TAILIEUCHUNG - Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi đổi mới của hướng dẫn viên du lịch lữ hành

Hành vi đổi mới trong lĩnh vực dịch vụ thường được các nghiên cứu thực hiện ở hai cấp độ công ty và nhân viên, nhưng còn ít công trình chú ý đến vai trò tham gia của khách hàng. Nghiên cứu này dựa vào quan điểm trọng dịch vụ, cho rằng ngoài nhân viên, vai trò tham gia của khách hàng cũng không kém phần quan trọng trong quá trình dịch vụ nên sẽ có ảnh hưởng đến hành vi đổi mới dịch vụ của nhân viên. | TẠP CHÍ KHOA HỌC TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ – SỐ 1 (46) 2016 45 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI ĐỔI MỚI CỦA HƯỚNG DẪN VIÊN DU LỊCH LỮ HÀNH Ngày nhận bài: 28/07/2015 Ngày nhận lại: 06/08/2015 Ngày duyệt đăng: 04/01/2016 Võ Thị Ngọc Liên1 Phạm Ngọc Thúy2 TÓM TẮT Hành vi đổi mới trong lĩnh vực dịch vụ thường được các nghiên cứu thực hiện ở hai cấp độ công ty và nhân viên, nhưng còn ít công trình chú ý đến vai trò tham gia của khách hàng. Nghiên cứu này dựa vào quan điểm trọng dịch vụ, cho rằng ngoài nhân viên, vai trò tham gia của khách hàng cũng không kém phần quan trọng trong quá trình dịch vụ nên sẽ có ảnh hưởng đến hành vi đổi mới dịch vụ của nhân viên. Từ đó, một mô hình lý thuyết về mối quan hệ giữa hai đối tượng gồm các yếu tố hành vi hướng đến khách hàng của nhân viên, hành vi tham gia của khách hàng và hành vi đổi mới dịch vụ của nhân viên được xây dựng và kiểm định. Bối cảnh nghiên cứu được chọn là ngành du lịch lữ hành. Mẫu nghiên cứu được thu thập theo cặp 1-1, gồm hướng dẫn viên và 1 khách hàng do người này phục vụ. Kết quả có 464 cặp khảo sát được sử dụng cho nghiên cứu. Thang đo và mô hình được kiểm định bằng CFA và SEM sử dụng phần mềm Amos. Kết quả cho thấy hành vi hướng đến khách hàng của nhân viên và hành vi tham gia khách hàng đều có tác động mạnh đến hành vi đổi mới dịch vụ. Trong đó, tác động của hành vi hướng đến khách hàng của nhân viên lên hành vi đổi mới dịch vụ mạnh hơn. Một số hàm ý quản trị cũng được rút ra từ kết quả đề tài. Từ khóa: Hành vi hướng đến khách hàng của nhân viên, hành vi đổi mới dịch vụ, hành vi tham gia khách hàng, du lịch lữ hành. ABSTRACT Service innovation behaviors have generally been investigated from the company’s and employee’s perspectives, but the role of customer participation in service innovation has received little attention. From the service oriented perspective, this study emphasized the important role of customer participation in the service process and its impact on innovation behavior of employees. A .

• Du lịch
• Yếu tố ảnh hưởng
• Hành vi đổi mới
• Hướng dẫn viên du lịch lữ hành
• Hướng dẫn viên du lịch
• Du lịch lữ hành
• Hành vi hướng đến khách hàng của nhân viên
• Hành vi đổi mới dịch vụ
• Hành vi tham gia khách hàng
• Sinh sản vật nuôi
• Năng suất sinh sản heo nái
• Yếu tố ảnh hưởng đến năng suất sinh sản
• Yếu tố môi trường
• Yếu tố dinh dưỡng
• Yếu tố sức khỏe
• Các yếu tố ảnh hưởng đến lắng nghe
• Bài giảng Kỹ năng lắng nghe
• Kỹ năng lắng nghe
• Ảnh hưởng của người nghe tới lắng nghe
