TAILIEUCHUNG - ĐỀ CƯƠNG ÔN THI TỐT NGHIỆP MÔN : QUẢN TRỊ DỊCH VỤ

Dưới đây là một số nội dung gợi ý nhằm giúp thêm sinh viên có cái nhìn khái quát trong việc ôn tập môn học “Quản lý dịch vụ”. | Đại học Mở TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP. HCM KHOA QUAN TRỊ KINH DOANH GỢI Ý ÔN TẬP THI TỐT NGHIỆP MÔN QUẢN trị dịch vụ HÌNH THỨC THI TRẮC NGHIỆM _ KHÔNG SỬ DỤNG TÀI LIỆU Dưới đây là một số nội dung gợi ý nhằm giúp thêm sinh viên có cái nhìn khái quát trong việc ôn tập môn học Quản lý dịch vụ . Tuy nhiên sinh viên cần lưu ý nội dung gợi ý này không phải là đề thi. Do vậy để có thể kết thúc môn học và hoàn tất bài thi tốt sinh viên cần phải đọc lại giáo trình các nội dung giảng dạy và hướng dẫn ôn tập mà giảng viên phụ trách đã trình bày tại lớp. Ngoài ra sinh viên cần trao đổi hoặc tham khảo thêm các tài liệu báo chí về các nội dung liên quan bài học nhằm mở rộng kiến thức. Chương 1 Vai trò của dịch vụ trong nền kinh tế 1. Định nghĩa dịch vụ 2. Năm lĩnh vực trách nhiệm của người quản lý trong môi trường sản xuất và dịch vụ 3. Phân loại dịch vụ phối cảnh dịch vụ khách hàng tỉ trọng vốn so với lao động giao tiếp với khách hàng. Với mô hình dịch vụ hướng về khách hàng có bao nhiêu loại dịch vụ cung cấp và cần chú ý đến điều gì 4. Tầm quan trọng của dịch vụ các giai đoạn phát triển của nền kinh tế của một quốc gia. Sự lớn mạnh dần của các ngành công nghiệp dịch vụ được phát triển vào giai đoạn nào Những yếu tố ảnh hưởng đến tầm quan trọng của lãnh vực dịch vụ là gì 5. Cho biết những dịch vụ nào có mức độ giao tiếp nhiều với khách hàng 6. Dịch vụ nào là dịch vụ trợ lực dịch vụ cơ thể GV Đô Đình Nam -1- Gợi ý ôn tập Quản trị Dịch vụ Đại học Mở 7. Cho ví dụ về dịch vụ buôn sỉ và bán lẻ dịch vụ phi lợi nhuận dịch vụ cho nhà sản xuất dịch vụ cho người tiêu dùng siêu thị Tài chính bảo hiểm địa ốc. . 8. Tầm quan trọng của khách hàng đối với sự thành công của doanh nghiệp 9. Tiêu chí quan trọng để đánh giá doanh nghiệp thành công nhất là gì 10. Các mục tiêu của doanh nghiệp Chương 2 Đặc điểm và mô hình dịch vụ 1. Các đặc điểm dịch vụ 2. Các loại giao tiếp với khách hàng và những ưu nhược điểm của mỗi loại. Từ đó cho biết cách vận dụng vào thực tế của loại hình dịch .

