TAILIEUCHUNG - Nghiên cứu sự hài lòng về chất lượng dịch vụ xe buýt tại thành phố Hồ Chí Minh

“Nghiên cứu sự hài lòng về chất lượng dịch vụ xe buýt tại Thành phố Hồ Chí Minh” được thực hiện nhằm xác định những nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ xe buýt. Bằng phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng, kết quả nghiên cứu cho thấy có 6 nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ xe buýt, bao gồm: Độ tin cậy, sự thoải mái, an toàn, năng lực của nhân viên, thông tin, sạch sẽ. | NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ XE BUÝT TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Nguyễn Thị Kim Khánh Mai Thiện Hoài Nam Trần Mỹ Kim và Nguyễn Thị Thuý Khoa Tài chính Thương mại Trường Đại học Công nghệ HUTECH GVHD TS. Văn Thiên Hào TÓM TẮT Nghiên cứu sự hài lòng về chất lượng dịch vụ xe buýt tại Thành phố Hồ Chí Minh được thực hiện nhằm xác định những nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ xe buýt. Bằng phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng kết quả nghiên cứu cho thấy có 6 nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ xe buýt bao gồm Độ tin cậy sự thoải mái an toàn năng lực của nhân viên thông tin sạch sẽ. Trong đó nhân tố độ tin cậy là nhân tố tác động mạnh mẽ nhất đối với sự hài lòng của khách hàng. Từ đó nhóm tác giả đã đề xuất một số hàm ý chính sách nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ xe buýt. Từ khóa xe buýt thoải mái an toàn nhân viên thông tin. 1. ĐẶT VẤN ĐỀ Xe buýt đang trở thành phương tiện vận tải công cộng quen thuộc không những tại Thành phố Hồ Chí Minh mà còn phổ biến khắp cả nước. Hệ thống xe buýt với giá cả đi lại rẻ hơn và an toàn hơn so với các loại phương tiện khác phục vụ thuận tiện nhu cầu đi lại của đông đảo nhân dân vừa góp phần giảm lượng phương tiện cá nhân giảm thiểu tai nạn giao thông và ùn tắc giao thông vừa thể hiện sự phát triển trong giao thông phục vụ công cộng. Tuy nhiên sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ xe buýt chưa cao. Vì thế nhiều nghiên cứu ra đời với mục tiêu tìm ra những nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi đi xe buýt tại Thành phố Hồ Chí Minh. 2. TỔNG QUAN LÝ THUYẾT Khái niệm dịch vụ và chất lượng dịch vụ Dù có nhiều định nghĩa về dịch vụ nhưng nhìn chung dịch vụ là những hoạt động mang tính xã hội tạo ra các sản phẩm hàng hóa không tồn tại dưới hình thái vật thể và là hoạt động có chủ đích nhằm đáp ứng nhu cầu nào đó của con người. 2278 Theo Wismiewski M amp Donnelly 2001 chất lượng dịch vụ được định nghĩa bằng nhiều

• Quản trị kinh doanh
• Chất lượng dịch vụ vận tải hành khách
• Vận tải hành khách công cộng
• Dịch vụ xe buýt
• Chất lượng dịch vụ xe buýt
• Nâng cao sự hài lòng của khách hàng
• Khóa luận tốt nghiệp
• Dịch vụ vận tải
• Vận tải hành khách
• Đánh giá chất lượng dịch vụ vận tải
• Luận văn Thạc sỹ Quản trị kinh doanh
• Luận văn Thạc sỹ
• Chất lượng vận tải hành khách
• Dịch vụ vận tải hành khách
• Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh
• Quản trị kinh doanh
• Luận văn Thạc sĩ Kinh tế
• Chất lượng dịch vụ vận tải
• Sự hài lòng của hành khách
• Chất lượng dịch vụ
• Luận án Tiến sĩ Kinh tế
• Luận án Tiến sĩ
• Dịch vụ vận tải hành khách công cộng
• Vận tải hành khách công cộng bằng xe buýt
• Đánh giá chất lượng dịch vụ
• Chất lượng dịch vụ vận tải công cộng
• Dịch vụ vận tải công cộng
• Tiểu luận quản trị kinh doanh
• Chiến lược kinh doanh
• Đề tài chiến lược kinh doanh
• Dịch vụ vận tải hành khách bằng đường sắt
• Hệ thống quản lý vận tải đường sắt
• Giao thông vận tải
• Luận văn Thạc sĩ Quản lý kinh tế
• Quản lý kinh tế
• Cao chất lượng dịch vụ
• Vận tải xe buýt
• Luận án Kinh tế
• Tổ chức và quản lý vận tải
• Quản lý vận tải
• Mô hình quản lý chất lượng dịch vụ
• Quản lý chất lượng dịch vụ
• Kinh doanh thương mại
• Hành vi tiêu dùng
• Chiến lược marketing
• Tiến sĩ Kinh tế
• Sử dụng dịch vụ tax
• Hành vi khách hàng
• Chất lượng dịch vụ taxi Mai Linh
• Luận văn Thạc sĩ
• Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh
• Chất lượng dịch vụ xe V ca
• Sự hài lòng của khách hàng
• Kinh doanh dịch vụ vận tải hành khách
• Chất lượng dịch vụ taxi
• Tóm tắt Luận án Tiến sĩ Kinh tế
• Hành vi của khách hàng
• Chất lượng dịch vụ Uber
• Mô hình xe ôm công nghệ