách hàng tổ chức
• Chiến lược marketing
• Phân tích khách hàng
• Quy trình quyết định mua sắm
• Ứng xử marketing
• Hành vi mua khách hàng tổ chức
• Cấu trúc hành vi mua khách hàng tổ chức
• Kỹ năng trình bày bán hàng
• Quy tắc bán hàng
• Yếu tổ ảnh hưởng hành vi khách hàng
• Bài giảng Marketing
• Khách hàng tiêu dùng
• Tiến trình ra quyết định mua
• Nguyên Lý marketing
• Người tiêu dùng
• Khách hàng tổ chức
• Hành vi mua của khách hàng
• Marketing căn bản
• Bài giảng Marketing căn bản
• Phân khúc thị trường
• Quy trình phân phối
• Cấu trúc hành vi mua
• Khái quát hành vi mua của khách hàng
• Tâm lý học hành vi
• Xây dựng chiến lược marketing
• Quá trình quyết định mua của khách hàng
• Kinh doanh Marketing
• Vai trò trong việc mua sắm
• Khách hàng cá nhân
• Khách hàng doanh nghiệp
• Phùng Minh Tuấn
• Bài giảng về Hành vi khách hàng
• Dịch vụ khách hàng
• Nhánh văn hóa