TAILIEUCHUNG - Bài giảng Quản lý chất lượng trong các tổ chức: Chương 6 - PGS.TS. Trương Đoàn Thể

Bài giảng Quản lý chất lượng trong các tổ chức: Chương 6 được biên soạn gồm các nội dung chính sau: Thực chất và vai trò của kiểm soát quá trình bằng thống kê; Bảy công cụ thống kê truyền thống. Mời các bạn cùng tham khảo! | CHƢƠNG 6 CÁC CÔNG CỤ THỐNG KÊ TRONG KIỂM SOÁT CHẤT LƢỢNG 1. Thực chất và vai trò của kiểm soát quá trình bằng thống kê 2. Bảy công cụ thống kê truyền thống 3. Các công cụ mới https tailieudientucntt Thực chất của SPC Khái niệm SPC Kiểm soát chất lƣợng bằng thống kê SPC Statistical Process Control sử dụng các kỹ thuật thống kê trong thu thập sử lý phân tích các dữ liệu thu đƣợc từ các quá trình hoặc kết quả của các quá trình nhƣ một biện pháp quan trọng trong giải quyết các vấn đề về chất lƣợng. 11 28 2020 121 https tailieudientucntt Khái niệm quá trình Một tập hợp các hoạt động trong đó có sự kết hợp giữa máy thiết bị với lao động để chuyển hoá các yếu tố đầu vào thành sản phẩm hoặc dịch vụ mong muốn 11 28 2020 122 https tailieudientucntt Sự biến động của quá trình Sự biến động của quá trình những dao động của các hoạt động và các yếu tố trong hệ thống làm cho kết quả đạt đƣợc từ cùng một quá trình khác nhau Khác biệt trong cùng một sản phẩm Khác biệt giữa các sản phẩm Khác biệt có tính chu kỳ 11 28 2020 123 https tailieudientucntt Nguyên nhân gây ra sự biến thiên của quá trình Nguyên nhân thông thƣờng Biến động ngẫu nhiên - Bản chất của quá trình đem lại Thiết bị cũ Điều kiện môi trƣờng làm việc Năng lực chuyên môn của ngƣời lao động Quá trình ổn định Chỉ có biến động ngẫu nhiên 11 28 2020 124 https tailieudientucntt Nguyên nhân gây ra sự biến thiên của quá trình Nguyên nhân đặc biệt không ngẫu nhiên Tác động bất bình thƣờng Sử dụng nguyên liệu không đảm bảo chất lƣợng Máy thiết bị lắp đặt không đúng Dụng cụ bị hƣ hỏng Quá trình không ổn định Những biến động không ngẫu nhiên 11 28 2020 125 https tailieudientucntt Lợi ích của SPC Đánh giá đƣợc năng lực quá trình Xác định tình trạng của quá trình Ôn định kiểm soát đƣợc Biến động không kiểm soát đƣợc Xác định nguyên nhân gây ra sự biến động của quá .

• Quản trị kinh doanh
• Bài giảng Quản lý chất lượng trong các tổ chức
• Quản lý chất lượng trong các tổ chức
• Quản lý chất lượng
• Kiểm soát chất lượng
• Công cụ thống kê truyền thống
• Nguyên tắc quản lý chất lượng
• Chức năng của quản lý chất lượng
• Phương pháp quản lý chất lượng
• Vai trò của chất lượng sản phẩm
• Yêu cầu trong quản lý chất lượng
• Vai trò của chất lượng
• Xây dựng hệ thống quản lý chất lượng
• Quản lý sản xuất tinh gọn
• Quản lý chất lượng dịch vụ
• Quản lý nhân viên dịch vụ
• Thỏa mãn khách hàng
• Quản trị quan hệ khách hàng
• Phân loại khách hàng
• Bài giảng Quản lý chất lượng
• Vai trò của kiểm soát quá trình bằng thống kê
• Các công cụ thống kê truyền thống
• Kiểm soát quá trình
• Bài giảng thống kê QLCL
• công cụ truyền thông trong QLCL
• vai trò của QLCL
• dữ liệu thống kê
• lợi ích của QLCL