Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Sức khỏe - Y tế
Văn bản luật
Nông Lâm Ngư
Kỹ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Tài liệu HOT
Tìm
Danh mục
Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Y tế sức khỏe
Văn bản luật
Nông lâm ngư
Kĩ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Thông tin
Điều khoản sử dụng
Quy định bảo mật
Quy chế hoạt động
Chính sách bản quyền
0
Trang chủ
Khoa Học Xã Hội
Xã hội học
Nghiên cứu tác động của các yếu tố tính cách lên hiệu quả thực hiện dịch vụ tổng đài và ý định thôi việc của khai thác viên
TAILIEUCHUNG - Nghiên cứu tác động của các yếu tố tính cách lên hiệu quả thực hiện dịch vụ tổng đài và ý định thôi việc của khai thác viên
Mục tiêu của nghiên cứu này là nhằm xác định các đặc điểm tính cách của khai thác viên ảnh hưởng đến hiệu quả thực hiện dịch vụ tổng đài (call center) và ý định thôi việc của họ. Mô hình nghiên cứu được đề xuất bao gồm 7 đặc điểm tính cách: tận tâm, đồng thuận, ổn định cảm xúc, hướng ngoại, cầu thị, định hướng kiểm soát nội lực và định hướng kiểm soát ngoại lực. | KINH TẾ 16 NGHIÊN CỨU TÁC ĐỘNG CỦA CÁC YẾU TỐ TÍNH CÁCH LÊN HIỆU QUẢ THỰC HIỆN DỊCH VỤ TỔNG ĐÀI VÀ Ý ĐỊNH THÔI VIỆC CỦA KHAI THÁC VIÊN Lê Phước Luông1 Nguyễn Thị Hồng Yến2 Bành Thị Uyên Uyên3 Ngày nhận bài: 06/05/2015 Ngày nhận lại: 25/06/2015 Ngày duyệt đăng: 04/09/2015 TÓM TẮT Mục tiêu của nghiên cứu này là nhằm xác định các đặc điểm tính cách của khai thác viên ảnh hưởng đến hiệu quả thực hiện dịch vụ tổng đài (call center) và ý định thôi việc của họ. Mô hình nghiên cứu được đề xuất bao gồm 7 đặc điểm tính cách: tận tâm, đồng thuận, ổn định cảm xúc, hướng ngoại, cầu thị, định hướng kiểm soát nội lực và định hướng kiểm soát ngoại lực. Nghiên cứu sử dụng phương pháp lấy mẫu thuận tiện với 197 bảng câu hỏi khảo sát được trả lời bởi đối tượng nghiên cứu là các khai thác viên và giám sát viên tại 4 tổng đài thuộc lĩnh vực viễn thông di động tại . Kết quả nghiên cứu cho thấy các đặc điểm tính cách tận tâm và ổn định cảm xúc tác động dương đến hiệu quả thực hiện dịch vụ tổng đài và tác động âm đến ý định thôi việc; định hướng kiểm soát ngoại lực tác động âm đến hiệu quả thực hiện dịch vụ; định hướng kiểm soát ngoại lực và cầu thị tác động dương đến ý định thôi việc. Từ khóa: Đặc điểm tính cách, dịch vụ tổng đài, hiệu quả dịch vụ, ý định thôi việc. ABSTRACT This study aims at identifying personality traits of call agents which impact the service performance of call centers and their turnover intention. A proposed research model includes seven personality factors: conscientiousness, agreeableness, emotional stability, extroversion, openness to experience, internal locus of control and external locus of control. The study utilizes the convenient sampling with 197 questionnaires answered by respondents who are call agents and supervisors at the four call centers of the mobile telecommunication industry in Ho Chi Minh City. The results show that conscientiousness and emotional stability have positive impacts on call center service performance and negative impacts
Gia Bảo
94
12
pdf
Báo lỗi
Trùng lắp nội dung
Văn hóa đồi trụy
Phản động
Bản quyền
File lỗi
Khác
Upload
Tải xuống
đang nạp các trang xem trước
Bấm vào đây để xem trước nội dung
Tải xuống
TÀI LIỆU LIÊN QUAN
Những điều kiện hình thành đặc điểm tính cách ứng xử của người nông dân châu thổ sông Cửu Long (Phân tích qua một số tác giả trong và ngoài nước kể từ đầu thế kỷ XX tới nay)
19
88
0
Tác động của đặc điểm tính cách Big – Five và lãnh đạo đạo đức đến sự hài lòng trong công việc, nghiên cứu trường hợp trong các hệ thống siêu thị lớn tại thành phố Hồ Chí Minh
11
91
8
Về khái niệm tính cộng đồng và tính cá nhân - Lê Văn Hảo
7
120
1
Đặc điểm, tính cách con người qua nhóm máu.
