TAILIEUCHUNG - Đánh giá chất lượng dịch vụ theo mô hình Servqual

Đối với ngành dịch vụ, việc đánh giá toàn diện sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ là vô cùng khó khăn do những tính chất đặc thù riêng biệt của dịch vụ. Trong những năm gần đây, mối quan tâm đến chất lượng dịch vụ ngày càng tăng. | ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THEO MÔ HÌNH SERVQUAL 1. Giới thiệu chung Giới thiệu về phương pháp Đánh giá chất lượng dịch vụ là quá trình co hệ thống độc lập và được lập thành văn bàn đệ nhận được bàng chưng đành già và xem xệt đành già chúng một càch khàch qúàn đe xàc định mức độ thực hiện càc chuẩn mực dịch vụ đà thộà thúàn. Đối với ngành dịch vụ việc đánh giá toàn diện sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ là vô cùng khó khăn do những tính chất đặc thù riêng biệt của dịch vụ. Trong những năm gần đây mối quan tâm đến chất lượng dịch vụ ngày càng tăng. Do đó hoạt động đánh giá chứng nhận dịch vụ phát triển khá mạnh. Chẳng hạn tại Pháp dịch vụ dọn nhà đã được AFNOR chứng đánh giá sự phù hợp của dịch vụ bao gồm một mặt là khả năng cung cấp dịch vụ đã qui định mặt khác là sự hài lòng của khách hàng - người mua dịch vụ. So sánh Đánh giá chất lượng sản phẩm hàng hóa và Đánh giá chất lượng dịch vụ -Đánh giá chất lượng sản phẩm hàng hóa cơ bản dùng phương pháp thí nghiệm và chuyên gia được tiêu chuẩn hóa rất chi tiết đầy đủ và có nhiều phương thức đánh giá ví dụ như quy định về những gì trong ISO 9001 ISO 22000 . -Đánh giá chất lượng dịch vụ cơ bản dùng phương pháp cảm quan và chuyên gia chưa được tiêu chuẩn hóa một cách chi tiết và đầy đủ. Mô hình SERVQUAL Parasuraman là người tiên phong trong nghiên cứu chất lượng dịch vụ 1985 . Thành công của nghiên cứu tạo phương tiện đột phá giúp các nhà kinh doanh có được kết quả chất lượng dịch vụ của họ thông qua việc nghiên cứu đánh giá của khách hàng -người sử dụng dịch vụ. Mô hình SERVQUAL được ghép từ 2 từ Service và Quality được nhiều nhà nghiên cứu đánh giá là khá toàn diện. Sau đó Mô hình Servqual tiếp tục hoàn thiện thông qua việc tập trung vào khái niệm về Sự cảm nhận chất lượng của người tiêu dùng. Sự cảm nhận chất lượng của khách hàng là việc đánh giá có tính khách quan nhất về chất lượng của dịch vụ. Nghiên cứu của Parasuraman cho rằng Chất lượng dịch vụ là khoảng cách giữa kỳ vọng của

• Quản trị kinh doanh
• Đánh giá chất lượng dịch vụ
• Mô hình Servqual
• Chiến lược kinh doanh
• Quản trị doanh nghiệp
• Chất lượng dịch vụ
• Tiêu chuẩn dịch vụ
• Quản lý chất lượng dịch vụ
• Quản lý chất lượng
• Service quality management
• Quản trị lỗ hổng chất lượng dịch vụ
• Chất lượng dịch vụ y tế
• Sự hài lòng của người dân về dịch vụ y tế
• Đánh giá chất lượng của dịch vụ y tế
• Chất lượng khám chữa bệnh của trạm y tế xã phường
• Đánh giá chất lượng dịch vụ ở trạm y tế
• Dịch vụ chăm sóc sức khỏe
• Mô hình đánh giá dịch vụ TTTV
• Dịch vụ thông tin thư viện
• Mô hình đo lường chất lượng dịch vụ
• Đo lường chất lượng dịch vụ
• Người sử dụng dịch vụ
• Dịch vụ thư viện
• Mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ
• Mô hình kinh doanh
• Dịch vụ khách hàng
• Kinh tế dịch vụ
• Mô hình đánh giá dịch vụ
• Khóa luận tốt nghiệp
• Dịch vụ thẻ ATM
• Chất lượng dịch vụ thẻ ATM
• Phân loại dịch vụ
• Dịch vụ du lịch
• Quản trị dịch vụ du lịch Phần 1
• Giáo trình Quản trị chất lượng dịch vụ
• Quản trị chất lượng dịch vụ
• Tạp chí Thông tin Khoa học xã hội
• Mô hình IPA
• Quản trị chất lượng
• Bài giảng Quản trị chất lượng
• Kiểm tra đánh giá chất lượng
• Mục đích kiểm tra đánh giá chất lượng
• Hoạt động kiểm tra đánh giá chất lượng
• Kiểm tra chất lượng sản phẩm dịch vụ
• Chất lượng dịch vụ lưu trú
• Dịch vụ lưu trú
• Khách sạn Midtown Huế
• Quản trị kinh doanh
• Chất lượng dịch vụ bổ sung
• Dịch vụ bổ sung
• Khách sạn Duy Tân Huế
• Chất lượng dịch vụ cho vay
• Dịch vụ cho vay
• Khách hàng cá nhân
• Chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm
• Dịch vụ tiền gửi tiết kiệm
• Tiền gửi tiết kiệm
• Đánh giá chất lượng dịch vụ tín dụng
• Chất lượng dịch vụ tín dụng
• Dịch vụ tín dụng
• Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín
• Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh
• Tóm tắt luận văn Thạc sĩ
• Chất lượng dịch vụ ví điện tử
• Dịch vụ ví điện tử
• Marketing dịch vụ
• Bài giảng Marketing dịch vụ
• Phương pháp thu thập thông tin
• Thông tin thư viện
• Phương pháp đánh giá
• Chất lượng dịch vụ
• Mô hình cấu trúc tuyến tính
• Đánh giá sự hài lòng
• Dịch vụ đào tạo
• Chất lượng dịch vụ đào tạo
• Đánh giá chất lượng dịch vụ đào tạo
• Đại học Trà Vinh
• Quản trị dịch vụ du lịch phần 2
• Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ
• Quản trị du lịch
• Nghiệp vụ bán hàng
• Tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ
• Đặc điểm của dịch vụ
• Dịch vụ cung cấp điện
• Cung cấp điện
• Nhu cầu người tiêu dùng
• Phát triển dịch vụ
• Dịch vụ ngân hàng bán lẻ
• Ngân hàng bán lẻ
• Tổ chức tín dụng
• Dịch vụ ngân hàng
• Mô hình chất lượng dịch vụ
• Đánh giá dịch vụ thẻ ATM
• Sự hài lòng của khách hàng
• Luận văn Thạc sĩ Khoa học Kinh tế
• Luận văn Thạc sĩ ngành Quản trị kinh doanh
• Ngành quản trị kinh doanh
• Dịch vụ chuyển phát nhanh
• chỉ tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ chuyển phát nhanh
• Dịch vụ chuyển phát nhanh tại bưu điện tỉnh Quảng Trị
• Luận văn Thạc sĩ Kinh tế
• Dịch vụ tiệc cưới