TAILIEUCHUNG - Ảnh hưởng của đặc điểm sử dụng phương tiện truyền thông xã hội đối với sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng Haidilao

Nghiên cứu "Ảnh hưởng của đặc điểm sử dụng phương tiện truyền thông xã hội đối với sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng Haidilao" nhằm mục đích phân tích ảnh hưởng của đặc điểm sử dụng phương tiện truyền thông xã hội đối với sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng Haidilao. Sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng thường được coi là kết quả của các mối quan hệ giữa nhân viên, khách hàng và cơ sở vật chất của nhà hàng. Mời các bạn cùng tham khảo! | ẢNH HƯỞNG CỦA ĐẶC ĐIỂM SỬ DỤNG PHƯƠNG TIỆN TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI ĐỐI VỚI SỰ HÀI LÒNG VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG HAIDILAO Hồ Thị Diệu Hiền Trần Như Ý Trần Nguyễn Hữu Tài Lý Quốc Bình Đinh Gia Huy Khoa Quản trị Du lịch Nhà hàng Khách sạn Trường Đại học Công Nghệ Thành phố Hồ Chí Minh GVHD ThS. Đào Thị Tuyết Linh TÓM TẮT Nghiên cứu nhằm mục đích phân tích ảnh hưởng của đặc điểm sử dụng phương tiện truyền thông xã hội đối với sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng Haidilao. Sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng thường được coi là kết quả của các mối quan hệ giữa nhân viên khách hàng và cơ sở vật chất của nhà hàng. Sự hài lòng dẫn đến lòng trung thành của khách hàng gần như là Chén Thánh để tồn tại trong môi trường dịch vụ siêu cạnh tranh này. Một khách hàng trung thành là một tài sản mạnh mẽ và mọi thương hiệu đều muốn càng nhiều càng tốt. Vì vậy khách hàng càng hài lòng cơ hội để họ trở nên trung thành với thương hiệu càng cao. Từ việc phân tích thực trạng nhóm chúng tôi đã đưa ra các giải pháp hợp lý về nâng cao sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng thông qua phương tiện truyền thông xã hội của HAIDILAO Từ khóa sự hài lòng lòng trung thành phương tiện truyền thông HAIDILAO 1. GIỚI THIỆU CHUNG HAIDILAO là hệ thống chuỗi nhà hàng lẩu được thành lập vào năm 1994 tại thành phố Giản Dương tỉnh Tứ Xuyên phục vụ trực tiếp xuyên tỉnh lớn tích hợp các đặc tính của lẩu từ khắp nơi trên thế giới. Vài năm trở lại đây thương hiệu này đã tạo tiếng vang tại thị trường ẩm thực Việt Nam khi mở hàng loạt các nhà hàng lẩu tại các thành phố lớn TP. Hồ Chí Minh Hà Nội Nha Trang . 2. CƠ SỞ LÝ LUẬN . Khái niệm và phân loại phương tiện truyền thông xã hội Phương tiện là một thuật ngữ chung để chỉ các công cụ làm trung gian cho hoạt động giao tiếp của con người. Phương tiện truyền thông xã hội là một khái niệm bao gồm các dịch vụ mạng xã hội SNS như Facebook Twitter và LinkedIn chia sẻ các kết nối được hình thành thông qua hồ sơ cá nhân đã đăng ký và là .

• Quản trị kinh doanh
• Kỷ yếu hội nghị khoa học sinh viên
• Phương tiện truyền thông xã hội
• Sự hài lòng của khách hàng
• Lòng trung thành của khách hàng
• Nhà hàng Haidilao
• Môi trường dịch vụ siêu cạnh tranh
• Kỷ yếu Hội nghị sinh viên
• Sinh viên nghiên cứu khoa học
• Hoạt động nghiên cứu khoa học của sinh viên
• Giáo dục đại học
• Phát triển du lịch địa phương
• Nghiên cứu khoa học
• Hội nghị sinh viên nghiên cứu khoa học
• Nghiên cứu khoa học ngành giáo dục
• Giáo dục mầm non
• Giáo dục tiểu học
• Kỷ yếu khoa học
• Hội nghị khoa học sinh viên
• Tiếng Hàn Quốc
• Kisaeng Hàn Quốc
• Phong trào làng mới
• Kinh tế của Hàn Quốc
• Kỷ yếu Hội nghị khoa học
• Diễn ngôn lịch sử
• Giáo dục Chính trị
• Nâng cao chất lượng đào tạo
• Khoa học sinh viên
• Khoa tiếng Hàn
• Kỷ yếu Khoa học sinh viên
• Gia đình Hàn Quốc
• Gia đình Việt Nam
• Đám cưới ở Hàn Quốc
• Kỷ yếu hội nghị
• Thị trường chứng khoán Việt Nam
• Doanh nghiệp vừa và nhỏ
• Tổ chức tài chính vi mô
• Ngân hàng thương mại
• Tính thanh khoản