TAILIEUCHUNG - Marketing management Chapter 5

CHAPTER 5 CREATING CUSTOMER VALUE, SATISFACTION, AND LOYALTY. Today, companies face t h e i r t o u g h e s t c o m p e t i t i o n ever. M o v i n g f r o m a p r o d u c t and sales p h i l o s o p h y t o a m a r k e t i n g philosophy, however, gives a company a b e t t e r chance of o u t p e r f o r m i n g c o m p e t i t i o n . | I PART CONNECTING WITH CUSTOMERS IN THIS CHAPTER WE WILL ADDRESS THE FOLLOWING QUESTIONS 1. What are customer value satisfaction and loyalty and how can companies deliver them 2. What is the lifetime value of customers 3. How can companies both attract and retain customers 4. How can companies cultivate strong customer relationships 5. How can companies deliver total quality 6. What is database marketing Difference CHAPTER 5 CREATING CUSTOMER VALUE SATISFACTION AND LOYALTY Today companies face their toughest competition ever. Moving from a product and sales philosophy to a marketing philosophy however gives a company a better chance of outperforming competition And the cornerstone of a well-conceived marketing orientation is strong customer relationships. Marketers must connect with customers informing engaging and maybe even energizing them in the process. John Chambers CEO of Cisco Systems put it well Make your customer the center of your culture. Customercentered companies are adept at building customer relationships not just products they are skilled in market engineering not j ust product engineering. w elk into most banks andyou ll notice that human contact is kept to a minimum. The scenario at a branch of Washington Mutual known affectionately as WaMu fWa-moo by its employees and loyal L customers is a sharp contrast. There are no teller windows. No ropes. If you need to open a checking account with free checking you step right up to the concierge station and a friendly person directs you to the right nook. WaMu gets cozier with customers by training its sales associates to be approachable and to find out about customers needs. If a customer s child just got into college they can walk him or her over to a Ioan officer or they can steer a prospective homeowner to the mortgage desk. If your children are with you and ger restless you can send them to the WaMu Kids corner Employee wsfcomes customers to a Las Vegas WaMu bank Wallington Mutual prides llseif on .

• Marketing - Bán hàng
• marketing
• quản trị marketing
• tài liệu marketing
• nghệ thuật tiếp thị
• hướng dẫn marketing
• internet marketing
• internet marketing là gì
• bài học marketing
• kinh doanh tiếp thị
• tài chính marketing
• tiêu chuẩn internet marketing
• So sánh Marketing Online và Marketing truyền thống
• Bài giảng Marketing Online và Marketing truyền thống
• Ưu điểm Marketing Online
• Phương thức Marketing Online
• Khách hàng Marketing Online
• Chi phí Marketing Online
• Tổ chức marketing
• Nguyên tắc tổ chức marketing
• Cơ cấu tổ chức marketing
• Chiến lược marketing
• Chương trình marketing
• Hoạt động marketing
• Mục tiêu marketing
• Cạnh tranh toàn cầu
• Quản lý marketing
• Phân tích môi trường marketing
• Môi trường marketing
• Chính sách marketing
• Xây dựng chiến lược marketing Khách hàng mục tiêu
• Tiến trình quản trị Marketing
• Kế hoạch marketing
• Hoạch định chiến lược marketing
• Hệ thống tình báo marketing
• Đại cương Marketing và Marketing đen
• Đại cương Marketing
• Tìm hiểu Marketing căn bản
• Tài liệu Marketing căn bản
• Bài giảng Marketing
• Tìm hiểu Marketing đen
• Học Internet Marketing
• Chiến dịch Mobile Marketing
• Kỹ năng Mobile Marketing
• Kinh nghiệm Mobile Marketing
• Thủ thuật Internet Marketing
• Tài liệu Internet Marketing
• Internet Marketing online
• Quy trình quản trị marketing
• Kiểm soát marketing
• Marketing căn bản
• Nhập môn marketing
• Bài giảng quản trị marketing chương 10
• Viral Marketing 2014
• Lịch sử Viral Marketing
• Quy trình Viral Marketing Campain chuẩn
• Xu hướng Viral Marketing
• Chiến dịch Viral Marketing
• Tài liệu Viral Marketing 2014
• Marketing là gì
• Marketing ngân hàng
• Bài giảng Marketing ngân hàng
• Lý thuyết Marketing ngân hàng
• Vai trò của Marketing ngân hàng
• Chức năng của Marketing ngân hàng
• Đặc trưng Marketing ngân hàng
• Xây dựng kế hoạch marketing
• bài giảng kế hoạch marketing
• tài liệu kế hoạch marketing
• chiến dịch marketing
• marketing cơ bản
• tổng quan marketing
• Bài giảng Marketing căn bản
• Môi trường marketing vĩ mô
• Môi trường marketing vi mô
• Marketing doanh nghiệp
• Lý thuyết quản trị marketing
• Bài giảng quản trị marketing
• Bài tập quản trị Marketing
• Kế hoạch kinh doanh
• Hoạch định chiến lượn marketing
• Trắc nghiệm Marketing
• Bài tập trắc nghiệm Marketing
• Lý thuyết Marketing
• Ôn thi Marketing căn bản
• Ôn tập môn marketing
• Hành vi khách hàng
• Xúc tiến marketing
• Chiến lược marketing ngân hàng
• Marketing dịch vụ
• Sự phát triển của Marketing
• Marketing manager
• Bài giảng Marketing manager
• Hệ thống thông tin marketing
• Nghiên cứu marketing
• Hệ thống nghiên cứu Marketing
• Giáo trình nghiên cứu marketing
• Tài liệu nghiên cứu marketing
• Phương pháp nghiên cứu marketing
• Tiểu luận nghiên cứu marketing
• Đề thi nghiên cứu marketing
• Mục tiêu nghiên cứu marketing
• email marketing
• thiết kế mẫu email marketing
• Thông tin marketing
• Quy trình nghiên cứu marketing
• Chiêu thị trong marketing dịch vụ
• bài giảng marketing dịch vụ
• tài liệu marketing dịch vụ
• Tổ chức thực hiện marketing
• Thiết kế chiến lược marketing
• Bài giảng Nguyên lý marketing
• Nguyên lý marketing
• Quan điểm marketing
• Quá trình marketing
• Qui trình hoạt động marketing
• Phối thức marketing
• Thiết lập kế hoạch nghiên cứu marketing
• Lập kế hoạch marketing
• Tổ chức hoạt động marketing
• Mô hình tổ chức bộ phận marketing
• chuyên ngành marketing
• giáo trình marketing
• tài liệu ngành marketing
• marketing tổng hợp