TAILIEUCHUNG - Dịch vụ khách hàng với 5 sách lược hiệu quả

Wal-Mart đánh bật các đối thủ cạnh tranh nhờ giá thấp. Whole Foods có lợi thế về các mặt hàng mang tính chọn lọc .Như các bạn đã biết: những thương hiệu lớn có sức mạnh tạo nên thói quen cho người tiêu dùng khi họ nghĩ đến một loại hàng hóa nhất định. | Dịch vụ khách hàng với 5 sách lược hiệu quả Wal-Mart đánh bật các đối thủ cạnh tranh nhờ giá thấp. Whole Foods có lợi thế về các mặt hàng mang tính chọn lọc . .Như các bạn đã biết những thương hiệu lớn có sức mạnh tạo nên thói quen cho người tiêu dùng khi họ nghĩ đến một loại hàng hóa nhất định. Vậy một doanh nghiệp nhỏ phải làm gì để chiến thắng trong cuộc cạnh tranh với các đại gia Đây là câu trả lời dành cho họ Các doanh nghiệp nhỏ nên trang bị cho mình vũ khí cạnh tranh tốt nhất vũ khí mang tên dịch vụ khách hàng . Những mẹo nhỏ mà chúng tôi giới thiệu dưới đây có thể giúp ích cho bạn trong lĩnh vực đầy thách thức này. Biết cách xin lỗi Có một câu nói nổi tiếng Khách hàng luôn luôn đúng. Điều này bao hàm khi giải quyết các vấn đề liên quan đến dịch vụ khách hàng doanh nghiệp phải rất khéo léo ngay cả khi phần đúng chưa chắc đã thuộc về khách hàng thì họ luôn phải là người giành phần thắng. Khi có điều gì đó sai bạn hãy biết cách xin lỗi. Lúc đó mọi việc sẽ trở nên dễ dàng hơn Các khách hàng sẽ ngay lập tức cảm thấy thỏa mãn. Còn bạn sẽ giành được sự ủng hộ của họ hay thậm chí giành được cơ hội bán hàng nhiều hơn nữa. Steve Jobs giám đốc điều hành của Apple là người làm được điều này chỉ hai tháng sau khi chiếc iPhone đầu tiên ra đời hãng đã ra quyết định giảm giá 200 đô la một chiếc so với giá ban đầu. Trong bức email gửi cho các khách hàng đầu tiên - những người sở hữu chiếc iPhone với giá cao và tán đồng sản phẩm này Jobs đề nghị cấp cho họ một khoản tín dụng trị giá 100 đô la. Khoản tín dụng này sẽ được chiết khấu cho các lần mua hàng tiếp theo và chỉ áp dụng riêng cho các khách hàng trung thành này. Đây cũng là thời điểm Steve Jobs xúc tiến bán hàng cho sản phẩm mới iPod Nano. Brilliant. Người ta hiểu rằng sự khuyến khích trên sẽ là động lực thúc đẩy các khách hàng mua sản phẩm mới. Xin tên khách hàng Đây là một công việc cần thiết để xây dựng cơ sở dữ liệu cơ bản về khách hàng. Khi làm công việc hữu ích này bạn cần sử dụng kỹ năng giao tiếp và sự khéo léo.

TÀI LIỆU LIÊN QUAN
TỪ KHÓA LIÊN QUAN