TAILIEUCHUNG - Các yếu tố tác động đến sự hài lòng của các doanh nghiệp đối với chất lượng dịch vụ của các khu công nghiệp TP.HCM

Nghiên cứu thực hiện phân tích khám phá các nhân tố tác động đến sự hài lòng của các doanh nghiệp đối với chất lượng dịch vụ tại các khu công nghiệp (KCN) và phân tích hồi quy để đo lường mức độ tác động của các yếu tố được khám phá lên sự hài lòng của doanh nghiệp. | SCIENCE & TECHNOLOGY DEVELOPMENT, Vol 19, No Q4 - 2016 Các yếu tố tác động đến sự hài lòng của các doanh nghiệp đối với chất lượng dịch vụ của các khu công nghiệp Đỗ Phú Trần Tình Nguyễn Văn Nên Trường Đại học Kinh tế - Luật, ĐHQG HCM - Email: tinhdpt@ (Bài nhận ngày 27 tháng 6 năm 2016, hoàn chỉnh sửa chữa ngày 28 tháng 7 năm 2016) TÓM TẮT Nghiên cứu thực hiện phân tích khám phá các nhân tố tác động đến sự hài lòng của các doanh nghiệp đối với chất lượng dịch vụ tại các khu công nghiệp (KCN) và phân tích hồi quy để đo lường mức độ tác động của các yếu tố được khám phá lên sự hài lòng của doanh nghiệp. Kết quả phân tích khám phá chỉ ra rằng 4 nhân tố đo lường chất lượng dịch vụ là: (i) phương tiện hữu hình ; (ii) năng lực, thái độ phục vụ của ban quản lý và chủ đầu tư KCN; (iii) mức độ đáp ứng; (iv) sự đồng cảm. Ước lượng hồi quy cho thấy cả 4 yếu tố trên đều có tác động cùng chiều đến sự hài lòng của doanh nghiệp. Trong đó, yếu tố về phương tiện hữu hình và yếu tố năng lực, thái độ phục vụ của ban quản lý, chủ đầu tư KCN có tác động mạnh nhất. Đây là phát hiện quan trọng và là cơ sở để các KCN tại có những điều chỉnh thích hợp và các KCN sắp đưa vào hoạt động có những chuẩn bị cần thiết để đáp ứng tốt nhất các yêu cầu của nhà đầu tư. Từ khóa: KCN, hài lòng, chất lượng dịch vụ, 1. GIỚI THIỆU Việc hình thành và phát triển các KCN là hạt nhân và động lực phát triển của . Sự phát triển các KCN là nhu cầu tất yếu của quá trình công nghiệp hóa và hiện đại hóa đất nước. Đến cuối năm 2015, đã có 3 khu chế xuất và 13 KCN với dự án đầu tư còn hiệu lực. Phần lớn các KCN ở có tỉ lệ lấp đầy trên 90% nhờ qua nhiều năm thành lập và vận hành. Sự phát triển của các KCN đóng góp đáng kể vào sự phát triển công nghiệp và tạo ra bước đột phá trong tiến trình công nghiệp hóa, hiện đại hóa như: thúc đẩy quá trình chuyển dịch cơ cấu kinh tế; tạo thêm Trang 94 nhiều việc làm cho người lao động; tạo môi trường cho

• Quản trị kinh doanh
• Chất lượng dịch vụ
• Khu công nghiệp TP
• HCM
• Dịch vụ khu công nghiệp
• Phân tích hồi quy
• Đo lường mức độ tác động
• Sự đồng cảm
• Quản lý chất lượng dịch vụ
• Quản lý chất lượng
• Service quality management
• Đánh giá chất lượng dịch vụ
• Quản trị lỗ hổng chất lượng dịch vụ
• Cải tiến chất lượng dịch vụ
• Đảm bảo chất lượng dịch vụ
• Bài giảng Quản trị chất lượng
• Quản trị chất lượng
• Quản trị chất lượng dịch vụ
• Đo lường chất lượng dịch vụ
• Mô hình cung ứng dịch vụ chất lượng
• Dịch vụ du lịch
• Quản trị dịch vụ du lịch Phần 1
• Giáo trình Quản trị chất lượng dịch vụ
• Kinh doanh dịch vụ
• Bản chất dịch vụ
• Dịch vụ chính
• Dịch vụ giá trị gia tăng
• Giáo trình Quản trị chất lượng dịch vụ du lịch
• Quản trị chất lượng dịch vụ du lịch
• Phân loại dịch vụ du lịch
• Đặc điểm của dịch vụ du lịch
• Hoạch định chất lượng dịch vụ du lịch
• Đào tạo nguồn nhân lực
• Bài giảng Chương 8
• Chất lượng trong dịch vụ
• Khía cạnh chất lượng dịch vụ
• Chất lượng dịch vụ được nhận thức
• Những khoảng cách trong chất lượng dịch vụ
• Phân loại dịch vụ
• Luận văn chất lượng dịch vụ Big cafe
• Thực trạng chất lượng dịch vụ Big cafe
• Kinh doanh cafe
• Mô hình dịch vụ quán Big cafe
• Chất lượng dịch vụ cafe
• Nâng cao chất lượng dịch vụ cafe
• Đặc điểm dịch vụ
• Văn hóa tổ chức
• Sự tin cậy của dịch vụ
• Chất lượng dịch vụ tín dụng
• Nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng
• Chất lượng dịch vụ tín dụng đối với hộ sản xuất
• Dịch vụ tín dụng của Agribank chi nhánh huyện đồng hỷ
• Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng
• Bài giảng Nghiệp vụ nhà hàng
• Quản trị chất lượng nhà hàng
• Dịch vụ nhà hàng
• Chất lượng dịch vụ ăn uống nhà hàng
• Mô hình đánh giá dịch vụ TTTV
• Dịch vụ thông tin thư viện
• Mô hình đo lường chất lượng dịch vụ
• Người sử dụng dịch vụ
• Dịch vụ thư viện
• Bài giảng Dịch vụ
• Quản trị dịch vụ
• Bản chất của dịch vụ
• Quản trị dịch vụ du lịch phần 2
• Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ
• Quản trị du lịch
• Khóa luận tốt nghiệp
• Dịch vụ thẻ ATM
• Chất lượng dịch vụ thẻ ATM
• Hệ thống phân phát dịch vụ
• Thiết kế hệ thống phân phát dịch vụ
• Chất lượng dịch vụ tổ chức hội chợ
• Chất lượng dịch vụ tổ chức
• Dịch vụ tổ chức hội chợ
• Dịch vụ tổ chức
• Triển lãm thương mại nước ngoài
• Nghiệp vụ bán hàng
• Tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ
• Đặc điểm của dịch vụ
• Quan hệ giữa chất lượng dịch vụ
• Giá trị dịch vụ
• Lòng trung thành của khách hàng
• Lòng trung thành
• Dịch vụ hàng không nội địa
• Khóa luận chất lượng dịch vụ
• Siêu thị Big C
• Siêu thị Co
• opmart
• Chất lượng dịch vụ của Big C
• Chất lượng dịch vụ của Co
• Marketing căn bản
• Kỹ thuật đánh giá chất lượng dịch vụ
• Mô hình chất lượng dịch vụ
• Quản lý chất lượng dịch vụ
• Tóm tắt luận văn thạc sĩ
• Tóm tắt luận văn quản trị kinh doanh
• Chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh
• Hài lòng người bệnh
• Thang đo chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh
• Chất lượng dịch vụ bênh viện
• Quản trị kinh doanh