TAILIEUCHUNG - Để khách hàng thực sự là thượng đế

1. Đáp ứng những mong đợi của khách hàng Biết được những mong muốn của khách hàng và đưa chúng vào sản phẩm hay dịch vụ của bạn thì đó là thắng lợi bước đầu. Khách hàng chỉ cần hàng hóa họ mua xứng đáng với số tiền họ bỏ ra. Sự mong đợi về chất lượng sản phẩm đến từ nhiều khía cạnh, bao gồm những tiêu chuẩn do công ty đề ra, những lợi ích mang lại trực tiếp cho khách hàng và những gì báo chí đề cập đến. Đội ngũ marketing và bán hàng phải làm. | Để khách hàng thực sự là thượng đế 1. Đáp ứng những mong đợi của khách hàng Biết được những mong muốn của khách hàng và đưa chúng vào sản phẩm hay dịch vụ của bạn thì đó là thắng lợi bước đầu. Khách hàng chỉ cần hàng hóa họ mua xứng đáng với số tiền họ bỏ ra. Sự mong đợi về chất lượng sản phẩm đến từ nhiều khía cạnh bao gồm những tiêu chuẩn do công ty đề ra những lợi ích mang lại trực tiếp cho khách hàng và những gì báo chí đề cập đến. Đội ngũ marketing và bán hàng phải làm việc với nhau để định hình những yêu cầu về sản phẩm của mình thông qua khách hàng trong các đợt phản hồi từ những khảo sát của công ty. 2. Đừng hài lòng với những chương trình khuyến mãi đơn giản Điểm thưởng và những chương trình sưu tập có thể khuyến khích khách hàng mua hàng ở lần tiếp theo nhưng nó không thật sự xây dựng được lòng trung thành của khách hàng. Điều này thấy rõ nhất khi các chương trình đặc biệt không áp dụng nữa. Khách hàng trung thành thật sự khi họ vẫn mua hàng của công ty mà không có chương trình khuyến mãi. 3. Biến phàn nàn của khách hàng thành lợi thế của mình Có thể quản lý các câu hỏi lời bình luận và những yếu tố liên quan đến công ty theo hai cách. Thứ nhất nghiên cứu và giải quyết nhanh chóng những thất vọng của khách hàng về sản phẩm của công ty có thể biến họ thành khách hàng trung thành. Thứ hai quản lý sắp xếp những hồi âm của khách hàng một cách hợp lý có thể mang đến cho khách hàng sự hài lòng để tiếp tục mua hàng. Có thể vận dụng các biện pháp sau Thiết lập những kênh liên lạc thư điện tử điện thoại và thư gửi qua đường bưu điện để truyền tải những cam kết của công ty tới khách hàng. Khuyến khích khách hàng nêu những suy nghĩ của họ. Thiết lập những chuẩn mực để gia tăng sự quan tâm của khách hàng về việc hồi âm cho công ty như nên đưa ra hạn chót trả lời những câu hỏi của khách hàng. Lập ra những tiêu chuẩn để đo lường sự trung thành của khách hàng trước và sau khi vấn đề xảy ra. Áp dụng những tiến bộ của khoa học kỹ thuật để tập hợp thông tin làm báo cáo và

• Kỹ năng bán hàng
• Khách hàng có nên là thượng đế
• lợi thế dịch vụ khách hàng
• bí quyết bán hàng
• kỹ năng bán hàng thành công
• kinh nghiệm bán hàng hiệu
• hành vi khách hàng
• kinh doanh
• tiếp thị
• quản trị kinh doanh
• quản trị doanh nghiệp
• ách hàng có nên là thượng đế
• Đề cương hành vi khách hàng
• Tài liệu hành vi khách hàng
• Lý thuyết hành vi khách hàng
• Bài giảng hành vi khách hàng
• Giáo trình hành vi khách hàng
• Phân tích hành vi khách hàng
• Nghiên cứu hành vi khách hàng
• Hành vi của khách hàng là người tiêu dùng
• Hành vi khách hàng hộ gia đình
• Hành vi khách hàng là tổ chức
• Hành vi khách hàng tổ chức
• Bài giảng Hành vi khách hàng tổ chức
• Hành vi mua
• Hành vi sử dụng
• Đặc điểm của khách hàng tổ chức
• Mô hình hành vi mua
• Hành vi khách hàng cá nhân
• Hành vi mua và sử dụng
• Đặc điểm khách hàng cá nhân
• Mô hình hành vi mua của khách hàng
• Kỹ năng bán hàng cá nhân
• Vai trò của khách hàng cá nhân
• Hành vi người tiêu dùng
• Tiến trình mua hàng
• Tác động hành vi khách hàng
• Tâm lý tiêu dùng
• Bài giảng môn học Hành vi khách hàng
• Yếu tố xã hội hành vi khách hàng
• Cách thuyết phục khách hàng
• Tâm lý khách hàng
• Nghệ thuật bán hàng
• Giáo trình Lý thuyết hành vi khách hàng
• Tâm lý học
• Nhu cầu khách hàng
• Hành vi mua sắm
• Hành vi sau khi mua sắm
• Thái độ của khách hàng
• Quản trị Marketing
• Hành vi khách hàng tiêu dùng
• Các loại hành vi mua
• Tổng quan hành vi khách hàng
• Phân loại khách hàng
• Hành vi của khách hàng tổ chức
• Chiến lược marketing
• Phân tích khách hàng
• Quy trình quyết định mua sắm
• Ứng xử marketing
• Hành vi mua khách hàng tổ chức
• Cấu trúc hành vi mua khách hàng tổ chức
• Xây dựng kinh nghiệm hành vi khách hàng
• Mô hình hành vi khách hàng
• Marketing bán hàng
• Kinh nghiệm bán hàng
• Hành vi mua sắm của khách hàng
• Tổ chức bán hàng
• Chăm sóc khách hàng
• Tài liệu hành vi mua khách hàng
• Nghiên cứu tâm lý mua hàng
• Hành vi mua hàng
• Mô hình hành vi mua hàng
• Kỹ năng trình bày bán hàng
• Quy tắc bán hàng
• Báo cáo Hành vi khách hàng
• Quyết định mua hàng
• Chiến thuật bán hàng
• Lựa chọn khách hàng
• Yếu tổ ảnh hưởng hành vi khách hàng
• Hành vi mua của khách hàng
• Tiểu luận Hành vi khách hàng
• Nhận thức người tiêu dùng
• Quản trị doanh nghiệp thương mại
• Bài giảng Marketing
• Khách hàng tiêu dùng
• Tiến trình ra quyết định mua
• Nguyên Lý marketing
• Người tiêu dùng
• Khách hàng tổ chức
• Marketing căn bản
• Bài giảng Marketing căn bản
• Quá trình mua của người tiêu dùng