TAILIEUCHUNG - Lời khuyên chăm sóc khách hàng cho doanh nghiệp

Ai cũng biết, duy trì khách hàng trung thành là vấn đề sống còn của mỗi doanh nghiệp (DN). Hy vọng 6 giải pháp được doanh nghiệp áp dụng để chăm sóc khách hàng trong tài liệu "Lời khuyên chăm sóc khách hàng cho doanh nghiệp" sẽ hữu ích cho bạn. | Lời khuyên chăm sóc khách hàng cho doanh nghiệp Ai cũng biết duy trì khách hàng trung thành là vấn đề sống còn của mỗi doanh nghiệp DN . Những DN bán lẻ đã và đang loay hoay đi tìm câu trả lời cho câu hỏi Làm thế nào để giữ chân khách hàng để họ sử dụng sản phẩm hay dịch vụ của mình lâu dài Câu trả lời thật đơn giản DN hãy cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng vượt quá sự mong đợi của họ. Bên cạnh nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ các DN hiện nay đã bắt đầu chú trọng đến các công cụ bổ trợ để xây dựng và củng cố mối quan hệ mật thiết hơn với khách hàng. Khách hàng trung thành mang lại rất nhiều lợi ích cho DN. Thứ nhất DN giữ chân khách hàng trung thành sẽ tốn ít chi phí hơn so với lôi kéo khách hàng mới. Thứ hai khách hàng trung thành ngoài sử dụng sản phẩm đã có thường xuyên còn dễ bị thuyết phục hơn trong việc sử dụng thêm một sản phẩm mới của DN. Và cuối cùng khách hàng trung thành sẽ quảng bá sản phẩm của DN với bạn bè và người thân của họ. Xây dựng lòng trung thành của khách hàng là công việc phức tạp và lâu dài. Duy trì sự trung thành của khách hàng phải thông qua việc đáp ứng được sự mong đợi và thỏa mãn tối đa nhu cầu của họ. Nhìn chung ở thị trường Việt Nam có sáu giải pháp được DN áp dụng để chăm sóc khách hàng 1 Phát hành thẻ giấy đóng dấu ký tên bấm lỗ dán tem khi sử dụng hoặc tặng khách hàng phiếu giảm giá sử dụng cho lần sau. Hình thức này chi phí thấp dễ thực hiện dễ bắt chước nhưng không mang lại lợi thế cạnh tranh không thu thập được thông tin của khách hàng. 2 Phát hành phiếu giảm giá rộng rãi thông qua các đối tác truyền thông. Phương pháp này cũng có khả năng thu hút được khách hàng mới nhưng lại không thực sự giúp giữ chân những khách hàng hiện hữu. Nếu thực hiện không khéo còn có thể ảnh hưởng đến hình ảnh thương hiệu và cũng không thu thập được thông tin của khách hàng. 3 Ưu đãi cho chủ thẻ của đơn vị khác. Phương pháp này còn tùy vào hình thức ưu đãi cũng có khả năng thu hút được khách hàng mới nhưng không thực sự giúp giữ chân những .

TỪ KHÓA LIÊN QUAN
TÀI LIỆU MỚI ĐĂNG
41    5    0    12-08-2020
17    2    0    12-08-2020
6    7    0    12-08-2020
632    5    0    12-08-2020
TÀI LIỆU LIÊN QUAN