Đang chuẩn bị nút TẢI XUỐNG, xin hãy chờ
Tải xuống
Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng - CRM (Customer relationship management) là một phương pháp giúp các doanh nghiệp tiếp cận và giao tiếp với khách hàng một cách có hệ thống và hiệu quả, quản lý các thông tin của khách hàng như thông tin về tài khoản, nhu cầu, liên lạc và các vấn đề khác nhằm phục vụ khách hàng tốt hơn. Bài viết trình bày việc ứng dụng Machine Learning trong hệ thống CRM. | Tuyển tập Hội nghị Khoa học thường niên năm 2017. ISBN 978-604-82-2274-1 ỨNG DỤNG MACHINE LEARNING TRONG HỆ THỐNG CRM Đỗ Oanh Cường Trường Đại học Thuỷ lợi - cuongdo@tlu.edu.vn 1. GIỚI THIỆU CHUNG Hệ thống Machine Learning cần có thể phân tích và tự học từ dữ liệu. Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng - CRM Customer relationship management là Một số kết quả ứng dụng từ Machine một phương pháp giúp các doanh nghiệp tiếp Learning vào hệt hống CRM cận và giao tiếp với khách hàng một cách có Gợi ý sản phẩm - gợi ý khách hàng hệ thống và hiệu quả quản lý các thông tin tiềm năng. của khách hàng như thông tin về tài khoản Đánh giá phản hồi của khách hàng. nhu cầu liên lạc và các vấn đề khác nhằm Chấm điểm khách hàng tiềm năng và phục vụ khách hàng tốt hơn. Thông qua hệ Marketing. thống quan hệ khách hàng các thông tin Phân lớp các khách hàng khách hàng của khách hàng sẽ được cập nhật và được lưu tiềm năng mua sản phẩm A khách hàng trữ trong hệ thống quản lý cơ sở dữ liệu. Nhờ không tiềm năng để tiếp cận các công cụ phân tích dữ liệu doanh nghiệp Tăng chất lượng chăm sóc khách hàng. có thể phân tích hình thành danh sách khách Tiếp tục bán các sản phẩm mới cho tập hàng tiềm năng và lâu năm để đề ra những khách hàng cũ. chiến lược chăm sóc khách hàng hợp lý. Ngoài ra doanh nghiệp còn có thể xử lý các 2. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU vấn đề vướng mắc của khách hàng một cách Bài toán đặt ra công ty A đang tư vấn và nhanh chóng và hiệu quả. triển khai các giải pháp ERP - giải pháp Một số hệ thống CRM tiêu biểu đang quản trị cho các doanh nghiệp. Khách hàng được đánh giá cao có thể kể ra như mục tiêu là những doanh nghiệp sản xuất Salesfore Microsoft Dynamic CRM SAP với tầm trung với phân khúc khách hàng có CRM Các hệ thống đều đã phát triển trên khoảng 500 đến 3000 công nhân viên nền tảng điện toán đám mây giúp tập trung dữ liệu phục vụ công tác phân tích và ứng doanh số khoảng 50 - 500 tỷ năm số năm dụng Machine Learning. hoạt động là 5 năm hoặc mới được đầu tư từ Ứng dụng hiệu quả .
