TAILIEUCHUNG - Chăm sóc khách hàng viễn thông: Người chu đáo, kẻ hững hờ

Thoạt nhiên người ta hiểu nghề chăm sóc khách hàng đơn thuần là sự nồng nhiệt khi chào đón khách hàng hay các yếu tố về ngoại hình ưa nhìn, giọng nói dễ nghe. Sự thực thì phân mảng này đang được các doanh nghiệp thực sự quan tâm và coi đó là chiến lược trong kinh doanh sản phẩm. Chăm sóc khách hàng hiểu theo nghĩa tổng quát nhất là đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng, phục vụ theo cách mà họ muốn và làm những việc cần thiết để giữ chân khách hàng mình đang có, đồng. | Chăm sóc khách hàng viễn thông Người chu đáo kẻ hững hờ Thoạt nhiên người ta hiểu nghề chăm sóc khách hàng đơn thuần là sự nồng nhiệt khi chào đón khách hàng hay các yếu tố về ngoại hình ưa nhìn giọng nói dễ nghe. Sự thực thì phân mảng này đang được các doanh nghiệp thực sự quan tâm và coi đó là chiến lược trong kinh doanh sản phẩm. Chăm sóc khách hàng hiểu theo nghĩa tổng quát nhất là đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng phục vụ theo cách mà họ muốn và làm những việc cần thiết để giữ chân khách hàng mình đang có đồng thời lấy đó làm điểm mạnh để lôi kéo các đối tượng tiềm năng. Ở Việt Nam công việc chăm sóc khách hàng thực sự được nhiều người biết đến là nhờ vào ngành viễn thông. Khi các cuộc cách mạng về công nghệ lan tới hệ thống tổng đài tập trung được áp dụng để chăm sóc được nhiều khách hàng cùng một thời điểm cộng theo đó là cuộc chạy đua của doanh nghiệp về các chiêu nâng niu thượng đế đã góp phần thúc đẩy sự phát triển của lĩnh vực này. Ngành viễn thông đã cho chúng ta một cái nhìn khác về tầm quan trọng của công tác chăm sóc khách hàng nhưng cũng chính ngành này lại đang phải đối mặt với sự phản ứng dữ dội của người dùng vì coi trọng mục tiêu phát triển bề rộng hơn là khách hàng hiện hữu. Đối với khách hàng khi sự cố xảy ra cái người ta cần đôi khi chỉ là sự thông báo trước nếu xuất phát từ nguyên nhân chủ quan hay sự hỗ trợ kịp thời nếu là yếu tố khách quan. Nhiều trường hợp nhà mạng sau khi đã có hợp đồng của khách hàng và ràng buộc thượng đế bằng nhiều điều khoản là sẵn sàng bỏ rơi theo kiểu sống chết mặc bay khách hàng có gọi mỏi mồm rát họng thì mới có người hỏi tới qua loa. Trường hợp này chúng ta hay gặp ở những đại gia đang quá đặt mục tiêu vào việc bành trướng thị trường. Ngược lại với các doanh nghiệp lớn doanh nghiệp nhỏ lại coi chăm sóc khách hàng là chiến lược để bước vào thị trường viễn thống vốn đã được xem như độc chiếm của các đại gia. Doanh nghiệp nhỏ đang làm gì Đầu năm 2010 thị trường viễn thông Internet có điểm nhấn là sự xuất hiện của

• Marketing - Bán hàng
• Nâng cao chất lượng dịch vụ
• chăm sóc khách hàng
• kinh doanh viễn thông
• chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng
• dịch vụ truyền thông
• quản lý chất lượng
• Chất lượng dịch vụ tín dụng
• Nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng
• Chất lượng dịch vụ tín dụng đối với hộ sản xuất
• Dịch vụ tín dụng của Agribank chi nhánh huyện đồng hỷ
• Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng
• Nâng cao chất lượng dịch vụ giúp việc nhà
• Chất lượng dịch vụ
