TAILIEUCHUNG - Nhũng kỹ năng đưa ra câu hỏi có hiệu quả

Trong quá trình giao tiếp với khách hàng, lợi dụng tốt một số kĩ năng để đưa ra câu hỏi có hiệu quả, có thể tìm hiểu rõ hơn về những yêu cầu của khách hàng, xác minh vấn đề quan tâm nhất của khách hàng là gì? Làm thế nào để có thể đưa ra câu hỏi có hiệu quả, xin xem chi tiết sau đây: | Những vấn đề mang tính trưng cầu nhằm để khách hàng biết phương án giải quyết sơ bộ của vấn đề. Những vấn đề như’’ Ông xem ’’ gọi là vấn đề mang tính trưng cầu. Sau khi bạn nói với khách hàng một phương án giải quyết sơ bộ, phải để khách hàng đưa ra quyết định để thể hiện khách hàng là ‘’Thượng đế’’. Ví dụ, nếu khách hàng phàn nàn về chất lượng của sản phẩm thì khi nào nghe họ nói xong bạn nên có một phương án giải quyết:’’ Nếu tiện, ông có thể mang máy sang đây, có thể phải lâu hơn một chút. Đây chính là phương án giải quyết của tôi’’. Nếu trường hợp còn nằm trong thời gian bảo hành mà bạn đã đồng ý đổi cái khác cho khách hàng, bạn nên trả lời khách hàng ra sao? Nếu phát hiện sự tồn tại vấn đề về chất lượng, bạn thường nói với khách hàng:’’ Để tôi đổi cho ông một cái khác nhé.’’ Ít người nói: ‘’Tôi sẽ giúp ông trả lại, ông xem được không?’’ hoặc là: ‘’ Chúng tôi sẽ giúp ông trả lại, ông xem làm như thế có được không?’’ vì sao bạn không nói theo 2 cách nói sau, vì bạn biết chắc chán họ sẽ đồng ý làm như vậy. Trong trường hợp này, có nhân viên Marketing còn muốn thể hiện rằng là mình làm như thế giúp khách hàng cho nên không lưu ý sử dụng vấn đề mang tính trưng cầu để kết thúc việc phục vụ khách hàng.

• Kỹ năng đàm phán
• cách đàm phán
• nói chuyện với khách hàng
• kỹ năng mềm
• kỹ năng dàm phán
• hướng dẫn chung
• Tổng quan đàm phán kinh doanh
• Phong cách đàm phán kinh doanh
• Nội dung đàm phán kinh doanh
• Chuẩn bị đàm phán
• Kỹ năng đàm phán kinh doanh
• Bài giảng đàm phán kinh doanh
• Bài giảng Đàm phán trong kinh doanh
• Đàm phán trong kinh doanh
• Phong cách đàm phán
• Phương thức đàm phán
• Kỹ năng đàm phán
• Lợi ích của đàm phán
• Kỹ năng thuyết phục
• Kỹ năng đàm phán hiệu quả
• Nghệ thuật đàm phán
• Đàm phán kinh doanh quốc tế
• Bài giảng đàm phán kinh doanh quốc tế
• Tài liệu đàm phán kinh doanh quốc tế
• Đàm phán thương mại quốc tế
• Đàm phán thương mại
• Thương mại quốc tế
• Hình thức đàm phán
• Phong cách đàm phán thương mại
• Chiến lược đàm phán thương mại
• Phân loại đàm phán trong kinh doanh
• Phong cách đàm phán trong kinh doanh
• Xây dựng kế hoạch đàm phán kinh doanh
• tiểu luận đàm phán thương lượng
• Lí luận đàm phán kinh doanh
• phong cách trong đàm phán
• kỹ năng đàm phán thương lượng
• luận văn
• đàm phán thương lượng
• bí quyết đàm phán
• thủ thuật đàm phán
• đàm phán kinh doanh
• Đàm phán lương
• Văn hóa đàm phán
• Nhân tố ảnh hưởng văn hóa đàm phán
• Kinh nghiệm đàm phán thành công
• Cách giao tiếp của người Nhật Bản
• Văn hóa đàm phán người Nhật Bản
• Cách đàm phán thương lượng
• Bí quyết đàm phán thành công
• Kỹ năng thuyết phục khách hàng
• Kỹ thuật đàm phán hiệu quả
• Cách thức đàm phán
• Chiêu thức đàm phán
• Giao tiếp trong kinh doanh
• Đàm phán hiệu quả
• Bài giảng Đàm phán thương mại quốc tế
• Giai đoạn đàm phán trong kinh doanh
• Sách Quản trị kinh doanh
• Đàm phán cạnh tranh hay hợp tác
• Đàm phán là gì
• Các bước chuẩn bị đàm phán
• Đàm phán cạnh tranh lành mạnh
• Phong cách cạnh tranh
• Các giai đoạn của một cuộc đàm phán
• Kỹ thuật xử lý xung đột lợi ích