TAILIEUCHUNG - Báo cáo thảo luận môn Hệ thống thông tin quảng lý: Tìm hiểu về hệ thống quản trị quan hệ khách hàng CRM. Thực trạng sử dụng CRM tại doanh nghiệp Việt Nam.

Nội dung chính của báo cáo gồm có 3 chương: Chương 1 - Cơ sở lý thuyết về hệ thống CRM, chương 2 - Thực trạng ứng dụng hệ thống crm trong các doanh nghiệp Việt Nam và chương 3 - Tìm hiểu hệ thống crm của ngân hàng TMCP kỹ thương Việt Nam - Techcombank. Mời các bạn tham khảo! | TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN KINH TẾ VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ -------------------c Q ------ BÁO CÁO THẢO LUẬN MÔN HỆ THÔNG THÔNG TIN QUẢN LÝ Đề tài Tìm hiểu về hệ thống quản trị quan hệ khách hàng CRM. Thực trạng sử dụng CRM tại doanh nghiệp Việt Nam. Hà Nội - 2018 Mục lục Lời mở Chương 1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ HỆ THỐNG Khái niệm Các thành phần cơ bản của hệ thống Bộ phận hỗ trợ bán Bộ phận hỗ trợ Bộ phận hỗ trợ dịch vụ và khách Vai trò hệ thống Đối với nhà quản lý .3 Đối với nhân viên kinh Đối với khách Đối với doanh Điều kiện để triển khai thành công hệ thống Thuận lợi và khó khăn khi triển khai hệ thống Thuận lợi .6 Khó khăn .6 Chương 2. THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG HỆ THỐNG CRM TRONG CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT Chương 3. TÌM HIỂU HỆ THỐNG CRM CỦA NGÂN HÀNG TMCP KỸ THƯƠNG VIỆT NAM - Giới thiệu về ngân hàng Lịch sử hình thành và phát Tầm nhìn sứ mệnh và giá trị cốt Mô hình triển khai hệ thống CRM tại ngân hàng Lợi ích mà hệ thống đem lại cho doanh Những vấn đề tồn Kết Tài liệu tham Lời mở đâu Cùng với quá trình tự do hóa thương mại đang diễn ra rộng khắp trên toàn thế giới các doanh nghiệp nhận ra rằng thỏa mãn nhu cầu khách hàng là một vũ khí chiến lược quyết định đem lại cho các doanh nghiệp thị phần và lợi nhuận. Một khách hàng rất hài lòng thì khả năng có thể trở thành khách hàng trung thành và tiếp tục mua sản phẩm hoặc giới thiệu sản phẩm cao gấp 6 lần so với khách hàng chỉ ở mức độ hài lòng. Lòng trung thành tăng 5 có thể làm lợi nhuận doanh nghiệp tăng 25 -85 . Nắm bắt được tầm quan trọng của sự hài lòng khách hàng các doanh nghiệp thành công trong nền kinh tế toàn cầu nhận ra rằng hiểu rõ về khách hàng và luôn làm hài lòng khách hàng đã và đang là một vấn đề then .

