TAILIEUCHUNG - Bài giảng The Service Encounter

Bài giảng The Service Encounter với mục tiêu sử dụng bộ ba chạm trán dịch vụ để mô tả quy trình tạo giao của một doanh nghiệp dịch vụ; bàn về vai trò của các hệ thống kiểm soát trong tổ chức để trao quyền cho nhân viên; chuẩn bị các câu hỏi khó hiểu và viết các đoạn văn tình thế;. | 7 The Service Encounter McGraw Hil 1 Irwi JI Copyrrgfti 20ŨỞ by I7ie McGraw-HiH Companies Ific. AM fights reserved. 7-2 Mục tiêu học tập Sử dụng bộ ba chạm trán dịch vụ để mô tả quy trình tạo giao của một doanh nghiệp dịch vụ. Bàn về vai trò của các hệ thống kiểm soát trong tồ chức để trao quyền cho nhân viên. Chuẩn bị các câu hỏi khó hiểu và viết các đoản văn tình thế. Bàn về vai trò của khách hàng với tư cách người cộng tác sản xuất. Mô tả cách các yếu tố của chuỗi lợi nhuận dịch vụ đưa đến tăng trưởng thu nhập và khả năng sinh lợi. GV Trần Kim Ngọc ĐH Công nghệ Sài Gòn 7-3 7 Bộ ba chạm trán dịch vụ The Service Encounter Triad theo nhận thức GV Trần Kim Ngọc ĐH Công nghệ Sài Gòn 14 Định nghĩa văn hóa Schwartz and Davis 1981 -Văn hóa là khuôn mẫu những niềm tin và những kỳ vọng được chia sẻ bởi các thành viên trong tổ chức. Mintzberg 1989 - Văn hóa là các truyền thống và những niềm tin trong một tổ chức qua đó phân biệt nó với các tổ chức khác. Hoy and Miskel 1991 - Văn hóa là những định hướng được chia sẻ shared orientations để đơn vị gắn lại với nhau và cho một nhân dạng đặc biệt. GV Trần K-im Ngọc ĐH Công nghệ Sài Gòn 7 TỔ chức dịch vụ Văn hóa ServiceMaster Làm việc cho ông chủ cậu Disney Lựa chọn ngôn ngữ Trao quyền Đầu tư vào con người Sử dụng IT giúp nhân viên làm việc Tuyển dụng và đào tạo có tính quyết định Trả tiền cho hiệu suất hay tiền lương khuyến khích GV Trần Kim Ngọc I ĐH Công nghệ Sài Gòn 7- 7 Nhân viên tiếp xúc ị ị Lựa chọn 1. Đặt câu hỏi khó hiểu hay không thực tế 2. Đoản văn tình thế 3. Đóng vai một người khác Đào tạo Những kỳ vọng của khách hàng phi hiện thực Dịch vụ không thành công bắt ngờ GV Trần Kim Ngọc ĐH Công nghệ Sài Gòn 5 7-7 6 Những khó khăn trong khi tương tác với khách hàng Những kỳ vọng cùa khách hàng phi hiện thực 1. Những đòi hỏi vô lý 2. Những đòi hỏi ngược lại chính sách 3. Cư xử không thể thấp nhận được vớỉ nhân viên 4. Say rượu 5. Vỉ phạm các quy tắc xã hội 6. Khách hàng có nhu cầu đặc biệt Dịch vụ không thành công bất ngờ 1.

