TAILIEUCHUNG - Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng về chất lượng dịch vụ đào tạo: một nghiên cứu từ cựu sinh viên trường Đại học Nông Lâm tp Hồ Chí Minh

Quan điểm về chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng đã được vận dụng trong lĩnh vực giáo dục và đã thu hút sự quan tâm của lãnh đạo các trường. Nghiên cứu này được thực hiện nhằm phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của SV và đề xuất các giải pháp để cải thiện sự hài lòng của SV về chất lượng dịch vụ đào tạo. | TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM TP HỒ CHÍ MINH HO CHI MINH CITY UNIVERSITY OF EDUCATION TẠP CHÍ KHOA HỌC JOURNAL OF SCIENCE KHOA HỌC GIÁO DỤC EDUCATION SCIENCE ISSN: 1859-3100 Tập 14, Số 4 (2017): 171-182 Vol. 14, No. 4 (2017): 171-182 Email: tapchikhoahoc@; Website: CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO: MỘT NGHIÊN CỨU TỪ CỰU SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC NÔNG LÂM TP HỒ CHÍ MINH Võ Văn Việt* Trường Đại học Nông Lâm TP Hồ Chí Minh Ngày Tòa soạn nhận được bài: 11-9-2015; ngày phản biện đánh giá: 24-4-2016; ngày chấp nhận đăng: 27-4-2017 TÓM TẮT Nhiều nghiên cứu trong và ngoài nước đã cho thấy rằng sự tồn tại và thành công của các trường đại học phụ thuộc vào chất lượng dịch vụ và nỗ lực của nhà trường trong việc nâng cao sự hài lòng của sinh viên (SV) về chất lượng dịch vụ đào tạo. Quan điểm về chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng đã được vận dụng trong lĩnh vực giáo dục và đã thu hút sự quan tâm của lãnh đạo các trường. Nghiên cứu này được thực hiện nhằm phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của SV và đề xuất các giải pháp để cải thiện sự hài lòng của SV về chất lượng dịch vụ đào tạo. Từ khóa: chất lượng dịch vụ, cựu sinh viên, sự hài lòng. ABSTRACT Factors affecting satisfaction of service quality: A survey from alumni - Nong Lam University Many studies have been reported that long term survival and success of the universities depends on their quality of services and the effort to meet customers’ satisfaction. The concept of service quality and customer satisfaction has been implemented in educational sector and withdrew school administrators’ attentions. This study aimed at analysing factors that affecting student satisfaction and proposing suggestions to improving the level of students’ satisfaction on training quality. Keywords: satisfaction, alumni, service quality. 1. Mở đầu Nâng cao chất lượng đào tạo, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của sự phát triển xã hội là nhiệm vụ quan trọng

• Giáo dục học
• Yếu tố ảnh hưởng sự hài lòng về chất lượng
• Sự hài lòng về chất lượng
• Chất lượng dịch vụ
• Cựu sinh viên
• Sự hài lòng
• Luận văn Thạc sĩ
• Quản trị kinh doanh
• Luận văn Thạc sĩ Kinh tế
• Dịch vụ khách sạn của du khách
• Yếu tố ảnh hưởng sự hài lòng của khách hàng
• Dịch vụ bảo hiểm nhân thọ
• Đặc điểm của bảo hiểm nhân thọ
• Yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng
• Sự hài lòng của sinh viên
• Cơ sở vật chất trường đại học
• Trường Đại học Tây Đô
• Chất lượng dịch vụ cơ sở vật chất
• Sự hài lòng của khách hàng
• Chiến lược kinh doanh
• Chiến lược cạnh tranh
• Sự hài lòng của du khách
• Chất lượng lễ hội
• Lễ hội Chợ quê ngày hội
• Lễ hội Festival Huế
• Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh
• Quản trị kinh
• Chất lượng đào tạo
• Kế toán kiểm toán
• Quản trị chất lượng
• Đo lường sự hài lòng của sinh viên
• Chất lượng dịch vụ giáo dục
• Các nhân tố tác động đến giáo dục
• Dịch vụ giáo dục đào tạo
• Trường Đại học Trà Vinh
• Sự hài lòng về chất lượng dịch vụ đào tạo
• Dịch vụ đào tào sinh viên
• Giáo dục đại học
• Tài chính ngân hàng
• Dự hài lòng của khách hàng
• Chất lượng dịch vụ thẻ
• Thẻ ngân hàng
• Phân tích nhân tố khám phá
• Năng lực cạnh tranh của ngân hàng
• Chất lượng dịch vụ ngân hàng
• Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng
• Ngân hàng Agribank
• Luận văn thạc sĩ QTKD
• Quản trị kinh doanh MBA
• Sự hài lòng khách hàng
• Người nộp thuế
• Chi cục thuế huyện Nhà Bè
• Dịch vụ hành chính công
• Năng lực phục vụ
• Chính phủ điện tử
• Sự hài lòng của doanh nghiệp
• Chất lượng thủ tục hải quan
• Thủ tục hải quan điện tử
• Chi cục hải quan Tây Đô
• Chất lượng dịch vụ đào tạo
• Trường đại học tư thục
• Phương diện phi học thuật
• Phương diện học thuật
• Chất lượng dịch vụ du lịch
• Dịch vụ du lịch
• Sự hài lòng của khách du lịch
• Phát triển du lịch
• Hoạt động du lịch
• Khách sạn Kaiteki
• Chất lượng khách sạn
• Dịch vụ du lịch sinh thái biển
• Du lịch sinh thái biển
• Chất lượng dịch vụ hành chính công
• Sự hài lòng của người dân
• Cải cách thủ tục hành chính
• Giảm thiểu hồ sơ trễ hẹn
• Rút ngắn thời gian giải quyết hồ sơ
• Mô hình đào tạo
• Đổi mới phương pháp giáo dục
• Sự hài lòng của người nộp thuế
• Chất lượng dịch vụ thuế điện tử
• Công tác quản lý thuế
• Kiểm định Cronbach’s alpha
• Sự hài lòng của học sinh
• Cao đẳng nghề CNTT iSpace
• Cán bộ công nhân viên
• Chương trình ngoại khóa
• Dịch vụ giao nhận hàng không