TAILIEUCHUNG - Ebook Dịch vụ thượng hạng: Phần 1 - NXB Lao động xã hội

Phần 1 ebook gồm các nội dung: Người kỹ sư trên thang xếp, bốn yếu tố liên quan đến sự hài lòng của khách hàng, sắp đặt ngôn từ, cứu vãn,. chi tiết nội dung tài liệu. | Leonardo Inghilleri - Micah Solomon DỊCH VỤ THƯỢNG HẠNG, LỢI NHUẬN BỀN VỮNG EXCEPTIONAL SERVICE, EXCEPTIONAL PROFIT Bản quyền tiếng Việt © 2013 Công ty Cổ phần Sách Alpha Minh Nguyễn dịch NHÀ XUẤT BẢN LAO ĐỘNG - XÃ HỘI Ebook miễn phí tại : Ebook thực hiện dành cho những bạn chưa có điều kiện mua sách. Nếu bạn có khả năng hãy mua sách gốc để ủng hộ tác giả, người dịch và Nhà Xuất Bản Vươn tới sự hoàn hảo của dịch vụ khách hàng Quản lý Quan hệ Khách hàng vốn vẫn tự hào về khối lượng, tốc độ và hiệu quả của chính nó. Điều đó không có gì bất ổn nhưng thứ thực sự đáng quan tâm, thực sự làm nên giá trị chiến lược cho một doanh nghiệp lại là sự trung thành: Sự trung thành của khách hàng, sự trung thành của nhân viên. Nếu không nắm rõ những bí mật để xây dựng chúng, ngay cả các công ty cách tân nhất cũng gặp khó khăn. Họ có thể cân đối tất cả những dữ liệu họ muốn, hay liệt kê mọi nhóm khách hàng lớn mà họ thích. Họ có trao cho nhân viên của mình quyền quyết định trong bất cứ hoàn cảnh thực tế nào không? Nếu không, các nhân viên sẽ bỏ đi khi nghe ngóng thấy tai họa. Khách hàng, cổ đông và các bên liên quan khác cuối cùng cũng “chết yểu”, cho dù sản phẩm và dịch vụ có cách tân và tuyệt vời đến đâu. Dịch vụ thực sự, được ai đó chào mời với thái độ chu đáo và tận tình, là mong mỏi của tất cả mọi người. Tuy nhiên, biết cách tạo ra nó lại khác xa so với hiểu biết chung. Tuy nhiên, các nguyên lý này không phải lúc nào cũng dễ dàng, thường đi ngược lại khuynh hướng hoạt động kinh doanh hiện nay và bạn cần ai đó chỉ đường cho mình. Đó là lý do cuốn sách này ra đời. Dịch vụ thượng hạng, lợi nhuận bền vững là cuốn sách đầu tiên mô tả một cách toàn diện các nguyên tắc đã giúp Micah và Leonardo giành được hai giải thưởng Malcolm Baldrige với hệ thống khách sạn Ritz-Carlton và hiện đang dẫn dắt họ ở thương hiệu khách sạn Capella and Solis. Đây cũng là những nguyên tắc họ áp dụng với khách hàng ở Công ty West Paces Consulting trong hàng loạt các ngành công .

• Quản trị kinh doanh
• Dịch vụ thượng hạng
• Người kỹ sư trên thang xếp
• Sự hài lòng khách hàng
• Sắp đặt ngôn từ
• Cứu vãn
• Chiến lược kinh doanh
• Các sản phẩm và dịch vụ
• Nhân viên công ty
• Lãnh đạo công ty
• Điều gì đáng làm
• Điều gì không
• Tạo dựng lòng trung thành
• Khách hàng trực tuyến
• Lợi nhuận bền vững
• Dịch vụ khách hàng
• Sự hài lòng của khách hàng
• Theo dõi và mang khách hàng trở lại
• Tiên liệu về các sản phẩm và dịch vụ
• Quản trị chiến lược
• Bài giảng Quản trị chiến lược
• Quản trị chiến lược kinh doanh
• Giá trị gia tăng chiến lược kinh doanh
• Nguyên lý phát triển chiến lược kinh doanh
• Nội dung phát triển chiến lược kinh doanh
• Hoàn thiện chiến lược kinh doanh
• Đề tài Quản trị kinh doanh
• Chiến lược kinh doanh cho công ty
• Đặc trưng chiến lược kinh doanh
• Nội dung chiến lược kinh doanh
• Hoạt động kinh doanh ngân hàng
• Chiến lược kinh doanh ngân hàng
• Quản trị chiến lược kinh doanh ngân hàng
• Phân tích chiến lược kinh doanh
• Giám sát chiến lược kinh doanh
• Phản hồi chiến lược kinh doanh
• Chiến lược tài chánh trong kinh doanh
• Đề thi chiến lược kinh doanh
• Lý thuyết chiến lược tài chánh kinh doanh
• Bài tập chiến lược tài chánh kinh doanh
• Đề thi chiến lược tài chánh kinh doanh
• Ôn tập chiến lược tài chánh kinh doanh
• Chuyên đề tốt nghiệp
• Triển khai chiến lược kinh doanh
• Lựa chọn chiến lược kinh doanh
• Giải pháp thực hiện chiến lược kinh doanh
• Xây dựng chiến lược kinh doanh
• Chiến lược kinh doanh chính
• Định hướng chiến lược
• Tiểu luận quản trị kinh doanh
• Đề tài chiến lược kinh doanh
• Bài tiểu luận
• Tiểu luận Quản trị chiến lược
• Chiến lược kinh doanh của Biti’s
• Chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp
• Xây dựng chiến lược kinh doanh doanh nghiệp
• Chiến lược Marketing Mix
• Tìm hiểu chiến lược kinh doanh
• Nghiên cứu chiến lược kinh doanh
• Phương thức kinh doanh
• Bài giảng Quản lý chiến lược kinh doanh
• Quản lý chiến lược kinh doanh
• Tác dụng chiến lược kinh doanh
• Hoạch định chiến lược kinh doanh
• Phương án chiến lược
• Chiến lược kinh doanh quốc tế
• Bài giảng Chiến lược kinh doanh quốc tế
• Loại hình chiến lược kinh doanh quốc tế
• Phương thức xâm nhập thị trường kinh doanh quốc tế
• Chiến lược xuất khẩu
• Chiến lược đa quốc gia
• Chiến lược nổi bật
• Bài giảng chiến lược kinh doanh
• Tổ chức chiến lược kinh doanh
• Tổ chức thực hiện chiến lược kinh doanh
• Lý thuyết kinh doanh
• Bài giảng Chiến lược kinh doanh Chương 6
• Đặc điểm chiến lược kinh doanh
• Thực trạng chiến lược kinh doanh
• Báo cáo thực tập Quản trị kinh doanh
• Thành công chiến lược
• Chiến lược kinh doanh cho ngân hàng
• Luận văn Thạc sỹ Quản lý kinh tế
• Thực hiện chiến lược kinh doanh
• Các cấp chiến lược trong doanh nghiệp
• Hoạch định chiến lược kinh doanh
• Tổng quan về chiến lược kinh doanh
• Lý thuyết quản trị chiến lược
• Chiến lược cấp đơn vị kinh doanh
• Đánh giá chiến lược kinh doanh
• Giải pháp quản trị chiến lược