• Quản trị kinh doanh
• Bài giảng The Service Encounter
• The Service Encounter
• Mô tả quy trình tạo giao
• Quy trình tạo giao của một doanh nghiệp
• Doanh nghiệp dịch vụ
• Các hệ thống kiểm soát
• Quản trị dịch vụ
• Service management
• Bài giảng Quản trị dịch vụ
• Tổ chức dịch vụ
• Phương tiện hỗ trợ dịch vụ
• Hệ thống kiểm soát nội bộ
• Hệ thống kiểm soát nội bộ tại doanh nghiệp
• Hạn chế của hệ thống kiểm soát nội bộ
• Tổ chức hệ thống kiểm soát nội bộ
• Bản chất hệ thống kiểm soát nội bộ
• Chuẩn mực kiểm toán
• Hệ thống chuẩn mực kiểm toán Việt Nam
• Chuẩn mực kiểm soát chất lượng
• Kiểm soát chất lượng doanh nghiệp
• Soát xét báo cáo tài chính
• Doanh nghiệp kiểm toán
• Bài giảng môn Kiểm soát
• Hệ thống kiểm soát
• Hình thành các trung tâm kiểm soát
• Trung tâm kiểm soát
• Các loại trung tâm kiểm soát
• Luận văn kiểm toán
• Luận văn tốt nghiệp kiểm toán
• Đề tài hoàn thiện hệ thống kiểm soát
• Hoàn thiện hệ thống kiểm soát nội bộ
• Đề tài hệ thống kiểm soát nội bộ bán hàng
• Đề tài kiểm toán
• Kiểm soát nội bộ
• Rủi ro khi thực hiện kiểm soát nội bộ
• Kiểm soát nội bộ trong doanh nghiệp
• Vận hành hệ thống kiểm soát nội bộ
• Thực trạng hệ thống kiểm soát nội bộ
• Kiểm soát chiến lược
• Yêu cầu của kiểm soát chiến lược
• Các loại hình kiểm soát chiến lược
• Luận án Tiến sĩ Kinh tế
• Luận án tiến sĩ
• Kiểm soát trong quản lý
• Luận án Tiến sĩ Kinh doanh
• Mô hình kiểm soát nội bộ
• Hệ thống kiểm soát nội bộ hữu hiệu
• Chất lượng hệ thống thông tin kế toán
• Hệ thống thông tin kế toán
• Công nghệ thông tin
• luận văn
• công tác quản lý
• quản trị doanh nghiệp
• kiểm soát nội bộ doanh nghiệp
• quy chế quản lý doanh nghiệp
• kiểm soát doanh nghiệp
• Kiểm soát chất lượng
• Công ty kiểm toán độc lập
• Thành phần của hệ thống kiểm soát chất lượng
• Kiểm soát chất lượng kiểm toán
• Doanh nghiệp kiểm toán Việt Nam
• Đặc điểm hệ thống
• Kiểm soát nội bộ trong các tập đoàn
• Tập đoàn kinh tế
• Tóm tắt luận án Tiến sĩ
• Tóm tắt luận án Tiến sĩ Kinh tế
• Kiểm soát nội bộ tại các ngân hàng
• Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Kế toán
• Tăng cường kiểm soát rủi ro
• trong Hoạt động kinh doanh vàng
• Hoạt động kinh doanh ngoại tệ
• Ngân hàng TMCP Á Châu
• 7 cách kiểm soát thới tiết
• các hình thức kiểm soát
• hoạt động kiểm soát
• thời tiết theo ý muốn
• cách kiểm soát
• Thông tư 18
• Kiểm soát nhiễm khuẩn
• Thực hiện công tác kiểm soát nhiễm khuẩn
• Tổ chức công tác kiểm soát nhiễm khuẩn
• Hướng dẫn công tác kiểm soát nhiễm khuẩn
• Hệ thống tổ chức kiểm soát nhiễm khuẩn
• luận văn thạc sỉ
• luận văn kinh tế
• kiễm soát nội bộ
• hệ thống kiễm soát nội bộ
• kiễm soát trong ngành dệt may
• quy trình kiễm soát nội bộ
• phân tích rủi ro
• kiễm soát nội bộ đối vớinghiệp vụ phát sinh
• Doanh nghiệp may mặc
• Kế toán 1
• Cơ cấu hệ thống kiểm soát nội bộ
• Các nhân tố của hệ thống kiểm soát nội bộ
• Đánh giá kiểm soát nội bộ
• Ảnh hưởng hệ thống kiểm soát nội bộ
• Hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp
• Doanh nghiệp nhỏ và vừa
• Tính hữu hiệu hệ thống kiểm soát nội bộ
• Báo cáo tài chính
• Luận văn Thạc sĩ Kinh tế
• Kế toán
• Bệnh viện công lập
• Kiểm soát rủi ro
• Đơn vị hành chính sự nghiệp
• Tài chính ngân hàng
• Công ty dệt may
• Quy trình kiểm soát nội bộ
• Bài giảng Hệ thống thông tin kế toán
• Thông tin kế toán
• Kiểm soát hệ thống
• Các dạng kiểm soát nội bộ