TAILIEUCHUNG - Bài giảng Quản lý chất lượng trong các tổ chức: Chương 5 - PGS.TS. Trương Đoàn Thể

Bài giảng Quản lý chất lượng trong các tổ chức: Chương 5 Quản lý chất lượng dịch vụ, được biên soạn gồm các nội dung chính sau: Bản chất của dịch vụ và chất lượng dịch vụ; Các mô cung ứng dịch vụ chất lượng; Tiêu chí đánh góa đo lường chất lượng dịch vụ; Quản lý chất lượng dịch vụ. Mời các bạn cùng tham khảo! | CHƢƠNG 5 QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ 1. Bản chất của dịch vụ và chất lƣợng dịch vụ 2. Các mô cung ứng dịch vụ chất lƣợng 3. Tiêu chí đánh góa đo lƣờng chất lƣợng dịch vụ 4. Quản lý chất lƣợng dịch vụ https tailieudientucntt Bản chất của chất lƣợng dịch vụ 1. Dịch vụ và đặc điểm của dịch vụ 2. Chất lƣợng dịch vụ 3. Nhận biết đo lƣờng chất lƣợng sản phẩm dịch vụ 4. Các mô hình quản lý chất lƣợng dịch vụ 5. Quản lý khách hàng trong dịch vụ 6. Quản lý nhân viên dịch vụ https tailieudientucntt DỊCH VỤ VÀ ĐẶC ĐIỂM CỦA DỊCH VỤ Tầm quan trọng của quản lý chất lƣợng dịch vụ Khái niệm và đặc điểm của dịch vụ Cấu trúc của hệ thống dịch vụ Các loại dịch vụ https tailieudientucntt Tầm quan trọng của quản lý chất lƣợng dịch vụ Tại sao cần quan tâm tới quản lý chất lượng trong dịch vụ Vị trí vai trò của khu vực dịch vụ trong hiện nay Tầm quan trọng chiến lƣợc của chất lƣợng dịch vụ Lợi ích của quản lý chất lƣợng dịch vụ mang lại https tailieudientucntt Vị trí vai trò của khu vực dịch vụ Chuyển dịch cơ cấu kinh tế theo hƣớng hiện đại Chiếm tỷ trọng lớn trong GDP Giải quyết phần lớn việc làm Đáp ứng nhu cầu tổng hợp của con ngƣời Đa dạng hóa hoạt động của các công ty https tailieudientucntt Khái niệm và đặc điểm của dịch vụ Dịch vụ là gì Dịch vụ là các hoạt động hay một quá trình cung cấp lợi ích cụ thể cho khách hàng trực tiếp và mang tính vô hình https tailieudientucntt Các đặc điểm của dịch vụ Vô hình Đầu vào đa dạng khó tiêu chuẩn hoá Quan hệ trực tiếp với khách hàng Quá trình cung cấp và tiêu dùng đồng thời Không có dịch vụ dự trữ Tính thời vụ cao https tailieudientucntt CẤU TRÚC CỦA HỆ THỐNG DỊCH VỤ Khách hàng A Bộ phận Bộ phận nội bộ bên ngoài Dịch vụ chính Cơ sở vật chất Dịch vụ GTGT Sản phẩm đi kèm Hỗ Cộng trợ thêm Nhân viên Khách hàng B https .

