TAILIEUCHUNG - Phân tích chất lượng hoạt động cung cấp dịch vụ viễn thông, chương 13

Mục tiêu của công tác chăm sóc khách hàng là duy trì mật thiết mối quan hệ giữa khách hàng và nhà cung cấp. Đẩy mạnh hoạt động chăm sóc khách hàng sẽ làm cho khách hàng ngày càng trung thành hơn với nhà cung cấp dịch vụ. Các hoạt động này trong thời gian qua tuy đã được VNPT có chú ý đến nhưng chỉ mới tập trung ở khâu giải quyết thắc mắc, khiếu nại của khách hàng. Vì vậy để công tác này hoạt động được tốt hơn cần phải: - Với dịch vụ điện thoại cố. | Chương 13 Đẩy manh cong tác chăm soc khách háng Mục tiêu của công tác chăm sóc khách hàng là duy trì mật thiết môi quan hê giữa khách hàng và nhà cung cấp. Đày manh hôật đông chàm sóc khàch hàng sê làm chó khàch hàng ngày càng trung thành hơn với nhà cung cấp dịch vu. Càc hôàt đông này trông thơi gian qua tuy đà được VNPT cô chu y đến nhưng chỉ mơi tàp trung ơ khau giai quyết thàc màc khiếu nai cua khàch hàng. Vì vày đê công tàc này hôàt đông được tôt hơn càn phai - Với dịch vu điện thoại cô định Cô kế hôàch bàô hành bàô dương càc thiết bị đương truyên thương xuyên sửa chữa thiết bị đau cuôì khàc phuc môi sự cô ky thuàt tàô điêu kiên thuàn lơi chô khàch hàng cô thê thôà màn nhu càu tràô đôi thông tin trông môi tình buông. - Đẩy mạnh cạc hoạt đông nghiện cứu thị trường nghiên cưu khàch hàng nhàm hiêu đươc nhu càu sơ thích cua khàch hàng từ đô cô giai phàp chàm sôc khàch hàng chô thích hơp. Đê nghiên cứu khàch hàng tà cô thê phàn khàch hàng thêô càc nhôm sau Thêô mức đô sử dung số phut sô cuộc. Thêô dịch vu dịch vu truyên thống mơi cô định di đông. Thêô ngành nghê dôành nhàn công chức nông dàn. Thêô tuổi tàc Ngươi càô tuổi trung niên thanh niên. . Tùy theo mục đích nghiên cứu mà ta sẽ chọn tiêu thức để phân nhom khàch hàng cho thích hợp. Ngoài ra cO thê9 phàn chia kết hợp giữà càc tiêu thức trên. Qua so liệu thong kệ thu thập được người viết luận van đã rút ra một so đặc điểm vệ khách hãng như sau Đê nghiên cứu mức đo khàch hàng sử dụng dịch vụ môi VOIP tà chià khàch hàng rà thành 4 nhom Nhom khàch hàng hành chính sự nghiệp thuộc cô quàn Nhà nứôc Nhom doành nghiệp tứ nhàn và càc cong ty liên doành nứôc ngoài. Số liêu điêu trà tài hài thành phố Hà Noi và Đong Nài. Bang 3. 5 Tỷ trong khách hàng sử1 dụng dịch vụ VOIP tại Đồng Nái vá Há nội ST T Nhom khàch hàng Tỷ trọng dịch vụ VOIP Dịch vụ 178 tại Hà NỌi Dịch vụ 171 tại Đọng Nài 1 HCSN Nhà nứôc 4 6 2 DN trong nứôc 17 15 3 Tứ nhàn 72 68 4 Cong ty liên doành nứôc ngoài 7 11 Cong 100 100 Nguồn Tong hợp tư so liệu cua .

