TAILIEUCHUNG - Bài giảng Chương 2: Tính chất của dịch vụ

Bài giảng Chương 2: Tính chất của dịch vụ với mục tiêu phân loại dịch vụ thành một trong bốn loại sử dụng ma trận quy trình dịch vụ; mô tả dịch vụ sử dụng bốn chiều kích của dịch vụ trọn gói; bàn về những hàm ý trong quản lý của những đặc điểm phân biệt của hoạt động dịch vụ;. | Chương 2 Tính chất của dịch vụ The Nature of Services 2-2 Các mục tiêu học tập Phân loại dịch vụ thành một trong bôn loại sử dụng ma trận quy trình dịch vụ. Mô tả dịch vụ sử dụng bôn chiều kích của dịch vụ trọn gói. Bàn về những hàm ý trong quản lý của những đặc điểm phân biệt của hoạt động dịch vụ. Bàn về những hiểu biết sâu sắc có được từ việc phân loại dịch vụ mang tính chiến lược. Bàn về vai trò của nhà quản lý dịch vụ đứng trên quan điểm hệ thống mở về dịch vụ. GV Trần Kim Ngọc ĐH Công nghệ Sài Gòn 2-3 Tỷ lệ hàng hoá và dịch vụ trong các gói hàng mua tiêu biểu Hàng hoá Dịch vụ 100 75 50 25 0 25 50 75 100 xăng tự vi photocopy văn thức ăn Gourmet restaurant .Gourmet nhà hàng chuyên phục .sửa chữa xe ô vự những kẻ sành điệu ve ăn Uống GV Trần Kim Ngọc ĐH Công nghệ Sài Gòn 2-4 Tỷ lệ hàng hoá và dịch vụ trong các gói hàng mua tiêu biểu Trên thực tế từ hàng hoá hữu hình thuần tuý tới dịch vụ thuần túy có 5 mức độ như sau Hàng hoá hữu hình thuần túy Hàng hoá hữu hình có kèm theo dịch vụ Hàng hỗn hợp Dịch vụ chính có kèm theo hàng hoá và dịch vụ phụ Dịch vụ thuần túy GV Trần Kim Ngọc ĐH Công nghệ Sài Gòn 2-5 Tỷ lệ hàng hoá và dịch vụ trong các gói hàng mua tiêu biểu Hàng hoá hữu hĩnh thuần túy xà bông kem đánh răng hay muôi Hàng hoá hữu hĩnh có kèm theo dịch vụ Sản phẩm có công nghệ càng tinh vi ví dụ như ô tô máy tính thì việc tiêu thụ nó càng phụ thuộc vào chất lượng và khả năng có được những dịch vụ kèm theo cho khách hàng ví dụ như phòng trưng bày việc giao hàng việc sửa chữa và bảo trì hướng dẫn sử dụng đào tạo người vận hành lắp đặt đảm bảo bảo hành GV Trần Kim Ngọc ĐH Công nghệ Sài Gòn 2-6 Tỷ lệ hàng hoá và dịch vụ trong các gói hàng mua tiêu biểu Hàng hỗn hợp Ở đây hàng chào bán gồm hai phần hàng hoá vật chất và dịch vụ ngang nhau. Ví dụ như các nhà hàng phải cung cấp cả thức ăn lẫn dịch vụ. Dịch vụ chính cố kèm theo hàng hoá và dịch vụ phụ Ví dụ như các hành khách đi .

• Quản trị kinh doanh
• Bài giảng Chương 2
• Tính chất của dịch vụ
• Phân loại dịch vụ
• Sử dụng ma trận quy trình dịch vụ
• Dịch vụ trọn gói
• Hoạt động dịch vụ
• Giáo án Đại số 11 chương 2
• Giáo án Đại số 11 chương 2 bài 2
• Bài giảng Đại số 11 chương 2
• Bài giảng Đại số 11 chương 2 bài 2
• Giáo án Hoán vị chỉnh hợp tổ hợp
• Bài giảng Đại số 9 chương 2 bài 2
• Hàm số bậc nhất
• Toán đại số lớp 9
• Bài giảng Toán lớp 9
• Hàm số đồng biến
• Hàm số nghịch biến
• Bài giảng điện tử Toán 9
• Bài giảng điện tử lớp 9
• Bài giảng điện tử
• Bài giảng Hình học 6 chương 2 bài 2
• Bài giảng điện tử Toán 6
• Bài giảng điện tử lớp 6
• Bài giảng lớp 6 Hình học
• Bài 2 Góc
• Góc là gì
• Điểm nằm bên trong góc
• Bài giảng Tin học 11
• Bài giảng Tin học 11 Bài 8
• Bài 8 Bài tập chương 2
• Bài tập chương 2
• Viết biểu thức Pascal sang biểu thức toán học
• Bài giảng Toán 7
• Bài giảng Toán 7 chương 2 bài 2
• Bài giảng điện tử lớp 7
• Tập hợp các số thực
• Giá trị tuyệt đối của một số thực
• Bài giảng Toán 1 chương 2 bài 2
• Bài giảng điện tử Toán 1
• Bài giảng Toán lớp 1
• Bài giảng điện tử lớp 1
• Phép trừ trong phạm vi 3
• Khái niệm về phép trừ
• Cách làm tính trừ trong phạm vi 3
• Bài giảng Toán 4 chương 2 bài 2
• Bài giảng điện tử Toán 4
• Bài giảng lớp 4 môn Toán
• Bài giảng điện tử lớp 4
• Tính chất phép nhân
• Phép nhân số tự nhiên
• Tính chất kết hợp của phép nhân
• Bài giảng Toán lớp 4
• Nhân với số có tận cùng là chữ số 0
• Bài giảng môn Toán lớp 4
• Đề xi mét vuông
• Đơn vị đo diện tích
• Cách đổi đơn vị đo diện tích
• Đơn vị mét vuông
• Nhân một số với một tổng
• Cách thực hiện phép nhân
• Nhân một số với một hiệu
• Nhân với số có hai chữ số
• Cách nhân số có hai chữ số
• Nhân nhẩm với số 11
• Cách nhân nhẩm với số 11
• Nhân nhẩm số có hai chữ số với 11
• Nhân với số có ba chữ số
• Bài giảng Toán 4 chương 2 bài 1
• Tìm số khi biết tổng và hiệu
• Giải toán khi biết tổng và hiệu
• Cách tìm 2 số khi biết tổng và hiệu
• Hai đường thẳng vuông góc
• Cách vẽ 2 đường thẳng vuông góc
• Cách nhận biết đường thẳng vuông góc
• Hai đường thẳng song song
• Cách vẽ 2 đường thẳng song song
• Cách nhận biết đường thẳng song song
• Nhân với số có 1 chữ số
• Tính chất giao hoán của phép nhân
• Nhân số tự nhiên với 10
• Nhân số tự nhiên với 100
• Bài giảng Toán 5 chương 2 bài 2
• Bài giảng điện tử Toán 5
• Bài giảng Toán lớp 5
• Bài giảng điện tử lớp 5
• Phép chia số thập phân
• Chia số thập phân cho 10
• Phép tính số thập phân
• Bài giảng môn Toán lớp 5
• Phép chia số tự nhiên
• Phép chia số tự nhiên cho số thập phân
• Số thập phân