TAILIEUCHUNG - Ứng dụng Machine Learning trong hệ thống CRM

Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng - CRM (Customer relationship management) là một phương pháp giúp các doanh nghiệp tiếp cận và giao tiếp với khách hàng một cách có hệ thống và hiệu quả, quản lý các thông tin của khách hàng như thông tin về tài khoản, nhu cầu, liên lạc và các vấn đề khác nhằm phục vụ khách hàng tốt hơn. Bài viết trình bày việc ứng dụng Machine Learning trong hệ thống CRM. | Tuyển tập Hội nghị Khoa học thường niên năm 2017. ISBN 978-604-82-2274-1 ỨNG DỤNG MACHINE LEARNING TRONG HỆ THỐNG CRM Đỗ Oanh Cường Trường Đại học Thuỷ lợi - cuongdo@ 1. GIỚI THIỆU CHUNG Hệ thống Machine Learning cần có thể phân tích và tự học từ dữ liệu. Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng - CRM Customer relationship management là Một số kết quả ứng dụng từ Machine một phương pháp giúp các doanh nghiệp tiếp Learning vào hệt hống CRM cận và giao tiếp với khách hàng một cách có Gợi ý sản phẩm - gợi ý khách hàng hệ thống và hiệu quả quản lý các thông tin tiềm năng. của khách hàng như thông tin về tài khoản Đánh giá phản hồi của khách hàng. nhu cầu liên lạc và các vấn đề khác nhằm Chấm điểm khách hàng tiềm năng và phục vụ khách hàng tốt hơn. Thông qua hệ Marketing. thống quan hệ khách hàng các thông tin Phân lớp các khách hàng khách hàng của khách hàng sẽ được cập nhật và được lưu tiềm năng mua sản phẩm A khách hàng trữ trong hệ thống quản lý cơ sở dữ liệu. Nhờ không tiềm năng để tiếp cận các công cụ phân tích dữ liệu doanh nghiệp Tăng chất lượng chăm sóc khách hàng. có thể phân tích hình thành danh sách khách Tiếp tục bán các sản phẩm mới cho tập hàng tiềm năng và lâu năm để đề ra những khách hàng cũ. chiến lược chăm sóc khách hàng hợp lý. Ngoài ra doanh nghiệp còn có thể xử lý các 2. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU vấn đề vướng mắc của khách hàng một cách Bài toán đặt ra công ty A đang tư vấn và nhanh chóng và hiệu quả. triển khai các giải pháp ERP - giải pháp Một số hệ thống CRM tiêu biểu đang quản trị cho các doanh nghiệp. Khách hàng được đánh giá cao có thể kể ra như mục tiêu là những doanh nghiệp sản xuất Salesfore Microsoft Dynamic CRM SAP với tầm trung với phân khúc khách hàng có CRM Các hệ thống đều đã phát triển trên khoảng 500 đến 3000 công nhân viên nền tảng điện toán đám mây giúp tập trung dữ liệu phục vụ công tác phân tích và ứng doanh số khoảng 50 - 500 tỷ năm số năm dụng Machine Learning. hoạt động là 5 năm hoặc mới được đầu tư từ Ứng dụng hiệu quả .