• Ảnh hưởng của người nói tới lắng nghe
• Ảnh hưởng của thông điệp tới lắng nghe
• Các yếu tố ảnh hưởng đến tín ngưỡng dân gian
• Yếu tố ảnh hưởng đến tín ngưỡng dân gian
• Tín ngưỡng dân gian
• Người Việt Nam
• Đồng bằng Bắc Bộ
• Ảnh hưởng yếu tố tôn giáo
• Yếu tố tôn giáo
• Ảnh hưởng tôn giáo
• Đời sống hôn nhân
• Lịch sử tôn giáo
• Nghiên cứu ảnh hưởng
• Ảnh hưởng của nhóm yếu tố
• Yếu tố cơ chế chính sách
• Quản lý sử dụng đất
• Đất đô thị
• Yếu tố văn hóa truyền thống
• Ảnh hưởng của văn hóa truyền thống
• Văn hóa hành chính Việt Nam
• Văn hóa Việt Nam
• Ảnh hưởng tích cực văn hóa truyền thống
• Ảnh hưởng tiêu cực văn hóa truyền thống
• Nhiếp ảnh và xử lý hình ảnh
• Đề tài khi chụp ảnh
• Yếu tố ánh sáng khi chụp ảnh
• Chế độ chụp với máy ảnh
• Yếu tố ngoại cảnh ảnh hưởng tới công việc chụp hình
• Cách điều khiển ánh sáng khi chụp ảnh
• Luyện tập chụp ảnh
• Rủi ro tín dụng
• Yếu tố ảnh hưởng rủi ro tín dụng
• Quỹ tín dụng nhân dân
• Quỹ tín dụng nhân dân ĐB SCL
• Tỷ lệ nợ xấu
• Yếu tố tác động tỷ lệ nợ xấu
• Yếu tố văn hóa
• Ảnh hưởng của yếu tố văn hóa
• Hành vi người tiêu dùng
• Hành vi lựa chọn thức ăn nhanh
• Tần suất sử dụng thức ăn nhanh
• Sản phẩm thức ăn nhanh
• Yếu tố ảnh hưởng đến vi sinh vật
• Sinh học 10 bài 27
• Bài giảng Sinh học 10
• Bài giảng Sinh học 10 bài 27
• Sinh trưởng vi sinh vật
• Yếu tố vật lí
• Xã hội học
• Ảnh hưởng yếu tố văn hóa
• Tăng trưởng kinh tế
• Châu thổ sông Hồng
• Một số loại hình làng xã
• Cánh đồng lớn
• Hộ gia đình
• Sản xuất lúa
• Mô hình cánh đồng lớn của hộ sản xuất lúa
• Yếu tố ảnh hưởng đến việc tham gia cánh đồng lớn
• Huyện Tịnh Biên
• Tỉnh An Giang
• Yếu tố kỳ vọng của hộ sản xuất lúa
• Nghiên cứu yếu tố thời tiết
• Yếu tố thời tiết
• Ảnh hưởng nguy cơ cháy rừng
• Nguy cơ cháy rừng
• Cháy rừng ở khu vực Vĩnh Cửu
• Nâng cao mức độ động viên nhân viên
• Yếu tố ảnh hưởng tới việc động viên nhân viên
• Lý thuyết động viên nhân viên
• Chính sách cải thiện mức độ động viên nhân viên
• Mô hình yếu tố động viên nhân viên
• Dược lý học thú y
• Yếu tố ảnh hưởng đến tác dụng của thuốc
• Yếu tố cơ thể ảnh hưởng đến tác dụng của thuốc
• Yếu tố thuộc về thuốc
• Cấu trúc hóa học của thuốc
• Tính chất vật lý của thuốc
• Liều lượng thuốc
• Thời gian dùng thuốc
• Đất ở đô thị
• Thành phố Sông Công
• Yếu tố ảnh hưởng đến giá đất
• Quản lý đất đai
• Quá trình phát triển đô thị
• Yếu tố thông tin sử dụng đất
• Tóm tắt luận án Tiến sĩ
• Tóm tắt luận án Tiến sĩ Sinh học
• Mối quan hệ côn trùng bắt mồi với sâu hại
• Ảnh hưởng yếu tố sinh thái đến côn trùng
• Yếu tố sinh thái đến sâu hại
• Tự nhiên ảnh hưởng đến giá đất đô thị
• Giá đất đô thị
• Đặc điểm của giá đất đô thị
• Các nhân tố ảnh hưởng đến giá đất ở
• Thị trường đất tại Việt Nam
• Tâm lý đối với tình huống sư phạm
• Ảnh hưởng của tâm lý cá nhân
• Kỹ năng giải quyết tình huống sư phạm
• Mức độ ảnh hưởng của yếu tố tâm lý
• Tâm lý chủ quan
• Tình huống sư phạm
• Giáo án Sinh học 10 bài 27
• Giáo án điện tử Sinh học 10
• Giáo án điện tử lớp 10
• Giáo án lớp 10 môn Sinh học
• Sinh trưởng của vi sinh vật
• Ảnh hưởng của chất hóa học