TAILIEUCHUNG - Tóm tắt luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu sự hài lòng của nhân viên tiếp xúc trực tiếp với khách hàng trong ngành dịch vụ viễn thông - Trường hợp Viettel tại Huế, Đà Nẵng và Quảng Nam

Mục tiêu của đề tài "Nghiên cứu sự hài lòng của nhân viên tiếp xúc trực tiếp với khách hàng trong ngành dịch vụ viễn thông - Trường hợp Viettel tại Huế, Đà Nẵng và Quảng Nam" là xác định các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhân viên tiếp xúc trực tiếp với khách hàng (nhân viên giao dịch ở cửa hàng) và mức độ ảnh hưởng của từng nhân tố đến sự hài lòng của nhân viên tiếp xúc trực tiếp với khách hàng với trường hợp cụ thể là tại Viettel ở một số tỉnh khu vực miền Trung. | 1 MỞ ĐẦU 1. Giới thiệu chung về Tập đoàn Viễn thông Quân đội Viettel Tập đoàn Viễn thông Quân đội được thành lập theo quyết định 2097 2009 QĐ TTg của Thủ tướng Chính phủ ký vào ngày 14 12 2009 là công ty kinh tế quốc phòng 100 vốn nhà nước với số vốn điều lệ tỷ đồng có tư cách pháp nhân có con dấu biểu tượng và điều lệ tổ chức riêng. Triết lý kinh doanh Mỗi khách hàng là một con người một cá thể riêng biệt cần được tôn trọng quan tâm và lắng nghe thấu hiểu và phục vụ một cách riêng biệt. Liên tục đổi mới cùng với khách hàng sáng tạo ra các sản phẩm dịch vụ ngày càng hoàn hảo. Quan điểm phát triển Kết hợp chặt chẽ kinh tế với Quốc phòng. Chú trọng đầu tư vào cơ sở hạ tầng. Kinh doanh định hướng khách hàng. Phát triển nhanh liên tục cải cách để bền vững. Lấy con người làm yếu tố cốt lõi. Văn hóa kinh doanh Th ực tiễn là tiêu chuẩn để kiểm nghiệm chân lý Tr ưởng thành qua những thách thức và thất bại Thích ứng nhanh là sức mạnh cạnh tranh Sáng t ạo là sức sống T ư duy hệ thống K ết hợp Đông Tây Truy ền thống và cách làm người lính Viettel là ngôi nhà chung 2. Vấn đề nghiên cứu và tính cấp thiết của đề tài 2 Cùng với sự phát triển của nền kinh tế Việt Nam trong những năm gần đây nhu cầu về nguồn nhân lực cũng ngày càng gia tăng. Doanh nghiệp ngày càng chú trọng hơn vấn đề xây dựng nguồn nhân lực nhất là tuyển chọn đúng người cho doanh nghiệp mình. Tuy nhiên đã chọn được đúng người mình cần là chưa đủ doanh nghiệp còn phải biết cách giữ chân nhân viên của mình nhất là những nhân viên nòng cốt giữ vai trò chủ chốt trong doanh nghiệp. Với sự thiếu hụt nguồn nhân lực có năng lực như hiện nay việc giữ chân nhân viên giỏi trở thành vấn đề được các chủ doanh nghiệp hết sức quan tâm. Sự ổn định trong đội ngũ nhân viên sẽ giúp doanh nghiệp tiết kiệm được thời gian và chi phí tuyển dụng đào tạo . giảm các sai sót do nhân viên mới gây ra khi chưa quen với công việc mới tạo niềm tin và tinh thần đoàn kết trong nội bộ doanh nghiệp. Từ đó nhân viên sẽ xem doanh nghiệp là

TÀI LIỆU LIÊN QUAN
TỪ KHÓA LIÊN QUAN
TAILIEUCHUNG - Chia sẻ tài liệu không giới hạn
Địa chỉ : 444 Hoang Hoa Tham, Hanoi, Viet Nam
Website : tailieuchung.com
Email : tailieuchung20@gmail.com
Tailieuchung.com là thư viện tài liệu trực tuyến, nơi chia sẽ trao đổi hàng triệu tài liệu như luận văn đồ án, sách, giáo trình, đề thi.
Chúng tôi không chịu trách nhiệm liên quan đến các vấn đề bản quyền nội dung tài liệu được thành viên tự nguyện đăng tải lên, nếu phát hiện thấy tài liệu xấu hoặc tài liệu có bản quyền xin hãy email cho chúng tôi.
Đã phát hiện trình chặn quảng cáo AdBlock
Trang web này phụ thuộc vào doanh thu từ số lần hiển thị quảng cáo để tồn tại. Vui lòng tắt trình chặn quảng cáo của bạn hoặc tạm dừng tính năng chặn quảng cáo cho trang web này.