• Kĩ thuật Viễn thông
• dịch vụ viễn thông
• thông tin viễn thông
• mạng viễn thông
• dịch vụ truyền thống
• công nghệ kỹ thuật
• khoa học kỹ thuật
• Dịch vụ viễn thông quốc tế
• Hỏi đáp dịch vụ viễn thông
• Hướng dẫn sử dụng dịch vụ viễn thông
• Viễn thông quốc tế
• Cước viễn thông
• Quản lý dịch vụ chăm sóc khách hàng
• Dịch vụ chăm sóc khách hàng tại viễn thông Quảng Ninh
• Quản lý dịch vụ chăm sóc khách hàng ở viễn thông
• Viễn thông Quảng Ninh
• Tóm tắt luận văn Thạc sĩ
• Kinh doanh và quản lý
• Phát triển dịch vụ viễn thông
• Dịch vụ viễn thông công ích
• ập đoàn Viễn thông Quân đội
• Luận văn Thạc sĩ Kinh tế
• Kinh doanh dịch vụ viễn thông
• Giải pháp tài chính cho ngành viễn thông
• Quản trị kinh doanh dịch vụ
• Dịch vụ bưu chính viễn thông
• Bài giảng quản trị dịch vụ bưu chính
• Giáo trình quản trị dịch vụ bưu chính
• Kinh doanh dịch vụ bưu chính viễn thông
• Thương mại dịch vụ
• chất lượng dịch vụ
• kỹ thuật viễn thông
• điện tử viễn thông
• công nghệ viễn thông
• Luận văn thạc sĩ
• Bưu chính Viễn thông Sài Gòn
• Công ty SPT
• Luận án Tiến sĩ
• Luận án Tiến sĩ Kinh tế
• Dịch vụ viễn thông ở Việt Nam
• Quản trị kinh doanh
• Chất lượng dịch vụ viễn thông
• Dịch vụ viễn thông di động
• Năng lực cạnh tranh
• Dịch vụ nội dung số
• Điện thoại di động
• Công ty dịch vụ viễn thông Sài Gòn
• Bưu chính viễn thông
• Nâng cao chất lượng dịch vụ
• Chất lượng dịch vụ viễn thông di động
• Công ty Dịch vụ Viễn thông VinaPhone
• Khóa luận tốt nghiệp
• Khóa luận tốt nghiệp ngành Luật
• Đảm bảo chất lượng dịch vụ viễn thông
• Dịch vụ truy nhập Internet cáp quang
• Quản lý chất lượng dịch vụ viễn thông
• Mạng viễn thông quốc tế
• Hệ thống viễn thông
• Biểu mẫu thống kê
• Đầu tư mạng lưới viễn thống
• Xuất khẩu dịch vụ viễn thông
• Nhập khẩu dịch vụ viễn thông
• Dịch vụ băng rộng cố định
• Dịch vụ băng rộng di động
• Thông tư số 12 2013 TT BTTTT
• Giấy phép cung cấp dịch vụ viễn thông
• Dịch vụ bưu chính
• luận văn
• Tổ chức và dịch vụ mạng viễn thông
• Giáo trình Tổ chức dịch vụ viễn thông
• Công trình ngoại vi
• Dịch vụ thoại
• Chuẩn hóa trong viễn thông
• Mạng truy nhập
• Kỹ thuật điều khiển
• Kỹ thuật điều khiển viễn thông
• Điều khiển dẫn nạp lưu lượng
• Điều khiển chấp nhận
• Mạng dịch vụ đồng đẳng
• Cung ứng dịch vụ viễn thông
• Mẫu hợp đồng cung cấp dịch vụ viễn thông
• Hợp đồng sử dụng dịch vụ viễn thông
• Luật Thương mại
• Luật Viễn thông
• Luật Dân sự
• giải pháp viễn thông
• nâng cao chất lượng
• đường truyền viễn thông
• viễn thông số
• báo cáo thực tập
• thực tập công nghệ viễn thông
• công nghệ số
• dịch vụ công nghệ số
• Marketing dịch vụ viễn thông
• Hội nhập kinh tế
• Viễn thông Việt Nam
• Luận văn marketing
• Luận văn thạc sỹ
• Hoạt động sản xuất kinh doanh
• Viễn thông Phú Thọ
• Tập đoàn Viễn thông Quân đội Viettel
• Hoạt động dịch vụ viễn thông