TAILIEUCHUNG - Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ điện thoại di động: Nghiên cứu tại thị trường Tiền Giang

Dịch vụ điện thoại di động có vai trò quan trọng trong đời sống hiện đại và do vậy, các nhà cung cấp dịch vụ này luôn quan tâm đến việc làm sao để nâng cao chất lượng dịch vụ của họ. Những nghiên cứu về chủ đề sự hài lòng của khách hàng là thực sự cần thiết trong việc xây dựng các chiến lược kinh doanh của các nhà mạng, đặc biệt trong bối cảnh cạnh tranh của thị trường viễn thông hiện nay. | Nguyễn Thanh Liêm và cộng sự. HCMCOUJS-Kinh tế và Quản trị Kinh doanh 18 5 47-58 47 Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ điện thoại di động Nghiên cứu tại thị trường Tiền Giang Factors impacting on mobile s user satisfaction A case study in Tien Giang Nguyễn Thanh Liêm1 Đặng Hoàng Minh2 Tất Duyên Thư1 1 Trường Đại học Tây Đô Cần Thơ Việt Nam 2 Trường Đại học FPT Cần Thơ Cần Thơ Việt Nam Tác giả liên hệ Email minhdh20@ THÔNG TIN TÓM TẮT DOI HCMCOUJS. Dịch vụ điện thoại di động có vai trò quan trọng trong đời sống hiện đại và do vậy các nhà cung cấp dịch vụ này luôn quan tâm đến việc làm sao để nâng cao chất lượng dịch vụ của họ. Những nghiên cứu về chủ đề sự hài lòng của khách hàng là thực sự cần thiết trong việc xây dựng các chiến lược kinh doanh của các nhà mạng đặc biệt trong bối cảnh cạnh tranh của thị trường viễn thông hiện nay. Dựa Ngày nhận 19 12 2021 trên lý thuyết mô hình và thang đo Servperf bài viết sử dụng số liệu Ngày nhận lại 25 01 2022 thứ cấp từ các báo cáo chuyên ngành viễn thông số liệu sơ cấp thu thập từ 230 khách hàng được xử lý bằng phương pháp thống kê mô Duyệt đăng 08 02 2022 tả và phân tích nhân tố để xác định các nhân tố chính ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng trải nghiệm dịch vụ di động tại tỉnh Tiền Giang. Kết quả cho thấy sự thuận tiện dịch vụ khách hàng và cấu trúc giá có ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng. Khuyến nghị cải thiện chất lượng dịch vụ để nâng cao sự hài lòng của khách hàng Mã phân loại JEL sử dụng dịch vụ điện thoại di động tại tỉnh Tiền Giang được xây M12 M13 M31 dựng dựa trên kết quả này. ABSTRACT Mobile phone service servers crucial role in today s business and improving this service is without doubt a topic attracting high concerns from service providers. Thus a study about mobile user satisfaction is constantly needed to help service providers have appropriate strategies Từ khóa in their business particularly in the context of the .

• Quản trị mạng
• Dịch vụ điện thoại di động
• Chiến lược kinh doanh
• Thị trường viễn thông
• Thang đo Servperf
• Khách hàng trải nghiệm dịch vụ di động
• Cung cấp dịch vụ mạng điện thoại di động
• Dịch vụ mạng điện thoại di động
• Mạng điện thoại di động
• Chất lương dịch vụ
• Nhà cung cấp
• luận văn
• luận văn tốt nghiệp
• kỹ thuật viễn thông
• dịch vụ điện thoại IP
• ứng dụng Gateway
• mạng di động
• dịch vụ điện thoại
• Luận văn Thạc sĩ
• Quản trị kinh doanh
• Công ty Viễn thông Viettel
• Phân phối dịch vụ điện thoại di động
• Phân phối dịch vụ
• Luận văn Thạc sĩ Kinh tế
• Kinh tế thương mại
• Chất lượng dịch vụ
• Đánh giá chất lượng dịch vụ
• báo cáo khoa học
• nghiên cứu khoa học
• điện thoại di động
• thông tin di động
• Xây dựng hệ thống quản lý dịch vụ
• Hệ thống quản lý dịch vụ tiêm chủng
• Quản lý dịch vụ tiêm chủng
• Dịch vụ tiêm chủng
• Dịch vụ tiêm chủng tương tác trên website
• Công nghệ điện tử
• Năng lực cạnh tranh
• Điện tử viễn thông
• Công nghệ viễn thông
• điện thoại
• thủ thuật
• sử dụng điện thoại
• thao tác điện thoại
• thành phố Hồ Chi Minh
• ứng dụng di động
• Dịch vụ nội dung số
• Công ty dịch vụ viễn thông Sài Gòn
• Dịch vụ viễn thông
• Bưu chính viễn thông
• Khóa luận tốt nghiệp
• Dự định sử dụng dịch vụ 3G
• Sử dụng dịch vụ 3G
• Dịch vụ 3G
• giá trị cảm nhận dịch vụ
• Tiểu luận kinh doanh
• Kinh tế học
• Phương pháp nghiên cứu kinh doanh
• Nghiên cứu hành vi khách hàng
• Lòng trung thành của khách hàng
• Nâng cao năng lực cạnh tranh
• Hành vi khách hàng
• Phát triển thị trường
• Điện thoại di động S Fone
• Phát triển thị trường điện thoại di động
• Quản trị chiến lược
• Thạc sĩ Kinh tế
• Ý định sử dụng dịch vụ ví điện tử
• Dịch vụ ví điện tử
• Dịch vụ gia tăng dành cho di động
• Đồ án viễn thông
• Luận văn mạng viễn thông
• Dịch vụ truyền thông di động
• Giới thiệu về GSM
• Mạng không dây
• Dịch vụ SMS
• Dịch vụ MMS
• Bưu điện Thành phố Hải Phòng
• phát triển dịch vụ
• báo cáo quản trị chiến lược
• thực trạng quản trị chiến lược
• luận văn quản trị
• chiến lược sản phẩm
• tiểu luận
• cách gọi điện thoại rẻ
• dịch vụ di động
• thủ thuật máy tính
• mẹo điện thoại
• Biểu mẫu thống kê
• Tỷ lệ người sử dụng điện thoại di động
• Tỷ lệ người sử dụng Internet
• Tỷ lệ hộ gia đình kết nối Internet
• Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh
• Sự thỏa mãn của khách hàng
• Thuê bao trả trước
• Dự hài lòng của khách hàng
• Sự hài lòng của khách hàng
• Chất lượng dịch vụ siêu thị điện thoại di động
• Dịch vụ khách hàng