TAILIEUCHUNG - Giọng nói trong dịch vụ chăm sóc khách hàng

Trong dịch vụ chăm sóc khách hàng, từ ngữ và lời nói phát ra từ nhân viên là nhân tố đầu tiên đánh giá sự phục vụ đối với khách hàng. Nếu bạn là nhân viên chăm sóc dịch vụ khác hàng, bạn cần phải quan tâm đến những gì mà khách hàng muốn được nghe từ giọng nói của bạn. Giọng nói của bạn nghe có đáng tin hay không? Âm điệu trong giọng nói của bạn như thế nào? Bạn hãy thử tiến hành một thí nghiệm như sau: bật máy ghi âm và ghi âm lại giọng nói. | Giọng nói trong dịch vụ chăm sóc khách hàng Trong dịch vụ chăm sóc khách hàng từ ngữ và lời nói phát ra từ nhân viên là nhân tố đầu tiên đánh giá sự phục vụ đối với khách hàng. Nếu bạn là nhân viên chăm sóc dịch vụ khác hàng bạn cần phải quan tâm đến những gì mà khách hàng muốn được nghe từ giọng nói của bạn. Giọng nói của bạn nghe có đáng tin hay không Âm điệu trong giọng nói của bạn như thế nào Bạn hãy thử tiến hành một thí nghiệm như sau bật máy ghi âm và ghi âm lại giọng nói của bạn khi muốn truyền tải một thông điệp mà bạn muốn gửi đến khách hàng. Sau đó nghe lại giọng nói của bạn từ máy ghi âm. Bạn có nghe thấy giọng nói đó toát lên tính thuyết phục không Âm điệu của giọng nói đó thể hiện sự chân thành không hay chỉ là những lời nói sáo rỗng và vô cảm Thông thường cùng một câu nói phát ra nhưng ngữ điệu của nó lại thể hiện hai trạng thái đối lập lần lượt như sau - Thể hiện tình thương sự cảm thông sâu sắc và chân thành hoặc sự chiếu cố hạ mình để tỏ vẻ thương hại. - Thể hiện sự tự tin hoặc nỗi sợ hãi. - Thể hiện sự hiểu biết hoặc sự dốt nát. - Thể hiện sự quan tâm hoặc vô cảm. - Thể hiện sự tập trung hoặc thờ ơ. - Thể hiện sự sống động nhiệt tình hoặc uể oải. Bạn hãy chọn một trong số ba cách diễn đạt sau đây - Xin cám ơn quý khách đã gọi điện cho chúng tôi. Chúng tôi luôn vui lòng được phục vụ quý khách. - Xin chào mừng quý khách đã trở lại với chúng tôi. Quả thực chúng tôi rất vui mừng được gặp lại quý khách. - Chúng tôi luôn nhớ đến quý khách. Cám ơn quý khách đã quay lại với chúng tôi. Sau đó bạn thử nói một vài lần câu mà bạn lựa chọn với đồng nghiệp ngồi bên cạnh hoặc qua điện thoại với một người bạn. Sau đó bạn hỏi người nghe xem âm thanh từ giọng nói của bạn phát ra tạo cho họ cảm giác như thế nào - Nếu bạn nói với giọng đều đều giọng nói của bạn trở nên tẻ nhạt và thiếu đi sức sống. - Giọng nói của bạn như thế nào khi bạn mệt mỏi Chắc chắn nó sẽ trở nên tẻ ngắt và không có cảm hứng. - Giọng nói của bạn sẽ tạo ra cảm giác gì khi nó được thể hiện một .

• Kỹ năng bán hàng
• Biện pháp chăm sóc khách hàng
• quản trị bán hàng
• cách chăm sóc khách hàng
• nghệ thuật bán hàng
• kỹ năng bán hàng hiệu quả
• phương pháp chăm sóc khách hàng
• Chăm sóc khách hàng
• Bài giảng Kỹ năng chăm sóc khách hàng
• Phát huy lợi thế cạnh tranh
• Kỹ năng chăm sóc khách hàng
• Biện pháp hài lòng khách hàng
• Cách chăm sóc khách hàng hiệu quả
• kinh doanh
• tiếp thị
• bán hàng
• biện pháp chăm sóc khách hàng trực tuyến
• chiến lược bán hàng
• cách giữ khách hàng
• giao tiếp khách hàng
• bán hàng qua điện thoại
• phương pháp bán hàng
• lập kế hoạch bán hàng
• công cụ giám đốc bán hàng
• phân tích doanh số của giám đốc
• Phân tích tài chính
• kĩ năng kinh doanh
• kĩ năng tiếp thị
• nghệ thuật tiếp thị
• kĩ năng marketing
• dịch vụ khách hàng