TAILIEUCHUNG - Luận văn Thạc sỹ Khoa học kinh tế: Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ ADSL của Viettel trên địa bàn Thành Phố Huế

Trên cơ sở phân tích, đánh giá thực trạng dịch vụ ADSL của Viettel, qua đó xác định và đo lường tác động của các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng, đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ ADSL của Viettel trên địa bàn thành phố Huế. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ́H U ấ́ Lấ PHÚ QUỐC ̣I H O ̣C K IN H Tấ CáC NHÂN Tố ảNH HƯởNG ĐếN Sự HàI LòNG CủA KHáCH HàNG Về DịCH Vụ ADSL CủA VIETTEL TRÊN ĐịA BàN THàNH PHố HUế Đ A LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ HUẾ, 2015 ́H U Lấ PHÚ QUỐC ấ́ BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ̣C K IN H Tấ CáC NHÂN Tố ảNH HƯởNG ĐếN Sự HàI LòNG CủA KHáCH HàNG Về DịCH Vụ ADSL CủA VIETTEL TRÊN ĐịA BàN THàNH PHố HUế Đ A ̣I H O CHUYấN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. HOÀNG QUANG THÀNH HUẾ, 2015 LỜI CAM ĐOAN Tụi xin cam đoan rằng, số liệu và kết quả nghiờn cứu trong luận văn này là trung thực và chưa hề được sử dụng để bảo vệ một học vị nào. Tụi xin cam đoan rằng, mọi sự giỳp đỡ cho việc thực hiện luận văn này đó ấ́ được cảm ơn và cỏc thụng tin trớch dẫn trong luận văn đó được ghi rừ nguồn gốc. Tấ ́H U Tỏc giả luận văn Đ A ̣I H O ̣C K IN H Lấ PHÚ QUỐC i LỜI CẢM ƠN Trong quỏ trỡnh thực tập và hoàn thành luận văn này, tụi đó nhận được rất nhiều sự giỳp đỡ và động viờn. Trước tiờn, tụi xin bày tỏ lũng kớnh trọng và biết ơn sõu sắc tới TS. Hoàng Quang Thành đó tận tõm hướng dẫn tụi hoàn thành luận văn này. Tụi xin trõn trọng cảm ơn Ban Giỏm Hiệu cựng toàn thể Quý Thầy Cụ U thức và kinh nghiệm quý giỏ trong suốt 2 năm học vừa qua. ấ́ Trường Đại học Kinh tế, Đại học Huế đó truyền đạt, trang bị cho tụi những kiến ́H Tụi xin chõn thành cảm ơn Ban Lónh đạo, cỏc phũng ban của Viettel Thừa Tấ Thiờn Huế, đó nhiệt tỡnh giỳp đỡ tụi trong suốt quỏ trỡnh thu thập số liệu, nắm bắt tỡnh hỡnh thực tế tại chi nhỏnh để thực hiện luận văn này. H Cuối cựng, tụi xin chõn thành cảm ơn gia đỡnh và bạn bố, đồng nghiệp những thời gian thực hiện luận văn. IN người đó luụn tạo mọi điều kiện thuận lợi giỳp đỡ, cổ vũ và động viờn tụi trong suốt O ̣C K Một lần nữa, tụi xin chõn thành cảm ơn! Đ A ̣I H Tỏc giả luận văn Lấ

• Thạc sĩ - Tiến sĩ - Cao học
• Quản trị kinh doanh
• Luận văn Thạc sỹ Khoa học kinh tế
• Luận văn Thạc sỹ
• Dịch vụ ADSL
• Dự hài lòng của khách hàng
• Dịch vụ khách hàng
• Tâm lý quản trị kinh doanh
• Bài giảng Tâm lý quản trị kinh doanh
• Vai trò của tâm lý quản trị kinh doanh
• Lý thuyết tâm lý quản trị kinh doanh
• Phương pháp nghiên cứu tâm lý quản trị kinh doanh
• Quản trị kinh doanh dịch vụ
• Tài liệu quản trị kinh doanh dịch vụ
• Đề thi quản trị kinh doanh dịch vụ
• Luận văn quản trị kinh doanh dịch vụ
• Báo cáo quản trị kinh doanh dịch vụ
• Lý thuyết tâm lý quản trị cổ điến
• Bài giảng Quản trị kinh doanh
• Khái niệm kinh doanh
• Môn học Quản trị kinh doanh
• Phân loại kinh doanh
• Nguyên tắc hoạt động kinh doanh
• kỹ thuật PR
• dùng internet để kinh doanh
• kinh doanh bằng marketing
• kỹ năng kinh doanh
• nghệ thuật bán hàng
• nghệ thuật tiếp thị
• ngành quản trị kinh doanh
• học kinh doanh
• học làm giàu
• kinh doanh quảng cáo
• sách kinh doanh
• sách doanh nhân ngày nay
• quản lí nhân sự
• kinh doanh tiền tệ
• kinh doanh đa cấp
• quản trị kinh doanh MLM
• Dịch vụ lữ hành
• Bài giảng Quản trị kinh doanh nông nghiệp
• Quản trị kinh doanh nông nghiệp
• Nhà quản trị kinh doanh nông nghiệp
• Kinh doanh nông nghiệp
• Quyết định trong kinh doanh
• Đề thi Quản trị kinh doanh
• Câu hỏi Quản trị kinh doanh
• Bài tập Quản trị kinh doanh
• Ôn tập Quản trị kinh doanh
• Lý thuyết Quản trị kinh doanh
• Chương trình Quản trị kinh doanh
• Tìm hiểu Quản trị kinh doanh
• Tài liệu Quản trị kinh doanh
• Mục tiêu Quản trị kinh doanh
• Câu hỏi thi Quản trị kinh doanh
• Bài thi Quản trị kinh doanh
• Ôn thi Quản trị kinh doanh
• Luyện thi Quản trị kinh doanh
• Quản trị sản xuất
• Quản trị Marketing
• Quản trị lữ hành
• Bài giảng Quản trị kinh doanh quốc tế
• Quản trị kinh doanh quốc tế
• Vấn đề chung về kinh doanh quốc tế
• Kinh doanh quốc tế
• Các lĩnh vực kinh doanh quốc tế
• Thanh toán trong kinh doanh quốc tế
• Tổ chức trong kinh doanh quốc tế
• Quản trị trong kinh doanh quốc tế
• Chiến lược kinh doanh
• Ôn tập quản trị kinh doanh quốc tế
• Câu hỏi quản trị kinh doanh quốc tế
• Tài liệu quản trị kinh doanh quốc tế
• Đề cương quản trị kinh doanh quốc tế