TAILIEUCHUNG - Invent Business Opportunities No One Else Can Imagine phần 5

Tạo một nền văn hóa công ty truyền tải hiệu suất vượt trội. Các thương hiệu tốt nhất tạo ra không khác biệt duy nhất, mà còn kết nối tình cảm với khách hàng. Kết nối này là không dựa quá nhiều vào các sản phẩm hữu hình như quần jeans thiết kế, phòng khách sạn, hay kem. Nó được xây dựng trên tính cách vô hình và dịch vụ không thể hơn. | Detect Latent Needs Treat complaints as an implied wish list Complaints are a wonderful way to learn about latent needs. There are two major kinds of complaints those about unacceptable performance and those that reveal latent needs. When faced with the former don t probe for deeper needs just correct the mistake. The second kind of complaint is very different. When customers say in a cranky tone Why can t you guys do this they are actually revealing a void in service that no company seems to be addressing. This complaint is actually a wonderful opportunity. Take the situation of one of my clients Federal Express. After I explained the concept of latent needs to him a general manager said to me We re actually hearing customers complain about having deliveries come to their mailroom. They want to eliminate the mailroom and have all packages and letters be dropped off at their desks. Now Fed Ex might treat this wish as outrageous impractical and too costly. But as the manager confided What if we ignore this wish but one of our competitors takes it seriously and solves the apparent logistical problem Where does that leave us If no solution to the complainer s problem currently exists then the first company to devise an effective resolution is sitting on a potential goldmine. Replicators hear this type of complaint and dismiss it with comments like I ve never heard that before or Here s why we can t do that. In contrast trendsetters listen and look for answers to these original requests. One of my clients actually encourages his employees to maintain a why can t you give us this complaint log. Every quarter this implied wish list is given to the best people in the organization to orchestrate a solution. For instance new product complaints are circulated to R D marketing and engineering. New service complaints are dispatched to operations. And all complaints are sent to senior management so they gain a cumulative sense of available new business opportunities. Whether .

• Quản trị kinh doanh
• kinh tế học
• quản trị doanh nghiệp
• kỹ năng tiếp thị
• kỹ năng quản trị
• lập thương mại điện tử
• kế hoạch marketing
• kinh nghiệm bán hàng
• kỹ năng truyền thông quảng cáo
• Tăng trưởng kinh tế
• Nhân tố tăng trưởng kinh tế
• Lý thuyết tăng trưởng kinh tế
• Kinh tế học đại cương
• Tổng quan về kinh tế học
• Nghiên cứu kinh tế học
• Tiếp cận kinh tế học
• Nguyên lý kinh tế học vĩ mô
• Bài giảng nguyên lý kinh tế học vĩ mô
• Bài giảng Kinh tế vi mô
• Kinh tế học vi mô
• Các mô hình kinh tế
• Kinh tế vĩ mô
• Kinh tế học thực chứng
• Kinh tế học chuẩn tắc
• Bài giảng Kinh tế quốc tế
• Kinh tế quốc tế
• Kinh tế học quốc tế
• Quan hệ kinh tế quốc tế
• Giao dịch kinh tế
• Chủ thể kinh tế quốc tế
• Mô hình kinh tế
• Tài liệu kinh tế vi mô
• Nhập môn kinh tế học
• Tổng quan kinh tế học vi mô
• Bài học kinh tế học
• Kinh tế học Kinh doanh
• Bài giảng kinh tế học
• Kinh tế vi mô
• Hệ thống kinh tế
• Bài giảng Kinh tế học quốc tế
• Phương pháp nghiên cứu kinh tế quốc tế
• Nghiên cứu kinh tế quốc tế
• Lý thuyết kinh tế quốc tế
• Kinh tế chính trị học
• Kinh tế chính trị Marxist
• Giảng dạy kinh tế chính trị học
• Nghiên cứu kinh tế chính trị học
• Kinh tế chính trị cổ điển
• Kinh tế chính trị tân cố điển
• Kinh tế chính trị hiện đại
• Kinh tế Đông Á
• Hội nhập kinh tế
• Kinh nghiệm hội nhập
• Kinh tế Việt Nam
• Bài học kinh tế
• Nghiên cứu kinh tế
• kinh tế campuchia
• Kinh tế Đối ngoại
• kinh tế chính trị
• cao học kinh tế
• luận văn kinh tế
• luậm văn chính trị
• thạc sỹ kinh tế
• luận văn
• Giáo trình kinh tế học
• Tài liệu kinh tế học
• Đề thi kinh tế học
• Báo cáo kinh tế học
• Số liệu kinh tế vĩ mô
• Lịch sử các học thuyết kinh tế
• Bài giảng Lịch sử học thuyết kinh tế
• Kinh tế chính trị học tiểu tư sản
• Tiền đề kinh tế xã hội
• Các học thuyết kinh tế của Sismondi
• Các quan điểm kinh tế của Proudon
• Dữ liệu kinh tế vĩ mô
• Mục tiêu của kinh tế vĩ mô
• Chính sách kinh tế vĩ mô
• Mục tiêu kinh tế đối ngoại
• Kinh tế y tế
• Bài giảng Kinh tế y tế
• Chi phí cơ hội
• Nguồn lực kinh tế
• Chức năng kinh tế y tế
• Giáo trình kinh tế học công cộng
• Kinh tế học công cộng
• Nghiên cứu kinh tế hỗn hợp
• Bài giảng kinh tế học công cộng
• Bài giảng kinh tế học vi mô
• Vấn đề kinh tế của doanh nghiệp
• Bài giảng Kinh tế học vĩ mô
• Kinh tế học vĩ mô
• Kinh tế vĩ mô của nền kinh tế mở
• Cán cân thanh toán quốc tế
• Đề thi Kinh tế quốc tế
• Bài thi Kinh tế quốc tế
• Hướng dẫn thi Kinh tế quốc tế
• Luyện thi Kinh tế quốc tế
• Câu hỏi thi Kinh tế quốc tế
• Tài liệu thi Kinh tế quốc tế