TAILIEUCHUNG - Đánh giá sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại Trung tâm hành chính công thị xã Kiến Tường

Nghiên cứu phân tích sự khác biệt về sự hài lòng của mẫu nghiên cứu theo các đặc điểm cá nhân bằng phương pháp Independent samples T-Test và phương pháp ANOVA cho thấy nhóm giới tính và nhóm tuổi có sự khác biệt, còn nhóm trình độ không có sự khác biệt về sự hài lòng ở mức độ tin cậy 95%. | TẠP CHÍ KINH TẾ - CÔNG NGHIỆP Số 27 Tháng 4 2021 ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG TẠI TRUNG TÂM HÀNH CHÍNH CÔNG THỊ XÃ KIẾN TƯỜNG Assessment of citizen s satisfaction with the quality of the public administrative services at Kien Tuong town Public Administration Center Phạm Anh Phương 1 1 Học viên cao học Trường Đại học Kinh tế Công nghiệp Long An Long An Việt Nam phamanhphuongmochoa1988@ Tóm tắt Nghiên cứu dựa trên số liệu thu thập từ 228 người dân có sử dụng dịch vụ công tại Trung tâm hành chính công thị xã Kiến Tường và phần mềm SPSS 20 tác giả dùng để xử lý số liệu Thống kê mô tả phân tích tương quan và hồi quy. Kết quả nghiên cứu cho thấy có 5 nhân tố tác động đến sự hài lòng của người dân khi sử dụng dịch vụ công tại Trung tâm hành chính công thị xã Kiến Tường như sau Sự tin cậy Năng lực phục vụ Sự đồng cảm Phương tiện hữu hình Khả năng đáp ứng. Nghiên cứu phân tích sự khác biệt về sự hài lòng của mẫu nghiên cứu theo các đặc điểm cá nhân bằng phương pháp Independent samples T-Test và phương pháp ANOVA cho thấy nhóm giới tính và nhóm tuổi có sự khác biệt còn nhóm trình độ không có sự khác biệt về sự hài lòng ở mức độ tin cậy 95 . Từ kết quả nghiên cứu tác giả đã đề xuất một số hàm ý quản trị để nâng cao sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ công tại Trung tâm hành chính công thị xã Kiến Tường. Abstract The study is based on data collected from 228 citizen using public services at Kien Tuong town public administration Center and SPSS 20 software is used by the author to process data descriptive statistics correlation and regression analyze. Research results showed that there are 5 factors affecting citizen satisfaction when using public services at Kien Tuong town Public Administration Center as follows Confidence Service Capacities Empathy Tangible Means Ability to Respond. Research analyzing the differences in the satisfaction of research samples according to individual characteristics by .

• Quản lý Nhà nước
• Dịch vụ hành chính công
• Chất lượng dịch vụ hành chính công
• Hàm ý quản trị
• Quản lý điều hành của thị xã
• Quản lý nhà nước địa phương
• Bài tiểu luận
• Trung tâm dịch vụ hành chính công
• Vấn đề dịch vụ hành chính công
• Tình hình dịch vụ hành chính công
• Thực trạng dịch vụ hành chính công
• Nền hành chính nhà nước
• Nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công
• Hành chính Nhà nước
• Thị trường dịch vụ hành chính công
• Hành chính công Việt Nam
• Đặc trưng dịch vụ hành chính công
• Cải cách hành chính
• Luận văn Thạc sĩ
• Luận văn Thạc sĩ Quản lý công
• Quản lý công
• Cung ứng dịch vụ hành chính công
• Dịch vụ công
• Dịch vụ công trực tuyến
• Nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính
• Chất lượng dịch vụ hành chính
• Xây dựng Chính phủ kiến tạo
• Chức năng phục vụ của nhà nước
• Khái niệm dịch vụ công
• Lịch sử dịch vụ công
• Phân loại dịch vụ công
• Dịch vụ sự nghiệp công
• Thủ tục dịch vụ hành chính công
• Nâng cao năng lực cho đội ngũ cán bộ
• Năng lực cán bộ hành chính
• Luận văn Thạc sĩ Chính sách công
• Chính sách công
• Chính sách phát triển dịch vụ vận tải
• Dịch vụ vận tải
• Dịch vụ vận tải hành khách công cộng
• Dịch vụ vận tải bằng xe buýt
• Vai trò của dịch vụ hành chính công
• Đặc điểm dịch vụ hành chính công
• Thủ tục hành chính
• Đánh giá chất lượng dịch vụ
• Chất lượng dịch vụ công
• Cải thiện chất lượng dịch vụ
• Quản lý dịch vụ công
• Hành chính công
• Cải cách hành chính công
• Thủ tục hành chính công
• Hoạt động cung ứng dịch vụ công
• Phân tích SWOT về hoạt động cung ứng dịch vụ công
• Giải pháp nâng cao chất lựợng cung cấp dịch vụ công
• Luận văn Thạc sĩ Khoa học Kinh tế
• Luận văn Thạc sĩ Quản lý kinh tế
• Chuyên ngành quản lý kinh tế
• Dịch vụ hành chính công tại UBND huyện Bố Trạch
• Kiểm soát thủ tục hành chính
• Bài giảng Quản lý tài chính
• Quản lý tài chính
• Quản lý tài chính đơn vị dịch vụ công
• Đơn vị công
• Hoạt động hành chính
• Nâng cao chất lượng dịch vụ công
• Tổ chức cung cấp dịch vụ công
• Công tác cải cách hành chính
• Quản lý kinh tế
• Quản lý dịch vụ hành chính
• Dịch vụ hành chính công trực tuyến
• Cải cách dịch vụ công
• Sự hài lòng của người dân
• Quản lý hành chính công
• Giao dịch hành chính
• Dịch vụ logistic
• Hệ thống cơ quan hành chính
• Luận văn Thạc sĩ Kinh tế
• Dịch vụ cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất
• Mô hình đo lường chất lượng dịch vụ
• Cung ứng dịch vụ hành chính
• Vai trò của cung ứng dịch vụ
• Các loại dịch vụ hành chính công