TAILIEUCHUNG - Chuẩn bị để “đối phó” với khách hàng: Nên chăng?

Để có thể xoay xở với mọi tình huống khi tiếp xúc với khách hàng, người bán hàng thường cố lường trước các khả năng xấu nhất có thể xảy ra, ví dụ như khi khách hàng tỏ ra nghi ngờ về chất lượng sản phẩm, phàn nàn về sự chậm trễ trong khâu vận chuyển Tuy nhiên, khi quá chú tâm vào việc vạch sẵn các kế hoạch “đối phó” với các tình huống không mong muốn trên, người bán hàng có thể quên mất những việc nên làm nhằm khiến khách hàng cảm thấy hài lòng ngay từ. | Chuẩn bị để đối phó với khách hàng Nên chăng Để có thể xoay xở với mọi tình huống khi tiếp xúc với khách hàng người bán hàng thường cố lường trước các khả năng xấu nhất có thể xảy ra ví dụ như khi khách hàng tỏ ra nghi ngờ về chất lượng sản phẩm phàn nàn về sự chậm trễ trong khâu vận chuyển. Tuy nhiên khi quá chú tâm vào việc vạch sẵn các kế hoạch đối phó với các tình huống không mong muốn trên người bán hàng có thể quên mất những việc nên làm nhằm khiến khách hàng cảm thấy hài lòng ngay từ đầu. Đôi khi sự phản ứng quá nhanh quá hoàn hảo của người bán trước những trục trặc có thể khiến khách hàng nghi ngờ. Họ có thể nghĩ phải chăng những trục trặc như thế này diễn ra khá thường xuyên nên người bán mới có nhiều kinh nghiệm giải quyết đến vậy phải chăng những thiếu sót này là một phần hiển nhiên trong quá trình mua bán nên cách giải quyết mới chuyên nghiệp thế. Cũng chính bởi kế hoạch mang nặng tính đối phó mà người bán ít nhiều bị căng thằng khi tiếp xúc với khách hàng ngay cả khi chưa có điều gì đáng tiếc xảy ra cả. Khi giới thiệu sản phẩm với khách họ như một cái máy nói một mạch những điều dường đã học thuộc lòng và sau đó là. chờ đợi phản ứng của khách hàng. Những người bán hàng thiếu tự tin này luôn cố nhìn ra những biểu hiện không vui từ khách hàng và sẵn sàng cho việc ứng phó với nó. Với họ việc đứng trước khách hàng có gì đó khá nặng nề lâu dần có thể hình thành tâm lý ngại tiếp xúc né tránh. Xét ở một góc độ nào đó những phàn nàn của khách hàng không hoàn toàn là những thông tin xấu. Trái lại nó là cơ hội để người bán xem lại mình và tìm cách sửa chữa. Nguyên nhân khiến khách hàng phàn nàn có thể xuất phát từ chính sản phẩm dịch vụ của người bán nhưng cũng có thể do những yếu tố bất khả kháng. Nếu là nguyên nhân khách quan khách hàng có thể dễ dàng thông cảm nhưng một khi lỗi thuộc về người bán mọi lời bào chữa - dù được chuẩn bị tốt tới đâu - cũng sẽ khó qua nổi đôi mắt phán xét của khách hàng. Có sự chuẩn bị kỹ càng trước khi tiếp xúc với khách hàng là .

• Kỹ năng bán hàng
• Giao tiếp khách hàng
• bán hàng qua điện thoại
• phương pháp bán hàng
• thu hút khách hàng
• kỹ năng bán hàng
• đối phó khách hàng
• hướng dẫn Giao tiếp khách hàng
• cẩm nang Giao tiếp khách hàng
• kỹ năng Giao tiếp khách hàng
• phương pháp Giao tiếp khách hàng
• giao tiếp
• Kỹ năng giao tiếp với khách hàng
• Giao tiếp với khách hàng
• Tìm hiểu kỹ năng giao tiếp
• Các kỹ năng giao tiếp
• Giao tiếp ứng xủa với khách hàng
• Phát triển kỹ năng giao tiếp
• Kinh doanh Marketing
• Kỹ năng giao tiếp
• Những điều cần tránh khi tiếp xúc với khách hàng
• Cách tạo ấn tượng với khách hàng
• Lưu ý khi tiếp xúc với khách hàng
• Giải đáp thắc mắc của khách hàng
• Quản trị quan hệ khách hàng
• Quản lý quan hệ khách hàng
• Customer relationship management
• Tiếp cận khách hàng
• Quản lý thông tin khách hàng
• Lôi kéo khách hàng
• Dịch vụ khách hàng
• chăm sóc khách hàng
• ngôn ngữ giao tiếp
• Khách hàng cũ
• Khách hàng mới
• Mục tiêu kinh doanh
• Tiếp cận khách hàng mới
• Tăng trưởng lợi nhuận kinh doanh
• Khách hàng trung thành
• Giao dịch khách hàng
• Quy mô kinh doanh
• Kỹ năng mềm
• Sử dụng điện thoại để tiếp xúc với khách hàng
• Giao tiếp với khách hàng qua điện thoại
• Nghệ thuật giao tiếp qua điện thoại
• Giáo trình Kỹ năng giao tiếp và chăm sóc khách hàng
• Kỹ năng chăm sóc khách hàng
• Quản lý khách sạn
• Quản lý nhà hàng
• Hướng dẫn du lịch
• Hình thức giao tiếp
• Cách trau dồi kĩ năng giao tiếp
• Cách tạo ấn tượng khi giao tiếp
• Mẹo vặt khi giao tiếp
• Nghi thức giao tiếp với đối tác Ấn Độ
• giao tiếp bằng lời nói
• lưu ý trong giao tiếp với khách nước ngoài
• Cách giao tiếp với khách hàng
• Nghệ thuật giao tiếp với khách hàng