TAILIEUCHUNG - Luận văn:Thực trạng và một số giải pháp nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng của bộ phận tiệc tại khách sạn Continental Sai Gon

Ngày nay, nền kinh tế ngày càng phát triển, đời sống của người dân cũng ngày một nâng cao. Chính vì thế, đời sống vật chất được cải thiện, con người cũng mong muốn có một đời sống tinh thần cũng được cải thiện hơn. Du lịch đã trở thành một nhu cầu không thể thiếu trong đời sống tinh thần của mỗi người. Nhưng dù ở đâu thì con người cũng vẫn đòi hỏi những nhu cầu thiết yếu nhất đó là nhu cầu ăn uống. Ngành kinh doanh dịch vụ ăn uống vì thế cũng ngày càng phát triển hơn. . | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP. HCM KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP THỰC TRẠNG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA BỘ PHẬN TIỆC TẠI KHÁCH SẠN CONTINENTAL SAIGON Ngành QUẢN TRỊ KINH DOANH Chuyên ngành DU LỊCH NHÀ HÀNG KHÁCH SẠN Giảng viên hướng dân Huỳnh Đinh Thái Linh Sinh viên thực hiện Trần Thị Phương Duyên MSSV 0854050051 Lớp 08DQKS02 TP. Hồ Chí Minh 2012 Khóa luận tôt nghiệp GVHD Huỳnh Đinh Thái Linh LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan đây là đề tài nghiên cứu của tôi. Những kết quả và các sô liệu trong khóa luận được thực hiện tại Hotel Continental saigon không sao chép bất kỳ nguồn nào khác. Tôi hoàn toàn chịu trách nhiệm trước nhà trường về sự cam đoan này. TP. Hồ Chí Minh ngày . tháng . năm 2012 SVTH Trần Thị Phương Duyên i Khóa luận tôt nghiệp GVHD Huỳnh Đinh Thái Linh LỜI CẢM ƠN Trước hết em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến quý thầy cô của trường Đại học Kỹ thuật - Công nghệ Tp. Hồ Chí Minh đã truyền đạt cho em những kiến thức bố ích. Với vôn kiến thức này đã học này nó không những là nền tảng cho quá trình nghiên cứu khóa luận mà còn hành trang quý báo để em bước vào đời một cách vững chức và tự tin. Và em xin cảm ơn Ban lãnh đạo nhà trường đã tạo điều kiện cho em học tập rèn luyện và sinh hoạt trong môi trường tôt hiện đại. Hơn nữa còn tạo điều kiện cho em tham gia thực hiện khóa luận cho em cơ hội phát huy vôn kiến thức đã học. Đặc biệt em xin trân trọng cảm ơn Cô Huỳnh Đinh Thái Linh dù rất bận rộn nhưng Cô đã dành thời gian cho em để thảo luận về vấn đề nghiên cứu nhiệt tình hỗ trợ em trong việc nhìn nhận đánh giá vấn đề gặp phải. Em cũng xin cám ơn Ban lãnh đạo Hotel Continental Saigon đã cung cấp thông tin và sô liệu để em có thể hoàn thành tôt luận văn tôt nghiệp. Cuôi cùng xin gởi lời cám ơn đến gia đình bạn bè đã ủng hộ giúp đỡ em trong thời gian qua. SVTH Trần Thị Phương Duyên .

• Quản trị kinh doanh
• khách sạn Continental Sai Gon
• chăm sóc khách hàng
• bộ phận tiệc
• luận văn
• chiến lược kinh doanh
• kế hoạch kinh doanh
• kỹ năng kinh doanh
• Kỹ năng giao tiếp trong kinh doanh
• Giáo trình Kỹ năng giao tiếp kinh doanh
• Kỹ năng giao tiếp kinh doanh tập 2
• Kỹ năng quản lý cảm xúc
• Kỹ năng thuyết trình
• Kỹ năng thương lượng
• Kỹ năng quản lý xung đột
• Kỹ năng marketing trực tuyến
• Kỹ năng lãnh đạo
• kỹ thuật PR
• dùng internet để kinh doanh
• kinh doanh bằng marketing
• nghệ thuật bán hàng
• nghệ thuật tiếp thị
• ngành quản trị kinh doanh
• học kinh doanh
• học làm giàu
• kinh doanh quảng cáo
• sách kinh doanh
• sách doanh nhân ngày nay
• quản lí nhân sự
• kinh doanh tiền tệ
• kinh doanh đa cấp
• quản trị kinh doanh MLM