• Quản trị kinh doanh
• môn quản trị dịch vụ
• ôn thi môn quản trị dịch vụ
• đề cương môn quản trị dịch vụ
• đáp án môn quản trị dịch vụ
• tài liệu môn quản trị dịch vụ
• Giáo trình Quản trị dịch vụ
• Quản trị dịch vụ
• Ngành dịch vụ
• Xu hướng phát triển ngành dịch vụ
• Kinh tế dịch vụ
• Dịch vụ kinh doanh
• Chiến lược dịch vụ
• Bài giảng môn Quản trị dịch vụ
• Tính chất của dịch vụ
• Mô hình dịch vụ
• Chiến lược hoạt động kinh doanh
• Bài giảng Quản trị sản xuất dịch vụ
• Quản trị sản xuất
• Xu hướng vận động của quản trị SX&DV
• Phát triển quản trị sản xuất
• Chiến lược quản trị sản xuất
• Tiểu luận môn học
• Tiểu luận Quản trị chất lượng dịch vụ
• Quản trị chất lượng dịch vụ
• Lập kế hoạch định vị cho doanh nghiệp
• Quy trình cung ứng dịch vụ
• Bài trí mặt bằng dịch vụ
• Phương pháp bài trí mặt bằng
• Quy trình cung ứng sản phẩm
• Phân phối dịch vụ
• Quyết định về sản phẩm
• Quyết định dịch vụ
• Quyết định công suất
• Quyết định về thiết bị
• Lý thuyết xếp hàng
• Doanh nghiệp dịch vụ
• Ứng dụng lý thuyết xếp hàng
• Mô hình xếp hàng
• Quản trị hàng tồn kho
• Mô hình hàng tồn kho
• Đánh giá hiệu quả hàng tồn kho
• Hàng tồn kho
• Quản lý chất lượng
• Quản trị tác nghiệp
• Cung ứng dịch vụ doanh nghiệp
• Bài giảng Quản trị sản xuất
• Nhập môn quản trị sản xuất
• Hoạch định trong sản xuất
• Quản trị kinh doanh quốc tế
• Bài tập quản trị kinh doanh quốc tế
• Quản trị điều hành quốc tế
• Quản trị sản xuất quốc tế
• Quản trị hoạt động dịch vụ quốc tế
• Hoạt động dịch vụ quốc tế
• Nội dung quản trị sản xuất
• Quản trị viên sản xuất
• Kiểm soát dự báo
• Giám sát dự báo
• Dự báo trong sản xuất
• Xác định địa điểm của doanh nghiệp
• Địa điểm doanh nghiệp
• Định vị doanh nghiệp
• Vai trò địa điểm doanh nghiệp
• Bố trí mặt bằng
• Các loại chiến lược bố trí mặt bằng
• Chiến lược bố trí mặt bằng
• Chiến lược hoạch định tổng hợp
• Hoạch định tổng hợp
• Phương pháp hoạch định tổng hợp
• Ứng dụng phương pháp hoạch định tổng hợp
• Hoạch định lịch trình sản xuất
• Lịch trình sản xuất
• Phương pháp phân công công việc
• Phân công công việc
• Hoạch định nhu cầu vật tư
• Nhu cầu vật tư
• Ứng dụng MRP
• Tự hoạch định nhu cầu vật tư
• Khóa luận tốt nghiệp
• Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh
• Quản trị kinh doanh
• Dịch vụ kế toán thuế
• Đặc điểm lệ phí môn bài
• Vai trò của dịch vụ kế toán thuế
• đề thi trắc nghiệm
• trắc nghiệm quản trị
• đề thi marketing
• ôn thi môn quản trị
• hướng dẫn ôn thi quản trị
• Quản trị mạng
• Bài giảng Quản trị mạng
• Cấu hình mạng
• Thiết lập cấu hình mạng
• Dịch vụ mạng
• Thiết lập cấu hình dịch vụ mạng
• Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh
• Sự hài lòng của người dân
• Dịch vụ hành chính công
• Chất lượng dịch vụ
• Bài giảng môn Quản trị sản xuất và tác nghiệp
• Quản trị sản xuất và tác nghiệp
• Quản trị sản xuất kinh doanh dịch vụ
• Sản xuất sản phẩm và dịch vụ
• Định vi doanh nghiệp
• Bài tập kỹ thuật mạng
• kỹ năng quản trị mạng
• mạng Windows Server 2003
• dịch vụ DNS
• địa chỉ IP
• dịch vụ FPT