TAILIEUCHUNG - Tài liệu bồ dưỡng ngạnh chuyên viên và tương đương - Chuyên đề 11: Kỹ năng giao tiếp

Chuyên đề được thiết kế nhằm trang bị những kiến thức và kỹ năng cơ bản về giao tiếp để học viên có thể tiếp cận và áp dụng phương pháp giao tiếp vào quá trình học tập và đời sống có hiệu quả. | Chuyên đề 11 KỸ NĂNG GIAO TIẾP 1. KHÁI NIỆM GIAO TIẾP Giao tiếp là một quá trình trong đó các bên tham gia tạo ra hoặc chia sẻ thông tin, cảm xúc với nhau nhằm đạt được mục đích giao tiếp. Theo cách quan niệm này, giao tiếp không đơn thuần là một hành vi đơn lẻ mà nó nằm trong một chuỗi các tư duy hay hành vi mang tính hệ thống trong bản thân các bên tham gia giao tiếp hoặc giữa họ với nhau. Thành phần các bên tham gia vào quá trình giao tiếp có thể rất đa dạng nếu xét giao tiếp theo nghĩa rộng. Tuy nhiên, giao tiếp công vụ mà chúng ta nói ở đây giới hạn vào con người với tư cách là các bên tham gia giao tiếp. Bởi giao tiếp là một quá trình, giao tiếp liên quan đến việc chia sẻ thông tin hoặc cảm xúc giữa các bên tham gia. Điều này nhấn mạnh rằng giao tiếp không thể mang tính một chiều dù rằng xét bề mặt thì có rất nhiều tình huống cho thấy một bên tham gia giao tiếp hướng tới bên kia một cách ‘tuyệt vọng’ mà không có hồi âm hay phản hồi. Như vậy, giao tiếp có thể được hiểu là các biểu hiện mang tính hướng ngoại và bề mặt khi con người thể hiện các tiếp xúc tương tác với các cá nhân khác trong cộng đồng. Cái gốc của các biểu hiện bề mặt đó là cách tiếp cận của cá nhân ứng với từng vấn đề như vụ việc, con người, công việc hay cuộc đời nói chung. Ngoài ra, khi sử dụng tập hợp từ giao tiếp ứng xử, chúng ta nhấn mạnh tính tình thế của các hành vi giao tiếp trong đó các bên tham gia giao tiếp cần tính tới các đặc thù của bối cảnh như thời điểm, không gian hay các yếu tố liên quan đến bên cùng tham gia giao tiếp để có nhận thức và hành vi phù hợp. Giao tiếp trong thực thi và để thực thi công vụ (từ đây viết tắt là giao tiếp công vụ) là toàn bộ các hình thức giao tiếp được thực hiện trong bối cảnh thực thi công vụ, do các bên tham gia công vụ thực hiện và để thực thi công vụ. 2. VAI TRÒ CỦA GIAO TIẾP HÀNH CHÍNH VÀ YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG . Giao tiếp là cầu nối và thước đo văn hóa quản lý . Vai trò của giao tiếp trong cuộc sống nói chung - Giao tiếp là một hoạt động mang

• Quản lý Nhà nước
• Ngạnh chuyên viên
• Tài liệu bồ dưỡng ngạnh chuyên viên
• Quản lý nhà nước
• Hành chính nhà nước
• Kỹ năng giao tiếp
• Phương pháp giao tiếp
• Quản lý thời gian
• Công chức ngạch chuyên viên
• Quản lý tài chính
• Cơ quan hành chính nhà nước
• Hệ thống thông tin
• Quản lý hành chính nhà nước
• Cải cách hành chính nhà nước
• Quản lý nhà nước theo ngành
• Quản lý nhà nước theo lãnh thổ
• Quản lý hồ sơ
• Kỹ năng quản lý hồ sơ
• Kỹ năng làm việc nhóm
• Làm việc nhóm
• Kỹ năng soạn thảo văn bản
• Kĩ thuật soạn thảo văn bản
• Kỹ năng viết báo cáo
• Hoạt động viết báo cáo
• Kỹ năng thu thập thông tin
• Kỹ năng xử lý thông tin
• Hệ thống chính trị
• Nhà nước trong hệ thống chính trị
• Bộ máy hành chính nhà nước
• Tổ chức bộ máy hành chính nhà nước
• Hoạt động công vụ
• Nghĩa vụ của công chức
• Đạo đức công vụ
• Đạo đức nghề nghiệp
• Thủ tục hành chính nhà nước
• Xây dựng thủ tục hành chính nhà nước