TAILIEUCHUNG - Giải pháp nâng cao chất lượng cung cấp nước sạch tại Công ty Trách nhiệm hữu hạn một thành viên Cấp thoát nước Kiên Giang

Mục đích của nghiên cứu này nhằm tìm kiếm các giải pháp nâng cao chất lượng cung cấp nước sạch tại Công ty Trách nhiệm hữu hạn một thành viên (TNHH MTV) Cấp thoát nước Kiên Giang dựa trên mô hình chất lượng dịch vụ của Parasuraman & ctg (1985). Kết quả nghiên cứu 250 mẫu cho thấy có 4 nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng cung cấp nước sạch tại công ty sắp xếp theo thứ tự ảnh hưởng giảm dần như sau: 1- Năng lực phục vụ; 2- Độ tin cậy và đáp ứng; 3- Sự cảm thông; 4- Phương tiện hữu hình. Từ kết quả nghiên cứu, cho phép các tác giả đề xuất giải pháp nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ cung cấp nước sạch của Công ty hướng đến gia tăng sự hài lòng cho khách hàng. | Tạp chí Khoa học - Công nghệ Thủy sản Số 1/2014 KEÁT QUAÛ NGHIEÂN CÖÙU ÑAØO TAÏO SAU ÑAÏI HOÏC GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CUNG CẤP NƯỚC SẠCH TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN CẤP THOÁT NƯỚC KIÊN GIANG SOLUTIONS FOR IMPROVING THE COMPANY’S QUALITY OF WATER SUPPLY SERVICE IN KIEN GIANG WATER SUPPLY AND SEWERAGE CO., LTD Nguyễn Văn Sơn Châu1, Nguyễn Văn Ngọc2 Ngày nhận bài: 22/6/2013; Ngày phản biện thông qua: 07/8/2013; Ngày duyệt đăng: 10/3/2014 TÓM TẮT Mục đích của nghiên cứu này nhằm tìm kiếm các giải pháp nâng cao chất lượng cung cấp nước sạch tại Công ty Trách nhiệm hữu hạn một thành viên (TNHH MTV) Cấp thoát nước Kiên Giang dựa trên mô hình chất lượng dịch vụ của Parasuraman & ctg (1985). Kết quả nghiên cứu 250 mẫu cho thấy có 4 nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng cung cấp nước sạch tại công ty sắp xếp theo thứ tự ảnh hưởng giảm dần như sau: 1- Năng lực phục vụ; 2- Độ tin cậy và đáp ứng; 3- Sự cảm thông; 4- Phương tiện hữu hình. Từ kết quả nghiên cứu, cho phép các tác giả đề xuất giải pháp nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ cung cấp nước sạch của Công ty hướng đến gia tăng sự hài lòng cho khách hàng. Từ khóa: chất lượng dịch vụ, dich vụ cung cấp nước, Công ty TNHH MTV Cấp thoát nước Kiên Giang ABSTRACT The purpose of this study is to search for solutions to improve the quality of the water supply service in Kien Giang water supply and sewerage Co., LTD based on the service quality model of Parasuraman & CTG (1985). The research result of 250 samples shows that there are four factors that affect the company’s quality of water supply and arranged in the following order of decreasing influence as follows: 1- Capacity of service; 2- Reliability and response; 3- sympathy; 4- tangible means. From the research result, the author proposes solutions to improve the company’s quality of water supply service to increase customer satisfaction. Keywords: quality of service, water supply service, Kien Giang water supply and sewerage Co., LTD I. ĐẶT VẤN .