4
83
0
Sáng kiến kinh nghiệm: Phương pháp sử dụng điểm đặc biệt trong bài toán tính khoảng cách
23
97
0
Tác động của đặc điểm tính cách người tiêu dùng đến ý định chia sẻ video quảng cáo trực tuyến
11
58
1
Ứng dụng mô hình 5 tính cách của Lewis R. Goldberg để đánh giá tính cách sinh viên khoa Du lịch - Đại học Huế
0
109
2
Giáo dục tính tự lập cho trẻ mẫu giáo - vấn đề cấp thiết hiện nay
3
74
3
Giải bài Đặc điểm, tính chất, kĩ thuật sử dụng một số loại phân bón thông thường SGK Công nghệ 10
3
103
2
Nhận biết những tính cách ngăn cản thành công
3
116
0
TÀI LIỆU XEM NHIỀU
Một Case Về Hematology (1)
8
462285
61
Giới thiệu :Lập trình mã nguồn mở
14
24844
79
Tiểu luận: Tư tưởng Hồ Chí Minh về xây dựng nhà nước trong sạch vững mạnh
13
11281
542
Câu hỏi và đáp án bài tập tình huống Quản trị học
14
10508
466
Phân tích và làm rõ ý kiến sau: “Bài thơ Tự tình II vừa nói lên bi kịch duyên phận vừa cho thấy khát vọng sống, khát vọng hạnh phúc của Hồ Xuân Hương”
3
9785
108
Ebook Facts and Figures – Basic reading practice: Phần 1 – Đặng Tuấn Anh (Dịch)
249
8876
1160
Tiểu luận: Nội dung tư tưởng Hồ Chí Minh về đạo đức
16
8463
426
Mẫu đơn thông tin ứng viên ngân hàng VIB
8
8090
2279
Giáo trình Tư tưởng Hồ Chí Minh - Mạch Quang Thắng (Dành cho bậc ĐH - Không chuyên ngành Lý luận chính trị)
152
7465
1763
Đề tài: Dự án kinh doanh thời trang quần áo nữ
17
7185
268
TỪ KHÓA LIÊN QUAN
Xã hội học
Đặc điểm tính cách
Dịch vụ tổng đài
Hiệu quả dịch vụ
Ý định thôi việc
Khai thác viên
Tạp chí khoa học xã hội
Đặc điểm tính cách ứng xử
Người nông dân châu thổ sông Cửu Long
Châu thổ sông Cửu Long
Tạp chí Khoa học Công nghệ
Đặc điểm tính cách Big – Five
Lãnh đạo đạo đức công việc
Sự hài lòng trong công việc
Hệ thống siêu thị lớn
Đặc điểm tính cách của nhân viên
Tính cộng đồng
Tính cá nhân
Đặc điểm tâm lý
Đặc điểm tâm lý của nhóm
Đặc điểm tâm lý của nhân cách
phân tích tâm lý
tâm lý học
tính cách con người
nhóm máu
đặc điểm tính cách con người
Sáng kiến kinh nghiệm
Phương pháp học tập
Phương pháp dạy học
Kỹ năng dạy học
Đổi mới phương pháp dạy học
Bài toán tính khoảng cách
Phương pháp sử dụng điểm đặc biệt
Đặc điểm năm tính cách
Quảng cáo trực tuyến
Ý định chia sẻ quảng cáo trực tuyến
Phương tiện truyền thông video
Digital Marketing Việt Nam
Đánh giá tính cách sinh viên
Mô hình 5 tính cách của Lewis R Goldberg
Đặc điểm tâm lý nhạy cảm
Hoạt động truyền cảm hứng
Nâng cao ý thức học tập cho SV
Rèn luyện kỹ năng cho sinh viên
Giáo dục tính tự lập
Giáo dục tính tự lập cho trẻ mẫu giáo
Tính tự lập
Phát triển tính tự lập của trẻ mẫu giáo
Đặc điểm tính tự lập của trẻ mẫu giáo
Vai trò của tính tự lập
Phát triển nhân cách trẻ
Giải bài tập Công nghệ 10
Giải bài tập SGK Công nghệ 10
Giải bài tập trang 41 SGK Công nghệ 10
Bài tập SGK Công nghệ 10
Cách sử dụng phân hóa học
Đặc điểm phân hữu cơ
Cách sử dụng Phân vi sinh vật
cách sống tốt
nghệ thuật làm người
sự cản trở
phần cứng máy tính
kiến thức phần cứng
cấu trúc máy tính
đặc điểm của máy tính
cách lắp ráp máy tính
tài liệu về máy tính Apple
Phân biệt động từ tính từ
Chuyên đề Phân biệt động từ tính từ
Cách phân biệt động từ tính từ
Khác nhau giữa động từ tính từ
Bài tập tìm động từ tính từ
Đặc điểm của động từ
tính chất của nhôm
đặc điểm của nhôm
ứng dụng của nhôm
cách nhận biết nhôm
