TAILIEUCHUNG - Tính chất của dịch vụ

Dịch vụ trong kinh tế học, được hiểu là những thứ tương tự như hàng hóa nhưng là phi vật chất. Có những sản phẩm thiên về sản phẩm hữu hình và những sản phẩm thiên hẳn về sản phẩm dịch vụ, tuy nhiên đa số là những sản phẩm nằm trong khoảng giữa sản phẩm hàng hóa-dịch vu. | Chương 2 Tính chất của dịch vụ The Nature of Services 2-2 Các mục tiêu học tập Phân loại dịch vụ thành một trong bôn loại sử dụng ma trận quy trình dịch vụ. Mô tả dịch vụ sử dụng bôn chiều kích của dịch vụ trọn gói. Bàn về những hàm ý trong quản lý của những đặc điểm phân biệt của hoạt động dịch vụ. Bàn về những hiểu biết sâu sắc có được từ việc phân loại dịch vụ mang tính chiến lược. Bàn về vai trò của nhà quản lý dịch vụ đứng trên quan điểm hệ thống mở về dịch vụ. GV Trần Kim Ngọc ĐH Công nghệ Sài Gòn 2-3 Tỷ lệ hàng hoá và dịch vụ trong các gói hàng mua tiêu biểu Hàng hoá Dịch vụ 100 75 50 25 0 25 50 75 100 xăng tự vi photocopy văn thức ăn Gourmet restaurant .Gourmet nhà hàng chuyên phục .sửa chữa xe ô vự những kẻ sành điệu ve ăn Uống GV Trần Kim Ngọc ĐH Công nghệ Sài Gòn 2-4 Tỷ lệ hàng hoá và dịch vụ trong các gói hàng mua tiêu biểu Trên thực tế từ hàng hoá hữu hình thuần tuý tới dịch vụ thuần túy có 5 mức độ như sau Hàng hoá hữu hình thuần túy Hàng hoá hữu hình có kèm theo dịch vụ Hàng hỗn hợp Dịch vụ chính có kèm theo hàng hoá và dịch vụ phụ Dịch vụ thuần túy GV Trần Kim Ngọc ĐH Công nghệ Sài Gòn 2-5 Tỷ lệ hàng hoá và dịch vụ trong các gói hàng mua tiêu biểu Hàng hoá hữu hĩnh thuần túy xà bông kem đánh răng hay muôi Hàng hoá hữu hĩnh có kèm theo dịch vụ Sản phẩm có công nghệ càng tinh vi ví dụ như ô tô máy tính thì việc tiêu thụ nó càng phụ thuộc vào chất lượng và khả năng có được những dịch vụ kèm theo cho khách hàng ví dụ như phòng trưng bày việc giao hàng việc sửa chữa và bảo trì hướng dẫn sử dụng đào tạo người vận hành lắp đặt đảm bảo bảo hành GV Trần Kim Ngọc ĐH Công nghệ Sài Gòn 2-6 Tỷ lệ hàng hoá và dịch vụ trong các gói hàng mua tiêu biểu Hàng hỗn hợp Ở đây hàng chào bán gồm hai phần hàng hoá vật chất và dịch vụ ngang nhau. Ví dụ như các nhà hàng phải cung cấp cả thức ăn lẫn dịch vụ. Dịch vụ chính cố kèm theo hàng hoá và dịch vụ phụ Ví dụ như các hành khách đi .

