TAILIEUCHUNG - Dùng thang SERVPERF đánh giá chất lượng dịch vụ viền thông di động tại Đà Nẵng - 7

Bảng (a): Kiểm tra tính đồng nhất của phương sai (giả thuyết H5) Vì Sig. nên ta có thể khẳng định phương sai của các nhóm là bằng nhau, thỏa mãn điều kiện phân tích ANOVA Trung bình của bình F phương Trong đó, Nhân viên là yếu tố tác động lớn nhất, tiếp đến là Dịch vụ gia tăng và sự thuận tiện và cuối cùng là Phương tiện hữu hình. | Simpo PDF Merge and Split Unregistered Version - http Levene Statistic df1 df2 Sig. Sta 2 214 Rel 2 214 Tan 2 214 Res 2 214 Bảng a Kiểm tra tính đồng nhất của phương sai giả thuyết H5 Vì Sig. nên ta có thể khẳng định phương sai của các nhóm là bằng nhau thỏa mãn điều kiện phân tích ANOVA Tổng bình phương df Trung bình của bình phương F Sig. Sta Between Groups 2 Within Groups 214 Total 216 Rel Between Groups 2 Within Groups 214 Total 216 Tan Between Groups 2 Within Groups 214 Total 216 Ser Between Groups 2 Within Groups 214 Total 216 Bảng b ANOVA giả thuyết H5 Qua bảng ANOVA bảng b ta thấy F Sta F Rel F Tan F Ser và p-value của từng thành tố tương ứng là đều . Do đó chưa có cơ sở để bác bỏ H0 hay chấp nhận H1 Simpo PDF Merge and Split Unregistered Version - http Giả thuyết H6 Có sự khác biệt về đánh giá chất lượng dịch vụ theo thời gian sử dụng Có sự khác biệt về đánh giá Nhân viên theo thời gian sử dụng. Có sự khác biệt về đánh giá Độ tin cậy theo thời gian sử dụng. Có sự khác biệt về đánh giá Phương tiện hữu hình theo thời gian sử dụng. Có sự khác biệt về đánh giá Dịch vụ gia tăng và sự thuận tiện theo thời gian sử dụng. Kết quả phân tích như sau Levene Statistic df1 df2 Sig. Sta 2 214 Rel 2 214 Tan 2 214 Ser 2 214 Bảng a Kiểm tra tính đồng nhất của phương sai giả thuyết H6 Kết quả bảng a cho thấy Sig. nên phương sai các nhóm bằng nhau thỏa mãn điều kiện phân tích ANOVA Tổng bình phương df Trung bình của bình phương F Sig. Sta Between Groups 2 Within Groups 214 Total 216 Rel Between Groups 2

• Điện-Điện tử-Viễn thông
• bố cục của luận văn
• luận văn kinh tế
• đề cương luận văn
• mẫu luận văn đại học
• cách viết luận văn