• Công nghệ thông tin
• Hệ thống thông tin quảng lý
• Thực trạng CRM
• Thực trạng Việt Nam
• Quan hệ khách hàng
• Quản trị quan hệ khách hàng
• Hệ thống thông tin quản lý
• Hệ thống CRM
• Bài giảng Hệ thống thông tin quản lý
• Hệ thống thông tin chức năng
• Thiết lập các kênh bán hàng
• Quảng cáo sản phẩm
• Thiết lập quan hệ với khách hàng
• Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ
• Hệ thống thông tin
• Giáo dục phổ thông
• Hệ thống thông tin địa lý
• Bản đồ thông minh
• Vai trò ứng dụng hệ thống thông tin
• Luận văn Thạc sĩ Hệ thống thông tin
• Quản lý giáo dục
• Phân tích thiết kế hệ thống
• Quản lý hệ thống tưới nước tự động
• Hệ thống tưới nước tự động
• Hệ thống kênh chính nam thạch nham
• Hệ thống công trình thủy lợi
• Hệ thống tưới tiêu nông nghiệp
• Xây dựng bản đồ hệ thống thông tin
• Bản đồ hệ thống thông tin
• Quản lý hạ tầng cấp nước sinh hoạt
• Hạ tầng cấp nước sinh hoạt
• Cấp nước sinh hoạt
• Hệ thống thông tin hỗ trợ quản lý
• Sản phẩm OCOP
• Phát triển du lịch
• Sở hữu trí tuệ
• Luận văn Thạc sĩ Kỹ thuật
• Kỹ thuật môi trường
• Ứng dụng hệ thống thông tin địa lý (GIS)
• Quản lý chất thải nguy hại
• Thành phố Quảng Ngãi
• Cung cấp thông tin phục vụ quản trị
• Viễn thông Quảng Bình
• Công tác quản lý cước phát sinh
• Doanh nghiệp kinh doanh viễn thông
• quản lý khám bệnh
• luận văn
• Bệnh viện Đa khoa Bãi Cháy Quảng
• phân tích hệ thống
• thiết kế hệ thống
• mô hình bệnh viện
• Quản lý nhà nước
• Công nghệ môi trường
• Biến đổi cảnh quan
• Phương pháp viễn thám
• Quản lý tài nguyên
• Ô nhiễm môi trường
• Đánh giá đất
• Đơn vị đất đai
• Xây dựng bản đồ đơn vị
• Loại sử dụng đất
• Tạp chí khoa học
• Đánh giá nguy cơ xói mòn đất
• Mô hình RUSLE
• Bảo vệ môi trường đất
• Quản lý thu thuế doanh nghiệp
• tỉnh Quảng Ninh
• kỹ thuật lập trình
• lập trình ứng dụng
• bệnh viện
• quản lý bệnh viện
• thông tin quản lý khám chữa bệnh
• Bệnh viện Đa khoa Bãi Cháy
• bảng phiếu xét nghiệm
• giao dịch điện tử
• quản trị thương mại
• quảng cáo thương mại
• Quản trị kinh doanh
• Hệ thống thông ti
• Cảnh quan rừng
• Phân tích phân mảnh cảnh quan rừng
• Cảnh quan rừng tỉnh Quảng Nam
• Nhận diện cảnh quan rừng
• Nguyên nhân phân mảnh cảnh quan rừng
• Quản lý rừng
• Luận văn Thạc sĩ Kế toán
• Chu trình thu viện phí
• Hệ thống thông tin kế toán
• Hỗ trợ cải cách hành chính
• Cải cách hành chính
• Hệ thống quảng bá thành phố
• Tăng trưởng kinh tế xã hội
• Luận văn Thạc sĩ
• Luận văn Thạc sĩ Kiểm soát và Bảo vệ môi trường
• Bảo vệ môi trường
• Quản lý đất đai
• Hệ thống cấp nước sinh hoạt
• Công nghệ thành lập bản đồ địa chính
• Phân Tích Thiết Kế
• Quản lý cửa hàng thuốc
• Quản lý kinh doanh
• Không gian đô thị
• Xu hướng phát triển không gian đô thị
• Đô thị vùng Đông Quảng Nam
• Mở rộng không gian đô thị
• Không gian đô thị 2005 2010
• Quy luật phát triển không gian đô thị
• Khóa luận tốt nghiệp
• Khóa luận tốt nghiệp Kế toán
• Đánh giá chu trình doanh thu
• Kiểm soát quá trình xử lý thông tin
• Luận án Tiến sĩ
• Luận án Tiến sĩ Lâm sinh
• Quản lý rừng cộng đồng
• Chương trình hỗ trợ ngành lâm nghiệp
• Lâm nghiệp cộng đồng
• Quản lý bảo vệ rừng