TAILIEUCHUNG - Tiêu chuẩn hóa phần mềm CRM

vấn đề tiêu chuẩn hóa PM CRM không cần đặt ra. Bài viết đưa ra những gợi ý về các tiêu chí cần có của một PM CRM nhằm giúp người sử dụng có được những đánh giá/lựa chọn đúng đắn trong quá trình triển khai hệ thống CRM, đồng thời đặt những viên gạch đầu tiên cho việc tiêu chuẩn hóa PM CRM trong tương lai. | Tiêu chuẩn hóa phần mềm CRM Cũng như các phần mềm PM khác việc lựa chọn CRM cần có những tiêu chí làm căn cứ đánh giá. Ở mức cao hơn cần có hệ thống tiêu chuẩn hóa PM CRM. Thị trường PM CRM tại Việt Nam hiện rất nhỏ bé và càng nhỏ bé hơn nếu so với thế giới. Tuy nhiên không vì thế mà vấn đề tiêu chuẩn hóa PM CRM không cần đặt ra. Bài viết đưa ra những gợi ý về các tiêu chí cần có của một PM CRM nhằm giúp người sử dụng có được những đánh giá lựa chọn đúng đắn trong quá trình triển khai hệ thống CRM đồng thời đặt những viên gạch đầu tiên cho việc tiêu chuẩn hóa PM CRM trong tương lai. Yêu cầu chung Yêu cầu lớn nhất của PM CRM cũng như bất kỳ PM nào chính là tính khả dụng. Yêu cầu này nhằm đảm bảo rằng việc sử dụng PM không đòi hỏi những huấn luyện quá phức tạp và chuyên sâu mà chỉ cần người sử dụng có trình độ kiến thức về CNTT ở mức phổ thông. PM cần đáp ứng yêu cầu dễ dàng cài đặt nâng cấp và nếu có chuyển đổi thì sẽ ít tổn thất nhất cả về dữ liệu lẫn thời gian thực hiện. Đối với tổ chức doanh nghiệp TC DN có quy mô lớn cần chú ý tới khả năng tích hợp với các PM khác. Khả năng này cho phép CRM và các PM khác chạy trong hệ thống DN có khả năng sử dụng chung toàn bộ hoặc một phần cơ sở dữ liệu CSDL của nhau. Ví dụ PM ERP có thể sử dụng một số phần CSDL của CRM hoặc ngược lại phục vụ công tác hoạch định chiến lược phát triển của TC DN. Do số liệu đầu vào của CRM đến từ nhiều nguồn khác nhau nên PM cần có khả năng đa nhiệm đa người dùng nhằm đảm bảo PM có thể xử lý thông tin với thời gian nhanh nhất nhiều nhất và phục vụ cho nhiều mục đích nhất. Tại một thời điểm PM có thể phải xử lý nhiều yêu cầu khác nhau như cung cấp cập nhật số liệu phân tích và tổng hợp số liệu. Ngoài ra PM cần đảm bảo yêu cầu bảo mật thông tin từ bên trong và bên ngoài PM thông qua việc phân cấp khai thác sử dụng và mã hóa thông tin khả năng chịu lỗi và tự sửa lỗi trong mọi điều kiện tính tùy biến và khả năng nhúng vào hệ thống khác hai yêu cầu này không nhất thiết phải có mà chỉ tồn tại như một

• Quản trị kinh doanh
• kĩ năng kinh doanh
• nghệ thuật kinh doanh
• bí quyết kinh doanh
• chiến lược kinh doanh
• kĩ năng quản trị kinh doanh
• kĩ năng lãnh đạo
• kĩ năng ứng xử
• kĩ năng làm việc nhóm
• cách làm việc trong nhóm
• nghệ thuật quản trị kinh doanh
• bí quyết quản trị kinh doanh
• khả năng đàm phán
• kĩ năng thương lượng
• chiến lươc kinh doanh
• kĩ năng quản lý