TAILIEUCHUNG - Luận văn Thạc sỹ Khoa học kinh tế: Đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ ATM của Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Thừa Thiên Huế

Đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ thẻ ATM của Vietinbank tại thành phố Huế; phân tích các yếu tố quyết định ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ thẻ ATM của Vietinbank; đề xuất những giải pháp đẩy mạnh chất lượng dịch vụ thẻ ATM của Vietinbank. . | LỜI CẢM ƠN Ế Trước tiên, tôi xin chân thành gởi lời cảm ơn đến Quý Thầy Cô trong khoa Quản U Trị Kinh Doanh của trường Đại học Kinh tế Huế đã trang bị cho tôi nhiều kiến thức quý ́H báu trong thời gian qua. Tôi xin chân thành gởi lời cảm ơn PGS. TS Mai Văn Xuân, người hướng dẫn TÊ khoa học của luận văn, đã giúp tôi tiếp cận thực tiễn, phát hiện đề tài và đã tận tình hướng dẫn tôi hoàn thành luận văn này. H Sau cùng, tôi xin chân thành cảm ơn đến những người bạn, những đồng nghiệp và IN người thân đã tận tình hỗ trợ, góp ý và giúp đỡ tôi trong suốt thời gian học tập và nghiên K cứu. Đ A ̣I H O ̣C Xin gởi lời cảm ơn chân thành đến tất cả mọi người. Tác giả: Hoàng Trần Bảo Thư LỜI CAM ĐOAN Ế Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ “Đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ ATM của U Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – chi nhánh Thừa Thiên Huế”, là kết ́H quả của quá trình học tập, nghiên cứu khoa học độc lập và nghiêm túc. Các số liệu trong luận văn được thu thập từ thực tế có nguồn gốc rõ ràng, đáng tin cậy, được xử lý trung Đ A ̣I H O ̣C K IN H TÊ thực và khách quan Tác giả: Hoàng Trần Bảo Thư DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng : Mã hóa các thang đo chất lượng dịch vụ thẻ ATM. Bảng : Mẫu phân bổ theo phân loại đối tượng phỏng vấn. Bảng : Hệ số Cronbach alpha của các thành phần thang đo theo mô hình SERVQUAL. Bảng : Hệ số Cronbach alpha của các thành phần thang đo theo mô hình Chất lượng kỹ thuật/ Chất lượng chức năng. Bảng : Hệ số Cronbach alpha của thành phần thang sự thỏa mãn của khách hàng. U Ế Bảng : Kết quả phân tích nhân tố khám phá thang đo chất lượng dịch vụ thẻ ́H ATM theo mô hình SERVQUAL lần 2. Bảng : Kết quả phân tích nhân tố khám phá thang đo chất lượng dịch vụ thẻ TÊ ATM theo mô hình Chất lượng kỹ thuật/ Chất lượng chức năng lần 2. Bảng : Kết quả phân tích nhân tố khám phá thang đo sự thỏa mãn của khách H hàng. IN Bảng : Ma trận tương quan giữa các biến (Mô hình SERVQUAL). Bảng .

• Thạc sĩ - Tiến sĩ - Cao học
• Quản trị kinh doanh
• Luận văn Thạc sỹ Khoa học kinh tế
• Luận văn Thạc sỹ
• Chất lượng dịch vụ thẻ ATM
• Dịch vụ thẻ ATM
• Đánh giá dịch vụ thẻ ATM
• Tâm lý quản trị kinh doanh
• Bài giảng Tâm lý quản trị kinh doanh
• Vai trò của tâm lý quản trị kinh doanh
• Lý thuyết tâm lý quản trị kinh doanh
• Phương pháp nghiên cứu tâm lý quản trị kinh doanh
• Quản trị kinh doanh dịch vụ
• Tài liệu quản trị kinh doanh dịch vụ
• Đề thi quản trị kinh doanh dịch vụ
• Luận văn quản trị kinh doanh dịch vụ
• Báo cáo quản trị kinh doanh dịch vụ
• Lý thuyết tâm lý quản trị cổ điến
• Bài giảng Quản trị kinh doanh
• Khái niệm kinh doanh
• Môn học Quản trị kinh doanh
• Phân loại kinh doanh
• Nguyên tắc hoạt động kinh doanh
• kỹ thuật PR
• dùng internet để kinh doanh
• kinh doanh bằng marketing
• kỹ năng kinh doanh
• nghệ thuật bán hàng
• nghệ thuật tiếp thị
• ngành quản trị kinh doanh
• học kinh doanh
• học làm giàu
• kinh doanh quảng cáo
• sách kinh doanh
• sách doanh nhân ngày nay
• quản lí nhân sự
• kinh doanh tiền tệ
• kinh doanh đa cấp
• quản trị kinh doanh MLM
• Dịch vụ lữ hành
• Bài giảng Quản trị kinh doanh nông nghiệp
• Quản trị kinh doanh nông nghiệp
• Nhà quản trị kinh doanh nông nghiệp
• Kinh doanh nông nghiệp
• Quyết định trong kinh doanh
• Đề thi Quản trị kinh doanh
• Câu hỏi Quản trị kinh doanh
• Bài tập Quản trị kinh doanh
• Ôn tập Quản trị kinh doanh
• Lý thuyết Quản trị kinh doanh
• Chương trình Quản trị kinh doanh
• Tìm hiểu Quản trị kinh doanh
• Tài liệu Quản trị kinh doanh
• Mục tiêu Quản trị kinh doanh
• Câu hỏi thi Quản trị kinh doanh
• Bài thi Quản trị kinh doanh
• Ôn thi Quản trị kinh doanh
• Luyện thi Quản trị kinh doanh
• Quản trị sản xuất
• Quản trị Marketing
• Quản trị lữ hành
• Bài giảng Quản trị kinh doanh quốc tế
• Quản trị kinh doanh quốc tế
• Vấn đề chung về kinh doanh quốc tế
• Kinh doanh quốc tế
• Các lĩnh vực kinh doanh quốc tế
• Thanh toán trong kinh doanh quốc tế
• Tổ chức trong kinh doanh quốc tế
• Quản trị trong kinh doanh quốc tế
• Chiến lược kinh doanh
• Ôn tập quản trị kinh doanh quốc tế
• Câu hỏi quản trị kinh doanh quốc tế
• Tài liệu quản trị kinh doanh quốc tế
• Đề cương quản trị kinh doanh quốc tế