TAILIEUCHUNG - Đề xuất một số giải pháp nâng cao chất lượng cung cấp nước sạch tại công ty TNHH MTV cấp thoát nước Kiên Giang thông qua mô hình hồi qui

Bài viết phân tích các yếu tố ảnh hưởng và mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến chất lượng dịch vụ cung cấp nước sạch của Công ty. Từ đó, tác giả đề xuất các giải pháp cải thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp nước sạch tại Công ty nhằm thỏa mãn tối đa nhu cầu của khách hàng. | Khoa hoïc Xaõ hoäi vaø Nhaân vaên 55 ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CUNG CẤP NƯỚC SẠCH TẠI CÔNG TY TNHH MTV CẤP THOÁT NƯỚC KIÊN GIANG THÔNG QUA MÔ HÌNH HỒI QUI ThS. Nguyễn Văn Sơn Châu* TS. Nguyễn Văn Ngọc** Tóm tắt Mục đích của nghiên cứu này nhằm tìm kiếm các giải pháp nâng cao chất lượng cung cấp nước sạch tại Công ty TNHH MTV Cấp thoát nước Kiên Giang dựa trên mô hình chất lượng dịch vụ của Parasuraman & ctg (1985). Kết quả nghiên cứu 250 mẫu thuận tiện cho thấy có bốn nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng cung cấp nước sạch tại công ty sắp xếp theo thứ tự ảnh hưởng giảm dần như sau: 1- Năng lực phục vụ; 2- Độ tin cậy và đáp ứng; 3- Sự cảm thông; 4- Phương tiện hữu hình. Từ kết quả nghiên cứu, cho phép các tác giả đề xuất giải pháp nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ cung cấp nước sạch của Công ty hướng đến gia tăng sự hài lòng cho khách hàng. Từ khóa: chất lượng dịch vụ, mô hình Servqual, công ty TNHH MTV Cấp thoát nước Kiên Giang. Abstract The study aims at searching solutions to improve the quality of water supply service at Kien Giang Water Supply and Sewerage Co., LTD based on the service quality model of Parasuraman & CTG (1985). The results from researching 250 samples showed that the company’s quality of water supply was affected by four factors arranging in order of decreasing influence as follows: 1- Capacity of service; 2- Reliability and response; 3- Sympathy; 4- Tangible means. The research results allow the authors to propose solutions that improve the company’s quality of water supply service in order to give more satisfication to customers. Key words: quality of service, the Serqual model, Kien Giang water supply and sewerage Co., LTD. 1. Giới thiệu Cùng với sự phát triển kinh tế của đất nước, thu nhập của người dân ngày càng nâng lên dẫn đến nhu cầu sử dụng các dịch vụ cho cuộc sống với chất lượng cao đang là một đòi hỏi bức thiết của xã hội. Nước sạch là một sản phẩm thiết yếu đối với cộng đồng, đây là một dạng sản phẩm hàng hoá đặc

• Môi trường
• Mô hình Servqual
• Giải pháp nâng cao chất lượng cung cấp nước sạch
• Chất lượng dịch vụ cung cấp nước sạch
• Mô hình nâng cao chất lượng dịch vụ cấp nước
• Nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng cung cấp nước sạch
• Luận văn Thạc sĩ
• Quản trị kinh doanh
• Ứng dụng mô hình ServQual
• Đánh giá chất lượng dịch vụ truyền hình
• Dịch vụ truyền hình
• Dịch vụ truyền hình tương tác MyTV
• Áp dụng mô hình SERVQUAL
• Đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ
• Chất lượng dịch vụ thẻ
• Chất lượng dịch vụ cáp quang băng rộng
• Dịch vụ cáp quang băng rộng
• Đánh giá chất lượng dịch vụ cai nghiện
• Dịch vụ cai nghiện
• Chất lượng dịch vụ lưu trú
• Dịch vụ lưu trú
• Chất lượng dịch vụ
• Kênh thuê riêng quốc tế
• Công ty Viễn thông Quốc tế
• Tín dụng quốc tế
• Ngân hàng Việt Nam
• Mô hình Gronroos
• Dịch vụ ngân hàng
• Chất lượng dịch vụ ngân hàng
• Đánh giá chất lượng dịch vụ
• Chiến lược kinh doanh
• Quản trị doanh nghiệp
• Tiêu chuẩn dịch vụ
• Chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử
• Ngân hàng Maritime Bank
• Đo lường chất lượng dịch vụ Internet Banking
• Luận văn Thạc sĩ Kinh tế
• Dịch vụ ngân hàng điện tử
• Chất lượng kỹ thuật
• Chất lượng chức năng
• Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh
• Chất lượng dịch vụ khách hàng
• Chăm sóc y tê
• Chất lượng dịch vụ thư viện
• Dịch vụ thư viện
• Chất lượng kỹ thuật chức năng
• Chất lượng servqual
• Tài chính ngân hàng
• Luận văn Thạc sĩ Kinh doanh và Quản lý
• Dịch vụ huy động vốn dân cư
• Tạp chí Thông tin Khoa học xã hội
• Mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ
• Mô hình IPA
• Mô hình Kỳ vọng – Cảm nhận
• Nguyên lý tiếp thị
• Dịch vụ của doanh nghiệp
• Hội nhập kinh tế quốc tế
• Chất lượng dịch vụ việc làm
• Sự hài lòng của người tìm việc
• Loại hình dịch vụ việc làm tại Lâm Đồng
• Mô hình thang đo Servqual
• Chất lượng dịch vụ và sự hài lòng khách hàng
• Mô hình STEAM
• Chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm
• Luận văn ngân hàng
• Ngân hàng thương mại
• Hoạt động ngân hàng
• Mô hình SERVPERF
• Thành phần chất lượng dịch vụ
• Mô hình NORDIC
• Nhận thức khách hàng về chất lượng dịch vụ
• Dịch vụ hỗ trợ học tập
• Dịch vụ hỗ trợ nghề nghiệp
• Quản lý giáo dục
• Dịch vụ hỗ trợ sức khỏe
• Mô hình đo lường sự hài lòng
• Dịch vụ ngân hàng hiện đại
• Mô hình Perceived Service Quality Model
• Giao dịch ngân hàng điện tử
• tài liệu báo cáo thực tập
• luận văn mẫu
• bảo vệ luận văn
• luận văn báo cáo ngân hàng điện tử
• tài liệu ngân hàng điiện tử
• Tóm tắt luận văn Thạc sĩ
• Chất lượng dịch vụ thẻ ATM
• Dịch vụ thẻ ATM
• Cảng hàng không quốc tế
• Hàng không Việt Nam
• Chất lượng dịch vụ cảng hàng không
• Quản trị chất lượng dịch vụ
• Sự hài lòng của nhà thuốc
• Phát triển ngành dược Việt Nam
• Chất lượng dịch vụ phân phối dược phẩm