• Quản trị kinh doanh
• Tính chất của dịch vụ
• tài liệu Tính chất của dịch vụ
• quản trị học
• nghiệp vụ quản trị
• hoạch định kế hoạch
• tài liệu quản trị
• Bài giảng Chương 2
• Phân loại dịch vụ
• Sử dụng ma trận quy trình dịch vụ
• Dịch vụ trọn gói
• Hoạt động dịch vụ
• Bản chất của dịch vụ tra cứu
• Dịch vụ tra cứu
• Dịch vụ tra cứu truyền thống
• Dịch vụ tra cứu số
• Hình thức phân phối dịch vụ tra cứu
• Bài giảng môn Quản trị dịch vụ
• Quản trị dịch vụ
• Mô hình dịch vụ
• Chiến lược dịch vụ
• Chiến lược hoạt động kinh doanh
• Service management
• Bài giảng Quản trị dịch vụ
• Ma trận quy trình dịch vụ
• Nghiệp vụ thư viện
• Quản lý thư viện
• Thư viện Việt Nam
• Dịch vụ thư viện
• Hiện trạng phát triển dịch vụ thư viện
• Tính chất phát triển dịch vụ thư viện
• Mô hình cấu trúc tuyến tính
• Đánh giá sự hài lòng
• Dịch vụ đào tạo
• Chất lượng dịch vụ đào tạo
• Đánh giá chất lượng dịch vụ đào tạo
• Đại học Trà Vinh
• Chất lượng bệnh viện Việt Nam
• Mô hình Kano
• Cải tiến chất lượng dịch vụ
• Dịch vụ của bệnh viện
• Dịch vụ y tế
• Năng lực cạnh tranh
• Chất lượng dịch vụ
• Dịch vụ ngân hàng bán lẻ
• Ngân hàng thương mại
• Luận văn Thạc sĩ Kinh tế
• Quản lý công
• Đánh giá sự hài lòng của người dân
• Dịch vụ hành chính công
• Đặc tính của dịch vụ công
• Đo lường chất lượng dịch vụ công
• Chất lượng dịch vụ của ngân hàng
• Phương pháp phân tích cấu trúc tuyến tính
• Dịch vụ tín dụng tại ngân hàng
• Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu
• Thang đo Servqual
• Dịch vụ phi kiểm toán
• Tính độc lập kiểm toán
• Kiểm toán viên
• Chất lượng kiểm toán
• Loại hình dịch vụ ghi sổ kế toán
• bí quyết quản trị
• quản trị doanh nghiệp
• kinh tế dịch vụ
• tính chất kinh doanh của DV
• Môi trường giáo dục cạnh tranh
• Trường Đại học Xây dựng miền Trung
• Mức độ hài lòng của sinh viên
• Phương pháp hồi qui tuyến tính bội
• Hình ảnh thương hiệu
• Mô hình phương trình cấu trúc
• Nâng cao chất lượng dịch vụ
• Cấu trúc tuyến tính SEM
• Điện sinh hoạt
• Hộ tiêu dùng điện sinh hoạt
• Chất lượng dịch vụ cung cấp điện
• Phương trình cấu trúc tuyến tính
• Công ty Điện lực Thừa Thiên Huế
• Dịch vụ vui chơi giải trí
• Vai trò của khu vui chơi giải trí
• Tính năng của các trò chơi
• Sự hài lòng của phụ huynh
• Giáo dục tâm lí lứa tuổi
• chi phí dịch vụ
• xử lý CTNH
• thị trường quản lý
• hạch toán chi phí
• chất thải ô nhiễm
• xử lý chất thải
• luận văn tốt nghiệp
• báo cáo thực tập
• luận văn kinh tế
• Tính không đồng nhất
• nhu cầu khách hàng
• Nghiên cứu y học
• Trẻ sinh non
• Chăm sóc trẻ sinh non
• Chất lượng chăm sóc trẻ sinh non
• Dịch vụ chăm sóc sức khỏe cho trẻ
• Luận văn Thạc sĩ
• Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh
• Sự thỏa mãn của khách hàng
• Chất lượng dịch vụ bảo hành
• Hệ thống bán lẻ máy tính
• Dịch vụ viễn thông di động
• Viettel Quảng Trị
• Chất lượng cuộc gọi
• Quảng cáo khuyến mãi
• Đặc tính chất lượng dịch vụ
• Quản trị kinh doanh
• Quản lý chất lượng giáo dục
• Quản lý giáo dục
• Khoa học giáo dục
• công nghiệp hóa
• hiện đại hóa
• tiểu luận doanh nghiệp tư nhân
• dịch vụ tài chính
• cho thuê tài chính
• hệ số tài chính
• Nghiên cứu lập pháp
• Công chứng viên
• Tính công chính
• Văn bản công chứng
• Dịch vụ công chứng