TAILIEUCHUNG - Nghiên cứu sự hài lòng, lòng trung thành của du khách đối với hệ thống khách sạn tỉnh Vĩnh Long

Nghiên cứu được thực hiện nhằm mục tiêu phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng và lòng trung thành của du khách đối với chất lượng dịch vụ của hệ thống khách sạn tỉnh Vĩnh Long. | TẠP CHÍ KHOA HỌC TRƯỜNG ĐẠI HỌC TRÀ VINH, SỐ 28, THÁNG 12 NĂM 2017 NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG, LÒNG TRUNG THÀNH CỦA DU KHÁCH ĐỐI VỚI HỆ THỐNG KHÁCH SẠN TỈNH VĨNH LONG CUSTOMER’S SATISFACTION AND LOYALTY TO SERVICE QUALITY OF HOTEL SYSTEM IN VINH LONG PROVINCE Lê Gia Bảo1 , Nguyễn Thanh Hải2 , Trần Thị Minh Nguyệt3 , Nguyễn Hoàng Minh4 Tóm tắt – Nghiên cứu được thực hiện nhằm mục tiêu phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng và lòng trung thành của du khách đối với chất lượng dịch vụ của hệ thống khách sạn tỉnh Vĩnh Long. Số liệu sử dụng trong nghiên cứu được thu thập từ 294 du khách. Số liệu được xử lí bằng phần mềm thống kê AMOS, kiểm định thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA), phân tích nhân tố khẳng định (CFA), phân tích mô hình cấu trúc tuyến tính (SEM). Kết quả phân tích cho thấy, ba nhân tố tác động đến sự hài lòng của du khách là (1) năng lực phục vụ; (2) khả năng đáp ứng và (3) chi phí cảm nhận. Bên cạnh đó, năng lực phục vụ có ảnh hưởng nhiều nhất đến sự hài lòng của du khách và sự hài lòng có tác động rất lớn đến lòng trung thành của du khách. Từ khóa: lòng trung thành, hệ thống khách sạn, du khách, Vĩnh Long. that three factors affecting customer’s satisfaction include: (1) Assurance; (2) Responsiveness; (3) Perceived Cost. Besides that, “Assurance” has the biggest impact on customer’s satisfaction which then has impact on their loyalty. Keywords: loyalty; hotel system; customer; Vinh Long. I. ĐẶT VẤN ĐỀ Ở nước ta, ngành dịch vụ là một trong những ngành có vai trò quan trọng trong nền kinh tế, vì lợi ích của nó mang lại là vô cùng to lớn. Trong năm 2014, tổng doanh thu dịch vụ lưu trú ăn uống và du lịch đạt 381,8 nghìn tỉ đồng, tăng 8% so với năm 2013 [1]. Sự phát triển của ngành dịch vụ trong nền kinh tế sẽ tạo ra động lực thúc đẩy các ngành khác phát triển. Thành phố Vĩnh Long là trung tâm hành chính của tỉnh Vĩnh Long, nằm bên bờ sông Cổ Chiên, với tốc độ phát triển kinh tế hằng năm tăng ổn định. Năm 2014, lượng

• Du lịch
• Nghiên cứu sự hài lòng
• Lòng trung thành
• Hệ thống khách sạn
• Tỉnh Vĩnh Long
• Phần mềm thống kê AMOS
• Luận án Tiến sĩ
• Mức độ hài lòng của khách hàng
• Sự hài lòng của khách hàng
• Nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng
• Bộ tiêu chí để đánh giá sự hài lòng
• Luận văn Thạc sĩ Kinh tế
• Nghiên cứu sự hài lòng khách hàng
• Sự hài lòng khách hàng
• Sự hài lòng
• Chất lượng hàng hóa
• Chất lượng dịch vụ mua sắm
• Vai trò trung gian của sự hài lòng
• Mối quan hệ giữa lòng trung thành
• Điểm đến du lịch
• Thành phố Nha Trang
• Hình ảnh nhận thức
• Hình ảnh tình cảm
• Tìm kiếm sự mới lạ
• Lòng trung thành điểm đến
• Yếu tố ảnh hưởng sự hài lòng về chất lượng
• Sự hài lòng về chất lượng
• Chất lượng dịch vụ
• Cựu sinh viên
• Chất lượng dịch vụ nội bộ và bên ngoài
• Sự hài lòng của nhân viên
• Dịch vụ khách sạn
• Doanh nghiệp khách sạn
• Tiểu luận môn Nghiên cứu Marketing
• Nghiên cứu Marketing
• Dịch vụ lưu trú
• Kinh doanh lưu trú
• Cải thiện sự hài lòng của khách hàng
• Sự hài lòng với công việc của nhân viên y tế
• Cơ sở lý thuyết là học thuyết Herzberg
• Hài lòng của nhân viên y tế về sự công nhận
• Hài lòng về yếu tố phát triển chuyên môn
• Nguồn nhân lực y tế
• Nghiên cứu khoa học
• Báo cáo đề tài nghiên cứu khoa học cấp trường
• Phương pháp đo lường sự hài lòng
• Hoạt động đào tạo đại học chính quy
• Phương pháp tính chỉ số hài lòng của người học
• Hệ số tin cậy Cronbach Alpha
• Nghiên cứu sự hài lòng nhân viên
• Tổ chức hành chính
• Quản trị kinh doanh tổng hợp
• Tóm tắt luận văn thạc sĩ kinh doanh
• Chiến lược kinh doanh
• Nghiên cứu sự hài lòng của người dân
• Công tác xây dựng nông thôn mới
• Công tác xây dựng
• Nông thôn mới
• Tỉnh Đăk Lăk
• Sự hài lòng của doanh nghiệp
• Người lao động
• Nghiên cứu sự hài lòng của doanh nghiệp
• Phẩm chất người lao động
• Nhân tố khám phá người lao động
• Thái độ của người lao động
• Nghiên cứu sự hài lòng của sinh viên
• Sự hài lòng của sinh viên
• Dịch vụ đào tạo
• Đề tài Nghiên cứu Marketing
• Khách hàng với nước giải khát
• Sản phầm Coca Cola
• Điều tra sự hài lòng của khách hàng
• Khảo sát thông tin thị trường
• Khóa luận tốt nghiệp
• Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng
• Dịch vụ thẻ
• Dịch vụ ngân hàng
• Ngân hàng TMCP Ngoại thương
• Ngân hàng thương mại
• Dịch vụ chuyển phát nhanh
• Bưu điện huyện Phong Điền
• Khuyến khích khách hàng
• Luận văn Thạc sĩ
• Tóm tắt luận văn Thạc sĩ
• Siêu thị Big C Đà Nẵng
• Dịch vụ di động trả sau
• Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh
• Quản trị kinh doanh
• Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng
• FPT Shop Tam Kỳ
• Các nhân tố ảnh hưởng
• Ảnh hưởng đến sự hài lòng
• Sự hài lòng của giảng viên
• Giảng viên trẻ Trường Đại học Cần Thơ
• Hoạt động nghiên cứu khoa học
• Sự hài lòng công việc của người lao động
• Quản lý nhân sự
• Sự hài lòng trong công việc
• Năng suất công việc
• Quản trị nhân lực
• Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng
• Sự hài lòng của công nhân
• Hài lòng về công việc
• Cơ hội thăng tiến
• Quan hệ đồng nghiệp
• Chất lượng chăm sóc
• Bệnh viện công lập
• Tỉnh Quảng Trị
• Du khách quốc tế
• Dịch vụ lặn biển
• Sự hài lòng du khách
• Người chơi sân bóng mini
• Dịch vụ sân bóng mini
• Sân bóng mini