TAILIEUCHUNG - Đánh giá chất lượng trải nghiệm khách hàng tại các siêu thị trên địa bàn thành phố Cần Thơ

Nghiên cứu này tập trung vào việc phát triển và đánh giá thang đo chất lượng trải nghiệm khách hàng tại các siêu thị trên địa bàn Thành phố Cần Thơ. Bài viết sử dụng phương pháp chọn mẫu hạn mức theo tiêu thức giới tính với cỡ mẫu là 173. Phương pháp kiểm định thang đo bằng hệ số Cronbach Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA), nhân tố khẳng định (CFA) và mô hình cấu trúc tuyến tính (SEM) được sử dụng trong bài nghiên cứu. | Tạp chí Khoa học Trường Đại học Cần Thơ Phần D Khoa học Chính trị Kinh tế và Pháp luật 35 2014 87-96 ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG TẠI CÁC SIÊU THỊ TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ CẦN THƠ Lưu Tiến Thuận1 và Trần Thu Vân1 1Khoa Kinh tế Quản trị Kinh doanh Trường Đại học Cần Thơ Thông tin chung Ngày nhận 31 07 2014 Ngày chấp nhận 31 12 2014 Title Assess quality of customers experience at the supermarkets in Can Tho City Từ khóa Chất lượng trải nghiệm khách hàng truyền miệng sự hài lòng siêu thị Keywords Quality of customer experience words of mouth satisfaction supermarket ABSTRACT This study focuses on developing and validating multi - dimensions scale quality of customer experience at the supermarkets located in Can Tho city. Using quota sampling by gender technique 173 correspondents were directly interviewed by questionnaire. Cronbach s Alpha Exploratory Factor Analysis EFA Confirmatory Factor Analysis CFA and Structural Equation Modeling SEM methods were used in this study. The results showed that the scale of quality of customer experience includes six dimensions service providers physical retail environment other customers companions value added and product characteristics. The results also illustrated that there is a direct influence from the quality of customer experience to customer satisfaction loyalty and words of mouth. These results emphasized that the quality of customer experience is one of the important factors that enterprises need to care and have solutions to improve the quality of customer experience through its components. This study had contributed and enhanced the contents of quality of customer experience a new concept and few enterprises pay attention on it. Besides that this study also provided a new approach to measure and evaluate customer satisfaction and loyalty by the quality of customer experience. TÓM TẮT Nghiên cứu này tập trung vào việc phát triển và đánh giá thang đo chất lượng trải nghiệm khách hàng tại các siêu thị trên địa

• Quản trị kinh doanh
• Trải nghiệm khách hàng
• Truyền miệng
• Sự hài lòng
• Siêu thị
• Thành phố Cần Thơ
• Đánh giá chất lượng
• Trải nghiệm của khách hàng
• Quản trị trải nghiệm
• Thiết kế trải nghiệm cho khách hàng
• Phương pháp trải nghiệm của khách hàng
• Khách hàng của Điện Máy Xanh
• Luận án Tiến sĩ
• Luận án Tiến sĩ Quản trị kinh doanh
• Quản trị kinh doanh
• Quản trị trải nghiệm khách hàng
• Trải nghiệm khách hàng trên Internet
• Luận văn Thạc sĩ
• Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh
• Quản lý Trải nghiệm khách hàng
• Thực trạng Trải nghiệm khách hàng tại MSB
• Trải nghiệm thương hiệu
• Giá trị trải nghiệm
• Sự hài lòng của khách hàng
• Thương hiệu Nike
• Tóm tắt luận văn
• Đo lường trải nghiệm khách hàng
• Dịch vụ mobile banking
• Sự hài lòng khách hàng
• Lòng trung thành của khách hàng
• Mô hình cấu trúc tuyến tính
• Siêu thị tại thành phố Cần Thơ
• Khoa học thương mại
• Quản trị quan hệ khách hàng
• Doanh nghiệp bán lẻ
• Quản trị quan hệ khách hàng
• Mô hình cấu trúc tuyến tính SEM
• Thương hiệu cà phê kinh doanh theo chuỗi
• Thương hiệu cà phê kinh doanh
• Chiến lược phát triển thương hiệu
• kỹ năng mềm
• kỹ năng quản lý
• quản lý dịch vụ khách hàng
• quản lý bán hàng hiệu quả
• Mua hàng trực tuyến
• Thị trường bán lẻ Việt Nam
• Doanh nghiệp bán lẻ trực tuyến
• Hoạt động chăm sóc khách hàng
• Hành vi sau mua
• Nhà hàng buffet
• Sự hài lòng của thực khách
• quản lý khách hàng
• kinh nghiệm tiếp thị
• internet marketing
• kinh doanh tiếp thị
• bài học kinh doanh
• Tóm tắt luận án Tiến sĩ
• Tóm tắt luận án Quản trị kinh doanh
• Kết quả kinh doanh của doanh nghiệp
• Ngân hàng điện tử
• Điện thoại thông minh
• Giá trị thương hiệu
• Xây dựng thương hiệu
• Marketing bán hàng
• Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ
• Hành vi mua sắm trải nghiệm người dân
• Quản lí kinh doanh bán lẻ
• Trải nghiệm mua sắm của khách hàng
• Khóa luận tốt nghiệp
• Trải nghiệm mua sắm giải trí
• Mua sắm giải trí
• Siêu thị Thuận Thành II
• Thu hút khách hàng
• Chiến lược kinh doanh siêu thị
• Luận văn Thạc sĩ Kinh tế
• Luận văn Thạc sỹ
• Siêu thị Big C Huế
• Tìm kiếm khách hàng mới
• Quan hệ giữa trải nghiệm của khách hàng
• Trung tâm thương mại
• Cấu trúc tuyến tính bình phương tối thiểu một phần
• Chương trình khuyến mãi
• Chất lượng mối quan hệ
• Lòng trung thành thương hiệu
• Mối quan hệ thương hiệu khách hàng
• Nâng cao trải nghiệm khách hàng
• Dịch vụ Fiber