đặc điểm hóa học
Tâm lý kinh doanh
Các thuộc tính của nhân cách
quy luật tâm lý cá nhân
Đặc điểm tâm lý người mua
Đặc điểm tâm lý lãnh đạo
Nợ công ở Việt Nam
Cách tính nợ công
Đặc điểm nợ công ở Việt Nam
Chủ thể nợ công
Cơ cấu nợ công
Nợ Chính phủ
Tính độc lập của nền kinh tế
Tính tự chủ của nền kinh tế
Kinh tế phụ thuộc thị trường nhập khẩu
Đặc điểm kinh tế Việt Nam
Giải pháp tăng tính độc lập kinh tế
Cải cách tăng tính độc lập kinh tế
Tâm lý học nhân cách
Thuộc tính nhân cách
Đặc điểm nhân cách
Phát triển nhân cách
Nhân cách con người
di truyền học
bài tập di truyền
hiện tượng sinh học
đặc tính của động vật
đặc điểm của thực vật
Ebook Bàn về cách mạng Việt Nam
Tính chất xã hội Việt Nam
Nhiệm vụ cơ bản của cách mạng Việt Nam
Động lực của cách mạng Việt Nam
Đặc điểm của cách mạng Việt Nam
Khoảng cách Hausdorff
Phương pháp modified Hausdorff distance
Nhận dạng khuôn mặt người
Đặc trưng góc của các điểm trội
Phương pháp tính khoảng cách MHD
Lồng ruột cấp tính
Điều trị lồng ruột cấp tính
Chăm sóc trẻ sau bơm hơi tháo lồng
Đặc điểm chung bệnh lồng ruột cấp tính
Cách chăm sóc trẻ sau tháo lồng
Cách sử dụng kiểu câu của sinh viên
Kiểu câu thiếu thành phần nòng cốt
Đặc điểm tính tình thái trong câu
Cách sử dụng câu nghi vấn
Cách sử dụng câu cảm thán
Cách sử dụng câu cầu khiến
Dạy trẻ điềm tĩnh
nghệ thuật giao tiếp
Tính cách cá nhân
Kết quả công việc
Hành vi tổ chức
Bài giảng hành vi tổ chức
Chức năng hành vi tổ chức
TÀI LIỆU MỚI ĐĂNG
THE ANTHROPOLOGY OF ONLINE COMMUNITIES BY Samuel M.Wilson and Leighton C. Peterson
19
210
4
23-11-2024
báo cáo hóa học:" Increased androgen receptor expression in serous carcinoma of the ovary is associated with an improved survival"
6
150
3
23-11-2024
Quy Trình Canh Tác Cây Bông Vải
8
148
1
23-11-2024
Color Atlas of Ophthamology
165
131
2
23-11-2024
Giáo án điện tử tiểu học môn lịch sử: Cách mạng mùa thu
39
157
1
23-11-2024
Sử dụng mô hình ARCH và GARCH để phân tích và dự báo về giá cổ phiếu trên thị trường chứng khoán
24
1064
2
23-11-2024
Báo cáo " Thẩm quyền quản lí nhà nước đối với hoạt động quảng cáo thực trạng và hướng hoàn thiện "
7
196
7
23-11-2024
Lịch sử Trung Quốc 5000 năm tập 3 part 2
54
139
1
23-11-2024
TÀI LIỆU TRẮC NGHIỆM LIPOPROTEIN
24
132
1
23-11-2024
longman english 1
5
119
0
23-11-2024
TÀI LIỆU HOT
Mẫu đơn thông tin ứng viên ngân hàng VIB
8
8090
2279
Giáo trình Tư tưởng Hồ Chí Minh - Mạch Quang Thắng (Dành cho bậc ĐH - Không chuyên ngành Lý luận chính trị)
152
7465
1763
Ebook Chào con ba mẹ đã sẵn sàng
112
4364
1369
Ebook Tuyển tập đề bài và bài văn nghị luận xã hội: Phần 1
62
6149
1258
Ebook Facts and Figures – Basic reading practice: Phần 1 – Đặng Tuấn Anh (Dịch)
249
8876
1160
Giáo trình Văn hóa kinh doanh - PGS.TS. Dương Thị Liễu
561
3786
680
Giáo trình Sinh lí học trẻ em: Phần 1 - TS Lê Thanh Vân
122
3909
609
Giáo trình Pháp luật đại cương: Phần 1 - NXB ĐH Sư Phạm
274
4614
562
Tiểu luận: Tư tưởng Hồ Chí Minh về xây dựng nhà nước trong sạch vững mạnh
13
11281
542
Bài tập nhóm quản lý dự án: Dự án xây dựng quán cafe
35
4447
490
Đã phát hiện trình chặn quảng cáo AdBlock
Trang web này phụ thuộc vào doanh thu từ số lần hiển thị quảng cáo để tồn tại. Vui lòng tắt trình chặn quảng cáo của bạn hoặc tạm dừng tính năng chặn quảng cáo cho trang web này.