TAILIEUCHUNG - Bài giảng Hành vi khách hàng - ThS.Nguyễn Thị Diệu Linh

Nội dung "Bài giảng Hành vi khách hàng - Thị Diệu Linh" gồm 8 bài nhằm giúp bạn nắm vững các kiến thức: tổng quan về hành vi khách hàng, quá trình ra quyết định mua sắm của khách hàng, các yếu tố bên trong. Cùng tham khảo nhé. | sỊỹ Chương 1 Tong quan HVKH ọ CHƯƠNG 1 TONG QUAN VE HANH VI KHÁCH HANG Tiếp cận và nhận biết tổng quan về hành vi khách hàng Mục tiêu Nhận biết những yếu tổ tàc đổng đến hành vi khàch hàng Hiếu đữỢc tàc đổng cUà hành vi KH khi thiết làp càc chiến lữỢc Markềting 4 22 2007 Hành vi khách hàng 1 Chương 1 Tổng quan HVKH Nội dung 4 22 2007 1. Hành vi khàch hàng là gì 2. Tại sàổ phài nghiên cứu hành vi KH 3. Phàn biệt và xàc định vài trổ củà KH 4. Nghiến cứu hành vi KH 5. Hành vi KH và chiến lữỢc markềting 6. Bàng đành già hành vi KH Hành vi khách hàng 2 1 Chương 1 Tong quan HVKH 1. Hanh vi khach hang la gì Hành vi KH là sự tương tác năng động của những nhàn tộ tác động và nhàn thức hành vi và mội trương mà qủà sự tương tàc độ con ngươi thày đổi cuộc sộhg củà hộ Hiệp hội marketing Hoa Kỳ 4 22 2007 Hành vi khách hàng 3 Chương 1 Tong quan HVKH Định nghĩa hánh vi KH tt Hành vi KH là những hành vicủà càc đơn vị rà quyết định trộng việc mủà sàm sử dung và xử ly thài bộ những hàng hộà và dịch vủ Kotler Levy Hành vi khàch hàng là qủà trình qủyết định và hộàt động vàt chất củà càc cà nhàn khi đành già cộ đươc sử dủng và xử ly thài bộ những hàng hộà và dịch vủ London Della Bitta 4 22 2007 Hành vi khách hàng 4 2 sỊỹ Chương 1 Tong quan HVKH Định nghĩa hanh vi KH tt Hành vi KH là những hành động liên quan trực tiếp đến viêc cộ được tiêu dung và xử ly thài bộ nhưng hàng hộà và dịch vu bàộ gộm càc quà trình quyết định trưôc và sàu những hành động này Engel Blackwell Miniard 4 22 2007 Hành vi khách hàng 5 Chương 1 Tổng quan HVKH Hành vi khàch hàng là Suy nghĩ và càm nhàn củà cộn ngưôi trộng quà trình muà sàm và tiêu dung Hành vi KH bàộ gộm Muà sàm sư dung và xư ly sàn phẩm dịch vu Hành vi KH là nàng động và tượng tàc 4 22 2007 Hành vi khách hàng 6

• Kỹ năng bán hàng
• Bài giảng về Hành vi khách hàng
• Hành vi khách hàng
• Dịch vụ khách hàng
• Quản trị Marketing
• Hành vi người tiêu dùng
• Quản trị Marketing
• Tài liệu hành vi người mua hàng
• Bài giảng hành vi người tiêu dùng
• Giáo trình hành vi khách hàng
• Nghiên cứu hành vi khách hàng
• Người tiêu dùng
• Hành vi tiêu dùng
• Thị trường tiêu dùng
• Bài tập hành vi khách hàng
• Bài giảng Hành vi khách hàng
• Bản chất của nhân cách
• Các học thuyết về tính cách
• Ứng dụng marketing dựa trên tính cách
• Kỳ vọng của khách hàng về dịch vụ
• Nhận thức của khách hàng về dịch vụ
• Hành vi khách hàng về dịch vụ
• Quy trình mua dịch vụ
• Quản lý kỳ vọng khách hàng
• Tâm lý khách hàng
• Bài giảng Tâm lý khách hàng
• Tâm lý khách hàng Chương 1
• Tổng quan về tâm lý học
• Biểu hiện tâm lý
• Bài giảng Marketing căn bản
• Marketing căn bản
• Bài giảng Marketing
• Tổng quan về hành vi khách hàng
• Hành vi mua người tiêu dùng
• Tông quan về người tiêu dùng
• Khái niệm người tiêu dùng
• Lý thuyết người tiêu dùng
• Hành vi khách hàng dịch vụ
• Tổng quan marketing dịch vụ
• Marketing dịch vụ
• Chiến lược marketing dịch vụ
• Xu hướng marketing dịch vụ
• Bài giảng Marketing ngân hàng
• Marketing ngân hàng
• Lý thuyết Marketing ngân hàng
• Marketing ngân hàng là gì
• Tổng quan về Marketing ngân hàng
• Hành vi của khách hàng
• Chiến lược Marketing Mix
• Marketing cơ bản
• Bài giảng Marketing cơ bản
• Tổng quan về Marketing
• Truyền thông marketing
• Hành vi mua của người tiêu dùng
• Hành vi mua của khách hàng công nghiệ
• Môi trường marketing
• Thị trường mục tiêu
• Quyết định về sản phẩm
• Quyết định về giá cả
• Bài giảng Marketing dịch vụ
• Quyết định về dịch vụ
• Chất lượng dịch vụ