TAILIEUCHUNG - Cẩm nang cho nhân viên bán hàng.

Nhân viên bán hàng cần phải biết khéo léo xử lý để thoát hiểm Tình huống: Có người còn nói vui rằng “chưa gặp khách hàng chửi mắng chưa phải đi bán hàng”. Khách hàng có thể phàn nàn vì vô vàn lý do, có khi chỉ là vì họ không biết cách sử dụng một thiết bị, hay đơn giản nhân viên bán hàng đến gặp khách hàng ngay khi tâm trạng họ không được thoải mái. Những lúc ấy, nhân viên bán hàng cũng có thể bị trút giận lên người. Với những sự cố luôn luôn có. | Câm nang cho nhân viên bán hàng Nhân viên bán hàng cần phải biết khéo léo xử lý để thoát hiểm Tình huống Có người còn nói vui rằng chưa gặp khách hàng chửi mắng chưa phải đi bán hàng . Khách hàng có thể phàn nàn vì vô vàn lý do có khi chỉ là vì họ không biết cách sử dụng một thiết bị hay đơn giản nhân viên bán hàng đến gặp khách hàng ngay khi tâm trạng họ không được thoải mái. Những lúc ấy nhân viên bán hàng cũng có thể bị trút giận lên người. Với những sự cố luôn luôn có thể xảy ra ấy một nhân viên bán hàng giỏi phải biết khéo léo xử lý để thoát hiểm. Giải quyết Đây là điều mà hầu hết nhân viên bán hàng đều gặp phải. Cho dù lý do nổi giận của khách hàng là gì nhân viên bán hàng cần phải khiến khách hàng cảm thấy rằng họ rất quan trọng đối với bạn. Hãy lắng nghe họ đặt mình ở vị trí của khách hàng và trong khả năng có thể cố gắng giải quyết vấn đề đó một cách nhanh chóng. Đừng trì hoãn việc giải quyết hay chuyển cho người khác giải quyết. Khi khách hàng đang nổi giận vì một vấn đề nào đó với sự nỗ lực giải quyết của nhân viên bán hàng họ sẽ tự nguôi ngoai. Ở những tình huống này biết lắng nghe là kỹ năng quan trọng nhất. Lắng nghe thật cẩn thận để hiểu rõ ràng và đầy đủ vấn đề mà khách hàng gặp phải sau đó kịp thời tìm ra giải pháp hiệu quả nhất nhằm đáp ứng kịp thời yêu cầu của khách hàng. Khách hàng quỵt nợ Tình huống Khách hàng kỳ kèo không chịu trả nợ cũng là một tình huống hết sức đau đầu với nhân viên bán hàng. Anh Mai Quốc Hùng cựu nhân viên bán hàng của Unilever nói vui rằng Nhiều lúc tôi làm bán hàng kiêm luôn đòi nợ . Nợ là điều khó tránh khỏi bởi vì bán hàng chịu là một cách thu hút được thêm nhiều khách hàng hơn. Giải quyết Dưới áp lực cạnh tranh khốc liệt của thị trường kiếm được khách hàng đã khó giữ được khách hàng đó còn khó hơn. Đòi nợ thô bạo không phải là cách giải quyết trong mọi trường hợp. Nguyên tắc quan trọng nhất mà nhân viên bán hàng phải biết là cần phải bắt đầu thu nợ từ khi bạn cho nợ. Người bán hàng phải luôn luôn kiểm soát quá trình .

• Marketing - Bán hàng
• bàn hàng
• khách hàng
• quy luật bán hàng
• vai trò thương hiệu
• chiến lược
• chiến lược kinh doanh
• La bàn từ hàng hải
• giáo trình La bàn từ hàng hải
• bài giảng La bàn từ hàng hải
• tài liệu La bàn từ hàng hải
• đề cương La bàn từ hàng hải
• Lý luận độ lệch la bàn
• Phương pháp khử độ lệch la bàn từ
• Công tác hiệu chỉnh la bàn
• La bàn hàng hải
• Điều khiển tàu biển
• Khóa luận quy trình phục vụ nhà hàng
• Quy trình phục vụ bàn tại nhà hàng
• Nghiệp vụ phục vụ bàn
• Quy trình phục vụ bàn
• Nghiệp vụ phục vụ bàn nhà hàng
• Dịch vụ khách sạn
• Mẫu biên bản bàn giao
• Biên bản bàn giao hàng hóa
• Mẫu biên bản bàn giao hàng
• Biên bản giao hàng
• Cách viết biên bản giao hàng
• Biên bản giao nhận hàng hóa
• độ lệch la bàn
• hệ số sắt non
• khử độ lệch la bàn
• hiệu chỉnh la bàn
• cấu tạo la bàn từ
• Kỹ thuật bày bàn ăn trong khách sạn nhà hàng
• Kỹ thuật bày bàn ăn
• Nghiệp vụ khách sạn
• Bày bàn theo thực đơn
• Bữa ăn sáng kiểu Âu
• Bày bàn ăn đặc sản
• Bày bàn tiệc
• Mẫu Biên bản bàn giao dành cho nhân viên
• Biên bản bàn giao dành cho nhân viên
• Biên bảo bàn giao
• Biên bản bàn giao công việc
• Phân công nhiệm vụ
• Nội dung báo cáo
• Nội dung công việc
• Công nợ khách hàng
• sổ tay hàng hải
• tài liệu ngành hàng hải
• La bàn con quay
• kiến thức hàng hải
• sơ đồ la bàn
• cấu trúc la bàn
• Quản lý cửa hàng
• Quy định quản lý tài sản cửa hàng
• Quản lý tài sản cửa hàng
• Bàn giao cửa hàng
• Bàn giao tài sản
• Thuyên chuyển tài sản
• Bàn giao ca làm việc
• Trách nhiệm quản lý
• Nghiệp vụ bàn
• Giáo trình Nghiệp vụ bàn
• Quản trị nhà hàng
• Kỹ thuật phục vụ ăn uống trong nhà hàng
• Kỹ năng điều hành giám sát trong nhà hàng
• Tổ chức lao động trong nhà hàng
• Giáo trình Nghiệp vụ bàn cơ bản
• Nghiệp vụ bàn cơ bản
• Nghiệp vụ nhà hàng
• Giáo trình nghề Nghiệp vụ nhà hàng
• Dụng cụ phục vụ ăn uống
• Kinh doanh nhà hàng
• Quản trị du lịch và lữ hành
• Giáo trình Nghiệp vụ nhà hàng
• Bày bàn ăn Âu
• Cách trải khăn bàn vuông
• Phục vụ khách hàng tại bàn
• sức khỏe con người
• chăm sóc bàn tay
• bàn tay và phương pháp tập luyện
• cách giữ bàn tay đẹp
• nâng nui đôi bàn tay hàng ngày
• La bàn từ
• tài liệu về La bàn từ
• la bàn dùng đi tàu