TAILIEUCHUNG - Đánh giá sự hài lòng của hộ gia đình về chất lượng dịch vụ cung cấp điện trên địa bàn thành phố Hưng Yên

Mục đích của nghiên cứu này nhằm đánh giá sự hài lòng về chất lượng dịch vụ cung cấp điện; xác định và phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của các hộ gia đình sống ở thành phố Hưng Yên đối với các dịch vụ của công ty Điện lực Hưng Yên. | Vietnam J. Agri. Sci. 2017, Vol. 15, No. 2: 234-242 Tạp chí Khoa học Nông nghiệp Việt Nam 2017, tập 15, số 2: 234-242 ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA HỘ GIA ĐÌNH VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CUNG CẤP ĐIỆN TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HƯNG YÊN Ngô Thế Tuyển1, Ninh Xuân Trung2, Ngô Thị Thuận2* 1 Công ty Điện lực Hưng Yên Khoa Kinh tế và Phát triển nông thôn, Học viện Nông nghiệp Việt Nam 2 Email*: thuanktl@ Ngày gửi bài: Ngày chấp nhận: TÓM TẮT Nghiên cứu này nhằm mục đích đánh giá sự hài lòng về chất lượng dịch vụ cung cấp điện; xác định và phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của các hộ gia đình sống ở thành phố Hưng Yên đối với các dịch vụ của công ty Điện lực Hưng Yên. Nghiên cứu đã khảo sát 110 hộ sử dụng điện theo 27 tiêu chí thuộc 6 nhóm thể hiện chất lượng dịch vụ: thái độ phục vụ, giá điện, tiếp thu ý kiến, cung cấp thông tin, thanh toán tiền điện và thời gian cung cấp điện. Phương pháp phân tích nhân tố khám phá (EFA) với thang đo Likert, hệ số Cronbach’s alpha và mô hình hồi quy được sử dụng để xác định, lựa chọn và phân tích mức độ hài lòng, các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ cung cấp điện của công ty Điện lực Hưng Yên. Kết quả nghiên cứu cho thấy, sự hài lòng của các hộ gia đình tại thành phố Hưng Yên về chất lượng dịch vụ cung cấp điện của công ty Điện lực Hưng Yên ở mức trung bình. Trong 6 nhóm yếu tố thì 4 nhóm yếu tố: thời gian cung cấp điện, tiếp thu ý kiến, thái độ phục vụ và cung cấp thông tin cho hộ gia đình có ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng. Từ khóa: Đánh giá, sự hài lòng, dịch vụ cung cấp điện, chất lượng dịch vụ. Evaluation of Houssehold’s Satisfaction of Service Quality of Electricity Supply in Hung Yen City Area, Hung Yen Province ABSTRACT Purpose of this research is estimating consumer satisfaction with the quality of electricity service; identifying and analyzing factors which have an influence on household satisfaction with services of Hung Yen

• Xã hội học
• Dịch vụ cung cấp điện
• Chất lượng dịch vụ cung cấp điện
• Thực trạng sử dụng điện của hộ gia đình
• Đặc điểm của hộ gia đình sử dụng điện
• Tiêu chí chất lượng dịch vụ cung cấp điện
• Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp điện
• Khóa luận tốt nghiệp
• Đánh giá chất lượng dịch vụ
• Cung cấp điện
• Chất lượng dịch vụ
• Nhu cầu người tiêu dùng
• Phát triển dịch vụ
• Quản lý chất lượng cung cấp điện
• Quản lý cung cấp điện Hà Nội
• Thực trạng quản lý cung cấp điện
• Giải pháp quản lý cung cấp điện
• Vai trò quản lý cung cấp điện
• Luận văn Thạc sỹ Quản lý kinh tế
• Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ
• Quản trị kinh doanh
• Sự hài lòng của khách hàng
• Mô hình đo lường chất lượng dịch vụ
• Cung cấp dịch vụ mạng điện thoại di động
• Dịch vụ mạng điện thoại di động
• Mạng điện thoại di động
• Chất lương dịch vụ
• Nhà cung cấp
• Sàn giao dịch thương mại điện tử
• Giao dịch thương mại điện tử
• Dịch vụ thương mại điện tử
• Đăng ký dịch vụ thương mại điện tử
• Cung cấp dịch vụ thương mại
• bộ thông tin truyền thông
• Cấp mã số quản lý
• dịch vụ quảng cáo
• thủ tục xuất bản
• viễn thông internet\
• Ứng dụng phương pháp IPA
• Điện lực Ninh Hòa
• Mô hình IPA
• Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Kế toán
• Công tác tổ chức cung cấp dịch vụ Vexpress
• Dịch vụ Vexpress
• Bưu điện thành phố Hà Nội
• Cung cấp dịch vụ Vexpress
• Luận văn Thạc sĩ
• Chất lượng dịch vụ cung cấp điện năng
• Dịch vụ cung cấp điện năng
• Đánh giá sự hài lòng của khách hàng
• Dịch vụ công
• Dịch vụ công đô thị
• Lao động nhập cư
• Dịch vụ trong quá trình sử dụng điện
• văn bản luật
• Luận văn Thạc sĩ Kinh tế
• Quản lý kinh tế
• Quản lý chất lượng dịch vụ cung cấp điện
• Điện lực Đức Hòa
• Thị trường phân phối điện
• Phân phối điện cạnh tranh
• Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam
• Đơn vị năng lực VTOS
• Đơn vị năng lực FOS
• Tiêu chuẩn Lễ tân
• Cung cấp dịch vụ điện thoại
• Cung cấp dịch vụ công nghệ thông tin
• 840 thủ tục hành chính
• bộ tài chính
• 142 thủ tục của Bộ hải quan
• biểu mẫu
• thủ tục xây dựng
• cấp giấy chứng nhận
• hướng dẫn thủ tục
• thông tin truyền thông
• hành chính nhà nước
• Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh
• Điện phục vụ sinh hoạt
• bộ truyền thông và thông tin
• Luận văn Thạc sĩ Quản lý kinh tế
• Quản lý dịch vụ cung cấp điện
• Điện lực Chí Linh
• Công nghệ điện
• Hệ thống điện
• Thiết bị điện
• Tự động hóa
• Lưới điện thông minh
• Dịch vụ cung ứng điện
• Luận văn Thạc sĩ Quản lý năng lượng
• Quản lý năng lượng
• Chất lượng dịch vụ cung cấp điện
• Chất lượng dịch vụ
• Công ty Điện lực Long An
• Dịch vụ cung cấp điện sinh hoạt
• Điện sinh hoạt hộ gia đình
• Dịch vụ định danh điện tử
• Dịch vụ nhận dạng điện tử
• Nguồn thông tin nhận dạng điện tử
• Dịch vụ chữ ký số
• Dịch vụ nhận dạng di động
• Tạp chí khoa học Cảnh sát nhân dân
• Dịch vụ thư điện tử
• Nhu cầu gửi theo fle đính kèm
• Phần mềm chia nhỏ tệp HJ Split
• Phần mềm upload dữ liệu miễn phí
• Nhà cung cấp dịch vụ thư điện tử Gmail