• Quản trị kinh doanh
• Bài giảng Quản lý chất lượng trong các tổ chức
• Quản lý chất lượng trong các tổ chức
• Quản lý chất lượng
• Quản lý chất lượng dịch vụ
• Quản lý nhân viên dịch vụ
• Nguyên tắc quản lý chất lượng
• Chức năng của quản lý chất lượng
• Phương pháp quản lý chất lượng
• Vai trò của chất lượng sản phẩm
• Yêu cầu trong quản lý chất lượng
• Vai trò của chất lượng
• Xây dựng hệ thống quản lý chất lượng
• Quản lý sản xuất tinh gọn
• Kiểm soát chất lượng
• Công cụ thống kê truyền thống
• Thỏa mãn khách hàng
• Quản trị quan hệ khách hàng
• Phân loại khách hàng
• Bài giảng Marketing dịch vụ
• Marketing dịch vụ
• Services marketing
• Quản lý nhân lực
• Nhân viên dịch vụ
• Phát triển dịch vụ
• Tạp chí Kinh tế
• Hành vi thiếu văn minh của khách hàng
• Hành vi phá hoại dịch vụ của nhân viên
• Phát triển ngành dịch vụ
• Chuẩn mực quản lý kinh doanh
• Luận văn Thạc sĩ
• Quản trị kinh doanh
• Luận văn Thạc sĩ Kinh tế
• Quản lý thành tích nhân viên
• Hệ thống quản lý Quản lý thành tích nhân viên
• Quản trị nhân lực
• luận văn tốt nghiệp
• báo cáo thực tập
• kỹ năng quản lý
• cách quản lý nhân viên
• chất lượng quản lý nhân viên
• phong cách làm việc nhân viên
• Hành vi đổi mới cá nhân
• Phong cách lãnh đạo chuyển dạng
• Công tác quản lý dịch vụ y tế
• Quản lý dịch vụ bệnh viện
• Nâng cao chất lượng dịch vụ bệnh viện
• Luận văn Thạc sĩ Khoa học quản lý
• Khoa học quản lý
• Hình thức trả lương
• Đơn vị dịch vụ
• Vị trí nhân viên chăm sóc khách hàng
• Tập đoàn Hoa Sao
• Tạp chí Khoa học Công nghệ
• Thương hiệu nhà tuyển dụng
• Hiệu suất công việc của nhân viên
• Doanh nghiệp ngành dịch vụ
• Quản lý nâng cao thái độ nhân viên
• đánh giá nhân viên
• dịch vụ chăm sóc khách hàng
• đào tạo nhân viên
• bí quyết quản lý nhân sự
• nghệ thuât quản lý
• Hội nhập kinh tế quốc tế
• Quản trị đào tạo nhân viên
• Dịch vụ cho thuê ngoài call center
• Thương mại điện tử
• Quản trị hoạt động thương mại
• Dịch vụ khách hàng
• Tuyển nhân viên
• hoạt động quản lý
• Quản lý phương tiên thông
• Chiến dịch thông tin
• Luận án Tiến sĩ
• Kinh doanh và quản lý
• Chất lượng dịch vụ
• Vệ sinh công nghiệp
• Tóm tắt luận văn Thạc sĩ
• Quản lý kinh tế
• Luận văn Thạc sĩ Quản lý kinh tế
• Dịch vụ giải trí
• Quyết định của người tiêu dùng
• Công Viên Châu Á
• Kinh tế phát triển
• Quản Trị Lĩnh Vực Sức Khỏe
• Chất lượng dịch vụ chăm sóc sức khỏe
• Dịch vụ môi trường đô thị
• Sự hài lòng của khách hàng
• Dịch vụ xử lý nước thải
• Nâng cao khả năng chuyên nghiệp nhân viên
• Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh
• Sự hài lòng trong công việc
• Công ty Cổ phần Vận tải và Dịch vụ Petrolimex
• Lý thuyết chỉ số mô tả công việc
• Sự hài lòng của nhân viên
• Dịch vụ y tế
• Quản lý kinh doanh
• Quản lý đội ngũ nhân viên kinh doanh
• Tạo động lực cho người lao động
• Thúc đẩy động lực làm việc
• Hấp dẫn thương hiệu nhà tuyển dụng
• Gắn bó công việc
• Lòng trung thành của nhân viên
• Hoạt động quản lý kinh doanh
• Quản lý tuyển dụng nhân sự
• luận văn
• luận văn quản trị
• quản trị doanh nghiệp
• nâng cao chất lượng dịch vụ
• công tác quản lý
• Nghiệp vụ thư viện
• Quản lý thư viện
• Thư viện Việt Nam
• Nguồn nhân lực thư viện
• Dịch vụ thư viện
• Đội ngũ tình nguyện viên ở thư viện
• Sự hài lòng của người dân
• Dịch vụ hành chính công
• Năng lực nhân viên
• Thái độ phục vụ
• Y học cộng đồng
• Nâng cao chất lượng dịch vụ y tế
• Chăm sóc sức khỏe nhân dân
• Quản lý chất lượng bệnh viện
• Động lực làm việc của nhân viên
• Chính sách thi đua khen thưởng
• Chính sách phát triển và thăng tiến
• Công tác quản lý nguồn nhân lực
• Dịch vụ Viễn thông Long An
• Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam
• Phục vụ trên tàu thủy du lịch
• Huấn luyện nhân viên tại chỗ
• Phân tích báo cáo tài chính
• Kỹ năng tiếp nhận và xử lý phàn nàn