• Dịch vụ giúp việc nhà
• Công ty Cổ phần đầu tư
• Du lịch tỉnh Bạc Liêu
• Dịch vụ du lịch tỉnh Bạc Liêu
• Chất lượng dịch vụ du lịch
• Giải pháp nâng cao dịch vụ du lịch
• Nâng cao dịch vụ du lịch Bạc Liêu
• Chất lượng dịch vụ du lịch Bạc Liêu
• Luận văn chất lượng dịch vụ Big cafe
• Thực trạng chất lượng dịch vụ Big cafe
• Kinh doanh cafe
• Mô hình dịch vụ quán Big cafe
• Chất lượng dịch vụ cafe
• Nâng cao chất lượng dịch vụ cafe
• Luận văn Thạc sĩ
• Công nghệ thông tin
• Tập đoàn Bảo Việt
• Chất lượng dịch vụ CNTT
• Quản trị kinh doanh
• Dịch vụ phòng nghỉ
• Chất lượng dịch vụ phòng nghỉ
• Khách sạn Công đoàn Việt Nam
• Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam
• Dịch vụ tín dụng ngân hàng
• Chất lượng dịch vụ ngân hàng
• Chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử
• Dịch vụ bảo dưỡng sửa chữa
• Bảo dưỡng sửa chữa
• Công ty Dịch vụ Khí
• Luận văn Thạc sĩ Khoa học kinh tế
• Chuyên ngành quản lý kinh tế ứng dụng
• Chất lượng dịch vụ phục vụ mặt đất
• Cảng hàng không Đồng Hới tỉnh Quảng Bình
• Thực trạng chất lượng dịch vụ mặt đất
• Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ mặt đất
• Nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính
• Chất lượng dịch vụ hành chính
• Xây dựng Chính phủ kiến tạo
• Chức năng phục vụ của nhà nước
• Chất lượng dịch vụ hành chính công
• giải pháp viễn thông
• nâng cao chất lượng
• công nghệ viễn thông
• Khóa luận tốt nghiệp
• Nâng cao chất lượng dịch vụ ăn uống
• Chất lượng dịch vụ ăn uống
• Dịch vụ ăn uống
• Nhà hàng Nổi Sông Hương
• Chất lượng phục vụ
• Công nghệ VoIP
• Giao thức điều khiển
• Chất lượng thoại IP
• Nâng cao chất lượng thoại
• Nâng cao chất lượng mạng
• Dịch vụ công
• Hành chính công
• Hoạt động cung ứng dịch vụ công
• Chất lượng dịch vụ công
• Phân tích SWOT về hoạt động cung ứng dịch vụ công
• Giải pháp nâng cao chất lựợng cung cấp dịch vụ công
• Dịch vụ du lịch
• Quản trị dịch vụ du lịch phần 2
• Giáo trình quản trị chất lượng dịch vụ
• Đánh giá chất lượng dịch vụ
• Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ
• Quản trị du lịch
• Luận văn Kinh tế
• Nâng cao sự hài lòng khách hàng
• Giải pháp phát triển dịch vụ
• Phát triển lĩnh vực kinh doanh
• Dịch vụ kế toán
• Luận văn Thạc sỹ Kinh tế
• Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng
• Dịch vụ ngân hàng bán lẻ
• Ngân hàng Xuất nhập khẩu Việt Nam
• Dịch vụ ngân hàng
• Dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân
• Khách hàng cá nhân
• Dịch vụ cho vay
• Dịch vụ kỹ thuật
• Bảo đảm hoạt động bay
• Ngành Quản lý kinh tế
• Luận văn Thạc sĩ ngành Quản lý kinh tế
• Dịch vụ Internet baking
• Sản phẩm dịch vụ Internet banking
• Chất lượng dịch vụ Internet Banking
• Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ Internet Banking
• Luận văn Thạc sĩ Kinh tế
• Chất lượng dịch vụ viễn thông di động
• Công ty Dịch vụ Viễn thông VinaPhone
• Chất lượng dịch vụ sửa chữa
• Dịch vụ sửa chữa
• Dịch vụ bảo hành
• Ngân hàng bán lẻ
• Ngân hàng thương mại
• Nâng cao chất lượng tín dụng
• Nâng cao chất lượng dịch vụ tại Agribank
• Chất lượng dịch vụ tại Agribank
• Ngân hàng Agriban Tỉnh Khánh Hòa
• Sự hài lòng của khách hàng