TAILIEUCHUNG - Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam - Đơn vị năng lực FOS1.4: Cung cấp dịch vụ trả buồng

Đơn vị năng lực : Cung cấp dịch vụ trả buồng. Đơn vị năng lực này mô tả năng lực cần thiết để làm thủ tục cho khách trả buồng, đảm bảo thanh toán tất cả các khoản chi phí và giải quyết một cách thỏa đáng tất cả các khoản phí tranh chấp. | Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam . TÊN ĐƠN VỊ NĂNG LỰC CUNG CẤP DỊCH VỤ TRẢ BUỒNG MÔ TẢ CHUNG Đơn vị năng lực này mô tả năng lực cần thiết để làm thủ tục cho khách trả buồng đảm bảo thanh toán tất cả các khoản chi phí và giải quyết một cách thỏa đáng tất cả các khoản phí tranh chấp. THÀNH PHẦN VÀ TIÊU CHÍ THỰC HIỆN E1. Khách tr ả bu ồng P1. Xác định đối tượng khách trả buồng P2. Chuẩn bị hóa đơn in hồsơ tài khoản của khách hoặc hiển thị tài khoản của khách lên màn hình P3. Thông báo bộ phận buồng để kiểm tra buồng xem có hư hỏng mất mát và khách có dùng đồ trong mini- bar hay không P4. Đưa hồ sơ tài khoản cho khách xem khách thanh toán và đóng hồ sơ in hóa đơn cho khách P5. Thu lại chìa khóa các thiết bị khách mượn và hỗ trợ khách rời khỏi khách sạn nếu cần E2. X ử lý các kho ản phí phát sinh ho ặc tranh ch ấp P6. Xác định rõ khoản chi phí phát sinh hay phí tranh chấp với khách P7. Nếu cần thì điều chỉnh khoản chi phí trong hồ sơ tài khoản bằng cách giảm trừ tiền hoặc hủy chứng từ theo đúng quy trình kế toán và lập hóa đơn theo quy định của bộ phận kế toán P8. Cho khách xem hồ sơ tài khoản đã được sửa và tiếp tục thực hiện phần còn lại của quá trình trả buồng E3. Đóng quầy thu ngân P9. Tập hợp tất cảchứng từ giao dịch trong ca P10. Cân đối các chứng từ giao dịch với số tổng của cả bộ phận trên hệ thống kế toán thủ công hoặc trên máy vi tính P11. Điền vào báo cáo thu ngân và cân đối tiền mặt thẻ tín dụng séc và các phương thức thanh toán khác kèm theo các giấy tờ cần thiết P12. Cất tiền vào két an toàn hoặc nộp cho bộ phận Kế toán P13. Đếm lại tiền trong quầy sắp xếp bàn giao cho ca kế tiếp và đăng xuất khỏi hệ thống nếu sử dụng Hệ thống quản lý khách sạn YÊU CẦU KIẾN THỨC K1. Mô tả các phương thức thanh toán khác nhau K2. Mô tả quy trình trả buồng của khách với một vài phương thức thanh toán khác nhau K3. Giải thích quy trình trả buồng cho khách cá nhân và hoặc khách đoàn K4. Mô tả cách trả buồng cho khách có nhiều hồ sơ tài khoản K5. Mô tả quy trình nhập chi

• Tiêu chuẩn - Qui chuẩn
• Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam
• Đơn vị năng lực VTOS
• Đơn vị năng lực FOS
• Tiêu chuẩn Lễ tân
• Cung cấp dịch vụ trả buồng
• Khách trả buồng
• Du lịch Việt Nam
• Nghề du lịch Việt Nam
• Nghề thuyết minh du lịch
• Nghề thuyết minh du lịch bậc 1
• Nghề thuyết minh du lịch bậc 2
• Nghề điều hành du lịch
• Nghề đại lý lữ hành
• Điều hành du lịch và đại lý lữ hành
• Hướng dẫn du lịch
• Tiêu chuẩn nghề du lịch
• Cơ sở lưu trú du lịch
• Doanh nghiệp lữ hành
• Tiêu chuẩn VTOS nghề hướng dẫn du lịch
• Nghề phục vụ trên tàu thủy du lịch
• Tàu thủy du lịch
• Các chứng chỉ VTOS
• Tiêu chuẩn về nghề du lịch Việt Nam
• Hướng dẫn du lịch bậc 1
• Cấu trúc VTOS
• Tiêu chuẩn kỹ năng nghề du lịch
• Kỹ năng nghề du lịch Việt Nam
• Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch
• Nghiệp vụ quản lý khách sạn nhỏ
• Tiêu chuẩn VTOS
• Tiêu chuẩn nghiệp vụ hướng dẫn du lịch
• Du lịch có trách nhiệm
• Đơn vị năng lực RTS
• Tiêu chuẩn Du lịch có trách nhiệm
• Triển khai thực hành du lịch trách nhiệm
• Điểm đến du lịch
• Hoạt động du lịch
• Hoạt động du lịch Việt Nam
• Tham quan và du lịch
• Tổ chức tham quan và du lịch
• Kỹ thuật chế biến món ăn Việt Nam
• Nghiệp vụ lữ hành
• Tiêu chuẩn nghiệp vụ du lịch
• Phục vụ trên tàu thủy du lịch
• Đơn vị năng lực TBS
• Tiêu chuẩn Phục vụ trên tàu thủy du lịch
• Tiêu chuẩn môi trường
• Đơn vị năng lực TGS
• Tiêu chuẩn Hướng dẫn du lịch
• Chương trình du lịch
• Chuẩn bị chương trình du lịch
• Nghiệp vụ an ninh khách sạn
• Nghiệp vụ đặt giữ buồng khách sạn
• Sản phẩm du lịch có trách nhiệm
• Dịch vụ du lịch có trách nhiệm
• Hoạt động du lịch có trách nhiệm
• Duy trì du lịch có trách nhiệm
• Thực hành du lịch bền vững
• Du lịch bền vững
• Lịch trình tham quan du lịch
• Công tác hướng dẫn du lịch
• Hoạt động hướng dẫn