TAILIEUCHUNG - Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam - Đơn vị năng lực COS1: Sử dụng điện thoại tại nơi làm việc

Đơn vị năng lực COS1: Sử dụng điện thoại tại nơi làm việc. Đơn vị năng lực này mô tả các năng lực cần có để sử dụng điện thoại tại nơi làm việc, bao gồm việc chuẩn bị trả lời điện thoại một cách thoại hiệu quả trong tất cả các tình huống có sử dụng điện thoại. | Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam COS1. TÊN ĐƠN VỊ NĂNG LỰC SỬ DỤNG ĐIỆN THOẠI TẠI NƠI LÀM VIỆC MÔ TẢ CHUNG Đơn vị năng lực này mô tả các năng lực cần có để sử dụng điện thoại tại nơi làm việc bao gồm việc chuẩn bị trả lời điện thoại một cách thoại hiệu quả trong tất cả các tình huống có sử dụng điện thoại. THÀNH PHẦN VÀ TIÊU CHÍ THỰC HIỆN E1. Giao tiếp điện thoại hiệu quả P1. Chuẩn bị trả lời điện thoại P2. Đảm bảo sử dụng kiểu chào phù hợp P3. Nói chậm và rõ ràng E2. Bắt đầu một cuộc gọi P4. Chuẩn bị nội dung cho cuộc gọi P5. Bấm đúng số P6. Kết thúc cuộc gọi một cách lịch sự E3. Chuyển cuộc gọi P7. Kiểm tra xem yêu cầu chuyển cuộc gọi có được phépkhông P8. Thông báo cho người gọi là cuộc gọi sẽ được chuyển nếu được P9. Kết nối cuộc gọi với bên thứ ba P10. Đảm bảo cuộc gọi được chuyển kịp thời E4. Đặt cuộc gọi ở chế độ chờ P11. Thông báo cho người gọi về tình trạng cuộc gọi P12. Đưa ra giải pháp khác nếu người nhận cuộc gọi đang bận E5. Tiếp nhận lời nhắn P13. Kiểm tra xem người gọi cómuốn để lại lời nhắn hay tin nhắn thoại không P14. Hoàn thành mẫu tin nhắn sau khi xác nhận lại thông tin chi tiết với người gọi P15. Chuyển tin nhắn cho người liên quan YÊU CẦU KIẾN THỨC K1. Liệt kê những thứ cần thiết sẵn sàng cho giao tiếphiệu quả qua điện thoại K2. Nêu rõ câu chào mở đầu theo tiêu chuẩn của đơn vị K3. Giải thích tầm quan trọng của việc nói rõ ràng và chậm K4. Xác định thông tin cần thiết để chuẩn bị cho cuộc gọi K5. Mô tả cách kết thúc cuộc gọi phù hợp K6. Giải thích cách chuyển cuộc gọi K7. Giải thích cách đặt cuộc gọi ở chế độ chờ K8. Xác định thông tin cần thiết để điền vào mẫu tinnhắn ĐIỀU KIỆN THỰC HIỆN VÀ CÁC YẾU TỐ THAY ĐỔI 1. Giao tiếp hiệu quả qua điện thoại bao gồm Sử dụng được điện thoại tổng đài tai nghe 2013 Chương trình Phát triển Năng lực Du lịch có trách nhiệm với Môi trường và Xã hội Tổng cục Du lịch Việt Nam - Bộ Văn hóa Thể thao và Du lịch 1 Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam Tiêu chuẩn về lời chào 2. Bắt đầu cuộc gọi cần phải có Giấy tờ ghi chú

• Tiêu chuẩn - Qui chuẩn
• Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam
• Đơn vị năng lực VTOS
• Đơn vị năng lực COS
• Tiêu chuẩn cơ bản
• Sử dụng điện thoại
• Giao tiếp điện thoại
• Du lịch Việt Nam
• Nghề du lịch Việt Nam
• Nghề thuyết minh du lịch
• Nghề thuyết minh du lịch bậc 1
• Nghề thuyết minh du lịch bậc 2
• Nghề điều hành du lịch
• Nghề đại lý lữ hành
• Điều hành du lịch và đại lý lữ hành
• Hướng dẫn du lịch
• Tiêu chuẩn nghề du lịch
• Cơ sở lưu trú du lịch
• Doanh nghiệp lữ hành
• Tiêu chuẩn VTOS nghề hướng dẫn du lịch
• Nghề phục vụ trên tàu thủy du lịch
• Tàu thủy du lịch
• Các chứng chỉ VTOS
• Tiêu chuẩn về nghề du lịch Việt Nam
• Hướng dẫn du lịch bậc 1
• Cấu trúc VTOS
• Tiêu chuẩn kỹ năng nghề du lịch
• Kỹ năng nghề du lịch Việt Nam
• Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch
• Nghiệp vụ quản lý khách sạn nhỏ
• Tiêu chuẩn VTOS
• Tiêu chuẩn nghiệp vụ hướng dẫn du lịch
• Du lịch có trách nhiệm
• Đơn vị năng lực RTS
• Tiêu chuẩn Du lịch có trách nhiệm
• Triển khai thực hành du lịch trách nhiệm
• Điểm đến du lịch
• Hoạt động du lịch
• Hoạt động du lịch Việt Nam
• Tham quan và du lịch
• Tổ chức tham quan và du lịch
• Kỹ thuật chế biến món ăn Việt Nam
• Nghiệp vụ lữ hành
• Tiêu chuẩn nghiệp vụ du lịch
• Phục vụ trên tàu thủy du lịch
• Đơn vị năng lực TBS
• Tiêu chuẩn Phục vụ trên tàu thủy du lịch
• Tiêu chuẩn môi trường
• Đơn vị năng lực TGS
• Tiêu chuẩn Hướng dẫn du lịch
• Chương trình du lịch
• Chuẩn bị chương trình du lịch
• Nghiệp vụ an ninh khách sạn
• Nghiệp vụ đặt giữ buồng khách sạn
• Sản phẩm du lịch có trách nhiệm
• Dịch vụ du lịch có trách nhiệm
• Hoạt động du lịch có trách nhiệm
• Duy trì du lịch có trách nhiệm
• Thực hành du lịch bền vững
• Du lịch bền vững
• Lịch trình tham quan du lịch
• Công tác hướng dẫn du lịch
• Hoạt động hướng dẫn