• Quản trị kinh doanh
• Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng
• Hệ thống Machine Learning
• Mô hình kinh doanh B2C
• Thuật toán Random Forest
• Quản lý thông tin ERP
• Quản trị quan hệ khách hàng
• Quản trị mối quan hệ với khách hàng
• Customer relationship management
• Duy trì mối quan hệ khách hàng
• Hoạt động kinh doanh
• Đối tác kinh doanh
• Mối quan hệ với khách hàng
• Quản lý khách hàng
• Khóa luận tốt nghiệp
• Triển khai hệ thống quản lý
• Quản lý quan hệ khách hàng
• Quan hệ khách hàng
• Hệ thống VtigerCRM
• Hệ thống quan hệ khách hàng CRM
• Lý thuyết về xây dựng CRM
• Nội dung của hệ thống CRM
• Giải pháp quản trị quan hệ khách hàng
• Cơ sở dữ liệu khách hàng
• Giải pháp hoàn thiện hệ thống quản lý
• Hệ thống thông tin quảng lý
• Thực trạng CRM
• Thực trạng Việt Nam
• Hệ thống thông tin quản lý
• Hệ thống CRM
• Hoạt động quản trị quan hệ khách hàng
• Thông tin giao dịch
• Lịch sử giao dịch
• Thu hút khách hàng
• Thỏa mãn nhu cầu khách hàng
• Dự báo doanh số
• Triển khai hệ thống CRM
• Hệ thống thông tin Marketing
• Phát triển hệ thống thông tin Marketing
• Khai thác hệ thống thông tin Marketing
• Mối quan hệ khách hàng
• Quản lý mối quan hệ khách hàng
• Mô hình phát triển dữ liệu Marketing
• Hệ thống quản lý bán hàng
• Quản lý bán hàng
• Lực lượng bán hàng
• Quản lý lực lượng bán hàng
• Hệ thống quản lý lực lượng bán hàng
• Hệ thống tự động hóa lực lượng bán hàng
• Bài giảng Quản trị quan hệ khách hàng
• Chiến lược quản trị quan hệ khách hàng
• Quản lý chu kỳ đời sống tiêu dùng
• ổn định khách hàng
• vừa lòng khách hàng
• giải pháp hoàn thiện về quản lý khách hàng
• luận văn
• Giáo trình Quản trị quan hệ khách hàng
• Quản trị doanh nghiệp
• Marketing truyền thống
• Quản lý cơ sở dữ liệu
• Bài giảng Quản trị dịch vụ
• Quản trị dịch vụ
• Xử lý đơn khiếu nại khách hàng
• Hệ thống cung ứng dịch vụ
• Quy trình triển khai quản trị quan hệ khách hàng
• Ngân hàng Sacombank chi nhánh Long Biên
• Tin học kinh tế
• Hệ thống thông tin quản lý ngân hàng
• Ngân hàng Sài Gòn Thương Tín
• ây dựng hệ thống CRM
• Chiến lược quản trị
• Chiến lược khách hàng
• Hệ thống thông tin
• Bài giảng hệ thống thông tin quản lý
• Hệ thống thông tin tích hợp
• Quản lý thông tin
• Các hệ thống thông tin
• Phục vụ quản lý doanh nghiệp
• Quản trị các hệ thống kế toán
• Quản trị công nợ khách hàng
• công nghệ thông tin
• quản lý thông tin khách hàng
• thiết kế hệ thống
• phân tích hệ thống
• Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh
• Hệ thống thông tin kinh tế
• Quản lý quan hệ khách hàng (CRM)
• Thiết kế phần mềm quản lý quan hệ khách hàng
• Công ty TNHH Phần mềm Phương Chi
• Đồ án tốt nghiệp ngành Công nghệ thông tin
• Xây dựng hệ thống quản lý báo giá
• Hệ thống quản lý báo giá cho khách hàng
• Hệ thống quản lý báo giá
• Quản lý báo giá
• Hệ thống thông tin chức năng
• Thiết lập các kênh bán hàng
• Quảng cáo sản phẩm
• Thiết lập quan hệ với khách hàng
• Phần mềm quản lý bán hàng
• Quản lý kinh doanh
• Giao dịch bán hàng
• Chăm sóc khách hàng
• Tư vấn khách hàng
• Khách hàng thân thiết
• Luận án tiến sĩ Kinh tế
• Luận án tiến sĩ
• Quan hệ khách hàng điện tử
• Luận án Tiến sĩ Quản trị kinh doanh
• Doanh nghiệp nhỏ và vừa
• Hệ thống S CRM
• Lý thuyết tổ chức công nghiệp
• Luận văn Thạc sĩ Kinh tế
• Quản trị kinh doanh
• Hệ thống quan hệ khách hàng
• Dịch vụ chăm sóc khách hàng
• Phần mềm CRM
• cấu thành khách hàng
• quản trị marketing
• báo cáo quản trị marketing
• thực trạng quản trị marketing
• luận văn quản trị
• chiến lược marketing
• tiểu luận