Đang chuẩn bị liên kết để tải về tài liệu:
Nghiên cứu sự hài lòng, lòng trung thành của du khách đối với hệ thống khách sạn tỉnh Vĩnh Long

Bích Ngà 99 10 pdf

Đang chuẩn bị nút TẢI XUỐNG, xin hãy chờ Tải xuống

Nghiên cứu được thực hiện nhằm mục tiêu phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng và lòng trung thành của du khách đối với chất lượng dịch vụ của hệ thống khách sạn tỉnh Vĩnh Long. | TẠP CHÍ KHOA HỌC TRƯỜNG ĐẠI HỌC TRÀ VINH, SỐ 28, THÁNG 12 NĂM 2017 NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG, LÒNG TRUNG THÀNH CỦA DU KHÁCH ĐỐI VỚI HỆ THỐNG KHÁCH SẠN TỈNH VĨNH LONG CUSTOMER’S SATISFACTION AND LOYALTY TO SERVICE QUALITY OF HOTEL SYSTEM IN VINH LONG PROVINCE Lê Gia Bảo1 , Nguyễn Thanh Hải2 , Trần Thị Minh Nguyệt3 , Nguyễn Hoàng Minh4 Tóm tắt – Nghiên cứu được thực hiện nhằm mục tiêu phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng và lòng trung thành của du khách đối với chất lượng dịch vụ của hệ thống khách sạn tỉnh Vĩnh Long. Số liệu sử dụng trong nghiên cứu được thu thập từ 294 du khách. Số liệu được xử lí bằng phần mềm thống kê AMOS, kiểm định thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA), phân tích nhân tố khẳng định (CFA), phân tích mô hình cấu trúc tuyến tính (SEM). Kết quả phân tích cho thấy, ba nhân tố tác động đến sự hài lòng của du khách là (1) năng lực phục vụ; (2) khả năng đáp ứng và (3) chi phí cảm nhận. Bên cạnh đó, năng lực phục vụ có ảnh hưởng nhiều nhất đến sự hài lòng của du khách và sự hài lòng có tác động rất lớn đến lòng trung thành của du khách. Từ khóa: lòng trung thành, hệ thống khách sạn, du khách, Vĩnh Long. that three factors affecting customer’s satisfaction include: (1) Assurance; (2) Responsiveness; (3) Perceived Cost. Besides that, “Assurance” has the biggest impact on customer’s satisfaction which then has impact on their loyalty. Keywords: loyalty; hotel system; customer; Vinh Long. I. ĐẶT VẤN ĐỀ Ở nước ta, ngành dịch vụ là một trong những ngành có vai trò quan trọng trong nền kinh tế, vì lợi ích của nó mang lại là vô cùng to lớn. Trong năm 2014, tổng doanh thu dịch vụ lưu trú ăn uống và du lịch đạt 381,8 nghìn tỉ đồng, tăng 8% so với năm 2013 [1]. Sự phát triển của ngành dịch vụ trong nền kinh tế sẽ tạo ra động lực thúc đẩy các ngành khác phát triển. Thành phố Vĩnh Long là trung tâm hành chính của tỉnh Vĩnh Long, nằm bên bờ sông Cổ Chiên, với tốc độ phát triển kinh tế hằng năm tăng ổn định. Năm 2014, lượng

TÀI LIỆU LIÊN QUAN

Vai trò trung gian của sự hài lòng trong mối quan hệ giữa lòng trung thành với điểm đến du lịch - trường hợp nghiên cứu tại thành phố Nha Trang

Nghiên cứu sự hài lòng, lòng trung thành của du khách đối với hệ thống khách sạn tỉnh Vĩnh Long

Ảnh hưởng của tài sản thương hiệu đến sự hài lòng và lòng trung thành thương hiệu của người tiêu dùng tại thành phố Hải Phòng: Nghiên cứu điển hình đối với nhóm ngành hàng thực phẩm bán lẻ

Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ nha khoa tại các phòng khám nha khoa trên địa bàn Thành Phố Hồ Chí Minh

Ảnh hưởng của yếu tố thù lao đến sự hài lòng trong công việc và lòng trung thành của nhân viên ngân hàng: Nghiên cứu tại một số ngân hàng tỉnh An Giang và Kiên Giang

Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Ảnh hưởng của giá trị cảm nhận đến sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ khám chữa bệnh - Nghiên cứu trường hợp các bệnh viện tư nhân tại Tp. HCM

Các yếu tố ảnh hưởng trực tiếp và gián tiếp đến lòng trung thành công việc của nhân viên thông qua sự hài lòng công việc trong thời kì Cách mạng công nghiệp 4.0 – Trường hợp nghiên cứu tại các sàn giao dịch thương mại điện tử tại thành phố Hồ Chí Minh

Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu mối liên hệ giữa giá trị cảm nhận, sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng đối với thương hiệu Mobifone trên địa bàn thành phố Huế

Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng và lòng trung thành của nhân viên: Nghiên cứu trường hợp các doanh nghiệp truyền thông và giải trí tại thành phố Hồ Chí Minh

Các yếu tố tác động đến sự hài lòng và lòng trung thành của khách du lịch Homestay: Nghiên cứu trường hợp Bến Tre

Đã phát hiện trình chặn quảng cáo AdBlock

Trang web này phụ thuộc vào doanh thu từ số lần hiển thị quảng cáo để tồn tại. Vui lòng tắt trình chặn quảng cáo của bạn hoặc tạm dừng tính năng chặn quảng cáo cho trang web này.