TAILIEUCHUNG - Văn hóa giao tiếp nơi công sở

Văn hoá giao tiếp (VHGT) nơi công sở thể hiện những tính chất đặc thù của hoạt động thi hành công việc. Do vậy giao tiếp trong thực thi công việc phải đảm bảo những nguyên tắc nhất định nhằm thể hiện tính chuyên nghiệp của doanh nghiệp đó, tức là phải được tiến hành theo những nghi thức xã giao nhất định. Nghi thức xã giao nơi công sở là một bộ phận quan trọng cấu thành nên “Văn hoá doanh nghiệp”. Đó là những vấn đề có liên quan đến trang phục, thái độ ứng xử (đi đứng,. | . Sự phàn nàn của họ không phải bao giờ cũng thoả đáng, nhưng chắc chắn có lý do của nó xuất phát từ phía bạn hay cửa hàng của bạn. Chứng tỏ rằng cửa hàng hay chính bạn có điều gì đó đang tồn tại không làm thuyết phục họ hoàn toàn, chính thế cần phải lắng nghe để hoàn thiện chính mình. Khi khách phàn nàn, bạn không nên tỏ ra nôn nóng nghe cho qua chuyện, cũng không nên quan trọng hoá sự cố, hoặc không nên tìm ngay những người có trách nhiệm cụ thể về việc đó để nghe thay bạn. Họ phàn nàn với bạn, cho dù bạn không phải là người gây ra hay có trách nhiệm chính nhưng chí ít họ thấy cần phải nói, và thấy bạn là người xứng đáng đề nghe họ phàn nàn. Bằng cử chỉ, ánh mắt, giọng nói bạn tiếp thu lời phàn nàn như là bạn là người hiểu họ, đứng về phía họ để biến lời phàn nàn chưa hoàn hảo thành những lời góp ý chân tình một cách hoàn hảo. Bởi vì tuy họ phàn nàn nhưng tuyệt đối họ không muốn sẽ trở thành người đối địch với bạn. Hơn nữa họ muốn thấy là họ đúng ít nhất về một phương diện nào đấy, vấn đề là bạn tiếp thu và chỉ cho họ thấy họ dã đúng trên phương diện nào. Không nên phản đối khách hàng mà khéo léo chuyển sang một khía cạnh khác, đồng thời luôn có cách đưa ra những đề nghị mới hợp lý hợp tình cho cả hai bên. Chẳng hạn không nên khẳng định: “

• Kỹ năng giao tiếp
• kỹ năng quản lý
• quản trị kinh doanh
• văn hóa doanh nghiệp
• quản lý nhân sự
• quản trị nhân sự
• kỹ năng giao tiếp công sở
• Kỹ năng quản lý dự án
• Vai trò của quản lý dự án
• Kỹ năng của người quản lý
• Nhiệm vụ của người quản lý
• Lập kế hoạch dự án
• Quản lý dự án
• nghệ thuật lãnh đạo
• kỹ năng mềm
• kỷ năng quản lý
• nghệ thuật quản lý
• quản lý theo tình huống
• giáo trình quản trị mạng
• thủ thuật quản trị mạng
• kỹ năng quản trị mạng
• phương pháp quản trị mạng
• mẹo quản trị mạng
• luận văn quản trị mạng
• Giáo dục kỹ năng sống
• Quản lý hoạt động giáo dục
• Giáo dục kỹ năng sống cho trẻ
• Chương trình Giáo dục mầm non
• Dạy lồng ghép kỹ năng sống cho trẻ