TAILIEUCHUNG - Nghệ thuật bán hàng & chính sách khách hàng

Hiểu rõ sản phẩm một cách toàn diện là cơ sở để giao lưu tốt với khách hàng. Nhân viên marketing, nhân viên bán hàng cần phải nắm rõ một số thông tin về sản phẩm của công ty. Xin xem chi tiết sau đây: 1) Hiểu rõ những kiến thức liên quan tới sản phẩm của công ty. 2) Tên sản phẩm. 3) Đặc tính vật lý: Bao gồm vật liệu, chất lượng, quy cách, mỹ quan, màu sắc và bao bì. 4) Công năng của sản phẩm. 5) Hàm lượng kỷ thuật, đặc trưng của kỹ thuật | NGHỆ THUẬT BÁN HÀNG CSKH 1 ThS. TRẦN PHI HOÀNG Nghệ thuật bán hàng chính sách khách hàng NGHỆ THUẬT BÁN HÀNG CSKH 2 ThS. TRẦN PHI HOÀNG CHƯƠNG 01 KỸ NĂNG BÁN HÀNG . KỸ NĂNG TRƯNG BÀY . KỸ NĂNG CHÀO HÀNG GIỚI THIỆU Hiểu rõ sản phẩm một cách toàn diện là cơ sở để giao lưu tốt với khách hàng. Nhân viên marketing nhân viên bán hàng cần phải nắm rõ một số thông tin về sản phẩm của công ty. Xin xem chi tiết sau đây 1 Hiểu rõ những kiến thức liên quan tới sản phẩm của công ty. 2 Tên sản phẩm. 3 Đặc tính vật lý Bao gồm vật liệu chất lượng quy cách mỹ quan màu sắc và bao bì. 4 Công năng của sản phẩm. 5 Hàm lượng kỷ thuật đặc trưng của kỹ thuật. 6 Giá cả và phương thức thanh toán. 7 Phương thức vận chuyển. 8 Quy cách và ký hiệu . Trong lúc đang giới thiệu sản phẩm cho khách hàng nhân viên marketing nhân viên bán hàng còn phải thể hiện như một công trình sư chuyên nghiệp bình tĩnh và vững vàng nên khách quan và bình tĩnh giới thiệu về cấu tạo đặc trưng kỹ thuật và vị trí trình độ kỹ thuật của sản phẩm cho khách hàng biết. Tất nhiên lúc này ngôn ngữ của nhân viên marketing phải đơn giản dể hiểu không khoe khoang những thuật ngữ chuyên nghiệp mà khách hàng khó hiểu. Trong trường hợp này nếu nhân viên marketing giới thiệu sản phẩm càng toàn diện và tỉ mỉ thể hiện một phong cách ung dung trầm tĩnh sẽ càng tạo ra ấn tượng chuyên nghiệp và đáng tin cậy cho khách hàng. Trên cơ sở này cuộc giao lưu sẽ thuận tiện hơn so với việc chỉ biết nói luyến thoắng và khoe khoang tuyên truyền. Giá tri do sản phẩm có thể mang tới cho khách hàng Trong lúc mua vào sản phẩm tất cả khách hàng đều quan tâm đến giá trị của sản phẩm có thể mang lại nếu sản phẩm không có giá trị khách hàng sẽ không muốn mua nó. Nếu chính bản thân nhân viên marketing không nắm rõ được giá trị thực tế của sản phẩm tất nhiên khách hàng sẽ không thể tin vào sản phẩm cho nên cần giới thiệu như sau trị thương hiệu của sản phẩm. Theo sự phổ cập và nâng cao về ý thức thương hiệu trong nhiều lĩnh vực khách hàng .

• Kỹ năng bán hàng
• biện pháp chăm sóc khách hàng
• quản trị bán hàng
• cách chăm sóc khách hàng
• nghệ thuật bán hàng
• kỹ năng bán hàng hiệu quả
• phương pháp chăm sóc khách hàng
• Chăm sóc khách hàng
• Bài giảng Kỹ năng chăm sóc khách hàng
• Phát huy lợi thế cạnh tranh
• Kỹ năng chăm sóc khách hàng
• Biện pháp hài lòng khách hàng
• Cách chăm sóc khách hàng hiệu quả
• kinh doanh
• tiếp thị
• bán hàng
• biện pháp chăm sóc khách hàng trực tuyến
• chiến lược bán hàng
• cách giữ khách hàng
• giao tiếp khách hàng
• bán hàng qua điện thoại
• phương pháp bán hàng
• lập kế hoạch bán hàng
• công cụ giám đốc bán hàng
• phân tích doanh số của giám đốc
• Phân tích tài chính
• kĩ năng kinh doanh
• kĩ năng tiếp thị
• nghệ thuật tiếp thị
• kĩ năng marketing
• dịch vụ khách hàng