• Môi trường
• Giải pháp nâng cao chất lượng cung cấp nước
• Nâng cao chất lượng cung cấp nước
• Cung cấp nước
• Chất lượng dịch vụ
• Dich vụ cung cấp nước
• Mô hình Servqual
• Giải pháp nâng cao chất lượng cung cấp nước sạch
• Chất lượng dịch vụ cung cấp nước sạch
• Mô hình nâng cao chất lượng dịch vụ cấp nước
• Nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng cung cấp nước sạch
• Cung cấp nước sạch sinh hoạt
• Xử lý nước
• Chất lượng nước cung cấp
• Kế hoạch cấp nước an toàn
• Loại hình lưu trữ nước
• Luận văn Thạc sĩ
• Quản trị kinh doanh
• Nâng cao chất lượng sản phẩm nước
• Chất lượng sản phẩm nước
• Xây dựng hệ thống chất lượng
• Luận văn Thạc sĩ Kĩ thuật môi trường
• Nguồn nước cấp sinh hoạt
• Chất lượng nước sạch
• Cung cấp nước sạch
• Khoá luận tốt nghiệp Đại học
• Khoá luận tốt nghiệp Khoa học môi trường
• Nâng cao chất lượng nước
• Nguồn cung cấp nước sinh hoạt
• Kiểm soát môi trường nước
• Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh
• Dịch vụ cung cấp nước sạch
• Sự hài lòng của khách hàng
• Phát triển mạng lưới đường ống cấp nước
• giải pháp phát triển dịch vụ cung ứng nước sạch
• thực trạng phát triển dịch vụ cung ứng nước sạch
• dịch vụ cung ứng nước sạch
• nguồn nước sạch
• chính sách cung cấp nước
• Chi phí đầy đủ của dịch vụ cung cấp nước
• Dịch vụ cung cấp nước
• Mức độ thu hồi chi phí hợp lý
• Thu hồi chi phí hợp lý
• mức độ thu hồi chi phí hợp lý
• Tính bền vững của dịch vụ cung cấp nước
• Chi phí môi trường
• Luận văn Thạc sĩ Kinh tế
• Chất lượng dịch vụ cung cấp nước
• Quản trị chất lượng dịch vụ
• Tài nguyên môi trường
• Cải thiện dịch vụ cung cấp nước
• Phương pháp đánh giá ngẫu nhiên
• Quản lý nước cấp sinh hoạt
• Kinh doanh nước sạch
• Vệ sinh môi trường nông thôn Vĩnh Long
• Thực trạng về dịch vụ cung cấp nước sạch
• Sự hài lòng của người dân nông thôn
• Công ty TNHH MTV Cấp nước Đà Nẵng
• Dịch vụ khách hàng
• Hoạt động doanh nghiệp
• thủ tục xây dựng
• cấp giấy chứng nhận
• hướng dẫn thủ tục
• thông tin truyền thông
• hành chính nhà nước
• Mẫu đơn đăng ký
• Đơn đăng ký cung cấp kênh chương trình nước ngoài
• Đơn đăng ký dịch vụ truyền hình
• Thông tư 19 2016 TT BTTTT
• Cung cấp cấp kênh chương trình nước ngoài
• Dịch vụ kế toán
• Luật Kế toán
• Hoạt động cung cấp dịch vụ kế toán
• Doanh nghiệp nước ngoài tại Việt Nam
• Dịch vụ kế toán qua biên giới
• Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ
• Mức sẵn lòng chi trả của người dân
• Tỉnh Trà Vinh
• Mức độ hài lòng của khách hàng
• Quản lý công
• Dịch vụ nước sạch
• Định giá sản phẩm
• Tài nguyên nước
• Chiến lược marketing mix
• Chức năng thị trường
• Xây dựng chiến lược dự phòng
• Đánh giá dịch vụ cung cấp nước
• Chính sách tài chính
• Phát triển xã hội hóa
• Dịch vụ đô thị
• Dịch vụ giao thông vận tải
• Dịch vụ vệ sinh môi trường
• Dịch vụ công
• Cung cấp hàng hóa
• Nhà nước hiện đại
• Nhu cầu hàng hóa
• Nhà nước có tinh thần kinh doanh
• Biểu mẫu thống kê
• Dự toán thu ngân sách
• Hoạt động cung cấp dịch vụ
• Đơn vị sự nghiệp công lập
• Sự nghiệp giáo dục
• Sự nghiệp đào tạo và dạy nghề
• Tạp chí Kinh tế Kỹ thuật
• Mức độ hài lòng
• Phân tích nhân tố khám phá
• Tốc độ tăng trưởng GDP
• Công văn nhà nước
• Công văn số 74660/CT TTHT
• Hợp đồng cung cấp dịch vụ
• Công ty TNHH Tư vấn quản lý MDF
• Hợp đồng cung cấp dịch vụ ở nước ngoài
• Chính sách thuế
• Kinh tế phát triển
• Dịch vụ cung cấp nước sinh hoạt
• Mức sẵn lòng trả của hộ gia đình
• Mẫu báo cáo
• Mẫu Báo cáo hoạt động
• Báo cáo hoạt động thu về dịch vụ
• Hoạt động thu về dịch vụ từ nước ngoài
• Trị giá thu về dịch vụ
• Trị giá nhiên vật liệu
• Hoạt động cung cấp nhiên liệu
• Dịch vụ của khu vực công
• Sản xuất khu vực công
• Cung ứng hàng hóa khu vực công
• Hàng hóa công
• Hàng hóa tư
• Hàng hóa tư do nhà nước cung cấp